מוצרים אחרים

מדיניות הביטולים וההחזרים של NortonLifeLock

מהי מדיניות הביטולים והחזרי התשלום?

  • אם אינך שבע רצון מהרכישה, ספר לנו על כך! המדיניות שלנו כוללת החזר כספי - אך חלות כמה הגבלות, כך שאנו מבקשים ממך לעיין בתנאים שלהלן. המדיניות שלנו אינה תלויה בזכויותיך על פי חוק.

  • דמי המשלוח, הטיפול והמסים החלים אינם ניתנים להחזרה, לבד במספר מדינות בארה''ב ומדינות אחרות, בהן פריטים אלה ניתנים להחזרה.

  • אם אתה מחזיר או מבטל מוצר Norton, אתה מסכים להסיר התקנה ולמחוק את כל העותקים של התוכנה מהמכשיר(ים) שלך.

  • שים לב שזכאותך לביטול, החזרה וקבלת החזר כספי יכולה להיות שונה אם רכשת או חויבת דרך צד שלישי (למשל חנות אפליקציות, ספק שירות, משווק, ספק וכו'). יש לעיין בתנאי המבצע לקבלת מידע נוסף.

אל תהסס ליצור קשר עם שירות המנויים, זו הדרך המהירה ביותר לבקש ביטול והחזר כספי. תוכל גם לשלוח בקשה להחזר כספי דרך שיחת צ'ט (לא זמין בכל המדינות).

ביטול המינוי

  • באפשרותך לבטל את המינוי שלך על ידי כניסה לחשבון שברשותך בתוך הכרטיסייה המינויים שלי או שבאפשרותך ליצור עימנו קשר.

  • יש לעשות זאת לפני תאריך החיוב שלך לחידוש כדי לאפשר לנו זמן לעיבוד. אם אתה עדיין 'מחודש', אנא צור איתנו קשר לקבלת עזרה בהחזר.

  • לאחר ביטול המינוי, המינוי לא יחודש אוטומטית. עם זאת, ההגנה שלך תימשך בימים שנותרו בתקופת המינוי הקיימת (שכבר שילמת עליה). תהיה זכאי להחזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שלנו להלן.

  • חבילות מנויים של Norton ו/או LifeLock:

    • אם רכשת חבילה (כלומר של יותר ממנוי אחד), באפשרותך לבטל מנוי אחד או את כל המנויים המרכיבים את החבילה בכל עת.

    • אם תבטל רק חלק מהחבילה, המנוי/ים האחרים שלך יישארו פעילים, ומחיר החידוש השנתי או החודשי שלך ישתנה. עליך לבדוק את המנוי הקיים של שלך ואת מחירי החידוש כאן או להתקשר אלינו אם הקישור לא זמין במדינה שלך.

    • אם תבטל את כל המנויים המרכיבים את החבילה, ההגנה שלך תישאר בתוקף בימים שנותרו בתקופה הנוכחית (שכבר שילמת עליה), אך היא לא תחודש באופן אוטומטי בתקופה הבאה.

    • תהיה זכאי להחזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שלנו להלן.

  • למעט ביפן, אם רכשת מנוי לתקופה קבועה באמצעות הערוץ הקמעונאי שלנו שכוללת 'הבטחת הגנה מווירוסים' על-ידי הפעלה של חידוש אוטומטי של מנוי זה, ביטול החידוש האוטומטי יגרום לאבדן של הבטחת ההגנה מפני וירוסים.

ביטול המינוי שלך - הולנד בלבד

  • באפשרותך לבטל את המינוי שלך על ידי כניסה לחשבון שברשותך בתוך הכרטיסייה המינויים שלי או שבאפשרותך ליצור עימנו קשר.

  • יש לעשות זאת לפני תאריך החיוב שלך לחידוש כדי לאפשר לנו זמן לעיבוד. אם אתה עדיין 'מחודש', אנא צור איתנו קשר לקבלת עזרה בהחזר.

  • אם תבטל את המנוי אחרי תקופת הזמן הראשונה, המנוי שלך יסתיים ותהיה זכאי להחזר כספי יחסי, ובלבד שתודיע על כך חודש אחד (1) מראש.

  • אם תבטל את המנוי לפני שתסתיים תקופת הזמן הראשונה, המנוי שלך לא יחודש אוטומטית. עם זאת, ההגנה שלך תימשך בימים שנותרו בתקופת המינוי הקיימת (שכבר שילמת עליה). תהיה גם זכאי להחזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שלנו להלן.

  • חבילות מנויי Norton:

    • אם רכשת חבילת מנויי Norton (כלומר של יותר ממנוי אחד), באפשרותך לבטל מנוי אחד או את כל המנויים המרכיבים את החבילה בכל עת.

    • אם תבטל רק חלק מהחבילה, המנוי/ים האחרים שלך יישארו פעילים ומחיר החידוש השנתי או החודשי שלך ישתנה. עליך לבדוק את המנוי הקיים של שלך ואת מחירי החידוש כאן או להתקשר אלינו אם הקישור לא זמין במדינה שלך.

