מה לעשות אם אין באפשרותך למצוא מנוי ל-Norton בחשבונך
אם אינך רואה את מוצר Norton שלך בכניסה לחשבונך, ייתכן שנכנסת לחשבון הלא נכון, והרכישה משויכת לחשבון אחר.
אם לא מצאת את המנוי בחשבונך, כדאי לבדוק אם יצרת חשבון באמצעות כתובת דוא"