    • אם תבטל את כל מנויי ה-Norton המרכיבים חבילה אחרי תקופת הזמן הראשונה, חבילת מנויי ה-Norton תסתיים ותהיה זכאי להחזר כספי יחסי, ובלבד שתודיע על כך חודש אחד (1) מראש. אם תבטל את כל מנויי Norton המרכיבים את החבילה לפני שתסתיים תקופת הזמן הראשונה, ההגנה שלך תישאר בתוקף בימים שנותרו בתקופה הנוכחית (שכבר שילמת עליה), אך היא לא תחודש באופן אוטומטי בתקופה הבאה.

    • תהיה זכאי להחזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים הכספיים שלנו להלן.

  • אם רכשת מנוי לתקופה קבועה באמצעות הערוץ הקמעונאי שלנו שכוללת 'הבטחת הגנה מווירוסים' על-ידי הפעלה של חידוש אוטומטי של מנוי זה, ביטול החידוש האוטומטי יגרום לאבדן של הבטחת ההגנה מפני וירוסים.

לעזרה ופרטים נוספים, התקשר אלינו.

החזרים כספיים: מנויים שנתיים וחודשיים

מנויים שנתיים (לשנה או יותר, או רישיון ללא הגבלת זמן):

  • אלא אם צוין אחרת, במסגרת ההתחייבות שלנו להחזר כספי בתוך 60 ימים, רכישת מנוי שנתי עומדת בתנאי הזכאות להחזר כספי, אם מתקבלת בקשה בתוך 60 ימים מתאריך הרכישה.

  • כל חידוש שנתי זכאי להחזר (בין אם הוא משולם על בסיס חודשי או שנתי), אם יתבקש תוך 60 יום מהחיוב. ההחזר הכספי יוגבל לדמי המינוי ששילמת בגין תקופת המינוי שחלה באותה עת.

  • רכישת מינוי שנתי למכשיר אחד לצוות התמיכה של Norton Ultimate עומדת בתנאי הזכאות להחזר כספי, אם מתקבלת בקשה בתוך 60 ימים מתאריך הרכישה, או במקרה של חידוש שנתי, בתוך 60 ימים מתאריך חיוב החידוש. בשני המקרים, הזכאות להחזר כספי מותנית בכך שהשירותים לא מומשו במהלך תקופה זו.

מנויים חודשיים (חידושים מחודש לחודש):

  • אלא אם כן הוחרגו, הרכישה של מינוי חודשי מקנה זכאות להחזר אם מתבקש כזה בתוך 14 ימים מיום הרכישה. אם תבטל, המינוי לא יחודש באופן אוטומטי בחודש הבא, אך ההגנה תימשך בימים שנותרו בתקופת המנוי הקיימת (שכבר שילמת עליה).

  • רכישת מנוי חודשי ל-Norton Ultimate Help Desk ל-3 מכשירים זכאית להחזר כספי, אם מתקבלת בקשה בתוך 14 ימים מתאריך הרכישה, או במקרה של חידושים חודשיים, בתוך 14 ימים מתאריך חיוב החידוש. בשני המקרים, הזכאות להחזר כספי מותנית בכך שהשירותים לא מומשו במהלך תקופה זו.

אנא שים לב שזכאותך להחזרה וקבלת החזר כספי יכולה להיות שונה אם רכשת או חויבת דרך צד שלישי (למשל חנות אפליקציות, משווק, ספק וכו'). יש לעיין בתנאי המבצע לקבלת מידע נוסף

אל תהסס ליצור איתנו קשר, זו הדרך המהירה ביותר לבקש החזר כספי. תוכל גם לשלוח בקשה להחזר כספי דרך צ'אט לייב (לא זמין בכל המדינות).

נתב WiFi של Norton Core

  • אם Norton Core פגום או לא פועל ומצב זה מתרחש 1) בתוך שנה אחת מתאריך המשלוח המקורי, אם רכשת את המוצר מהאתר Norton.com, או 2) בתוך שנה אחת מתאריך הקנייה הקמעונאית המקורית, אם רכשת את המוצר ממשווק מורשה, אנא עיין ב-Limited Hardware Warranty לצורך תיקון.

  • אם המנוי שלך על Norton Core Security Plus חודש אוטומטית ותפנה אלינו בתוך 14 ימים לאחר חיוב המנוי החודשי הראשון שלך, תהיה זכאי להחזר המוגבל לדמי המנוי עבור החודש הראשון בלבד. לא יתקבלו החזרים כספיים על תקופות חידוש עתידיות ששולמו באמצעות מנוי חודשי.

  • שים לב כי זכאותך להחזר כספי עשויה להיות שונה אם הרכישה או החיוב בוצעו באמצעות צד שלישי (למשל חנות אפליקציות, ספק שירות, משווק, ספק וכו'). אם רכשת את ‏Norton Core מצד שלישי, כל החזרה תתבצע במקום הרכישה לפי תנאי המדיניות של גורם הצד השלישי בנושא החזרים כספיים.

אל תהסס ליצור קשר עם שירות המנויים, זו הדרך המהירה ביותר לבקשת החזר כספי.

Norton Virus Protection Promise

  • Virus Protection Promise כולל שירות הסרת וירוסים המסופק על ידי מומחה של Norton ומגיע כתוספת למינוי מתחדש אוטומטי העומד בתנאים. מינויים זכאים כוללים:

    • התוכניות האחרונות: Norton 360 ותוכניות-Norton 360 with LifeLock וכן Norton AntiVirus Plus;

    • כמה תוכניות אחרות: תוכניות Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Security, Norton AntiVirus (מקורי), Norton 360 (מקורי) ו- Norton 360 Multi-Device (מקורי).

  • אם מומחה Norton אינו מסוגל להסיר את הוירוס מהמכשיר שלך, יתכן שאתה זכאי להחזר. קבלת ההחזר כפופה לתנאים ולהתניות הבאים:

    • אתה חייב לקבל הרשמה אוטומטית לחידוש;

    • ההחזר הכספי יתבסס על המחיר ששולם בפועל עבור התקופה הנוכחית של המינוי העומד בתנאים. אם רכשת חבילה (מינוי העומד בתנאים של NortonLifeLock שנרכש ביחד עם הצעה של NortonLifeLock, או הצעה של צד שלישי), ההחזר הכספי שלך יהיו מוגבל למחיר היצרן המומלץ לצרכן (MSRP) רק עבור המינוי העומד בתנאים לתקופה הנוכחית, ולא יעלה על המחיר הכולל ששולם על החבילה. כל ההחזרים הכספיים יהיו הסכום הנטו בניכוי כל ההנחות או ההחזרים שהתקבלו, ובהפחתה של דמי משלוח, טיפול וכל המסים החלים, מלבד במדינות ובארצות שבהן ניתן לקבל החזר על המשלוח, הטיפול והמסים;

    • Norton Core Security Plus:

      • אם הבטחת הגנה מווירוסים נכללה כחלק ממינוי ל-Norton Core Security Plus כאשר רוכשים את Norton Core אין החזר;

      • אם רכשת מינוי העומד בתנאים ותקופתו הנוכחית מתווספת לתקופה של מנוי Norton Core Security Plus שקיבלת בחינם במסגרת מבצע שדרוג, ההחזר הכספי יתבסס על המחיר ששולם בפועל בגין התקופה האחרונה של מינוי Norton המקורי שעומד בתנאים.

    • שירות Virus Protection Promise והתביעות להחזר כספי בגינו מכסים רק מכשירי PC, ‏Mac, ‏Android ו/או iOS, ואינם מורחבים להתקני IoT ("האינטרנט של הדברים"), כגון טלוויזיות, מצלמות, וסתי-טמפרטורה, מקררים ומוניטורים לפיקוח על תינוקות.

    • הוכחת רכישה עשויה להידרש אם המנוי המזכה נרכש מצד שלישי;

    • NortonLifeLock אינה אחראית לכל הפסד או נזק בגין הווירוסים, וההחזר לא חל עליהם;

    • החוקים או התקנות שחלים במדינה שבה שירות הסרת הווירוסים עשוי להינתן עלולים להגביל או לשנות את הזמינות או את ההיקף של ההבטחה להגנה מפני וירוסים.

לקבלת הפרטים המלאים ולקבלת התנאים וההתניות של Norton Virus Protection Promise במדינה שלך, עליך לעבור אל http://www.norton.com/guarantee.

חריגים למדיניות הביטולים וההחזרים

  • הרכישות הבאות אינן זכאיות להחזר במסגרת המדיניות שלנו:

    • תוכנה מסוג Not For Resale ‏(NFR) ותוכנה המתקבלת בחינם;

    • מוצרים מסוימים של Norton ו/או LifeLock שכרוכים כחבילה עם מוצרים של צדדים שלישיים אחרים;

    • רכישות מסוימות אשר הושלמו על-ידי צד שלישי (למשל חנות אפליקציות, ספק שירות, משווק, ספק וכו');

    • רכישה חוזרת של מוצר שעבורו התקבל בעבר החזר כספי;

    • שירותי Norton שכבר מומשו או שהתקנתם התבצעה;

זכות הביטול חלה בארצות האזור הכלכלי האירופי ושוויץ בלבד.

  • בארצות האזור הכלכלי האירופי ושוויץ, ייתכן שהחוק מקנה לך זכות לבטל את החוזה מכל סיבה שהיא, או ללא סיבה כלל, תוך 14 ימים קלנדריים מהיום שבו אושרה הזמנתך. תקופה זו מכונה "תקופת הביטול".

  • לקבלת מידע נוסף אנא ראה כיצד לממש את זכות הביטול עם Norton.

קבלת סיוע

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: kb20100113164023EN
מערכת הפעלה: Windows, Mac OS X, Android, iOS
שונה לאחרונה: 23/06/2020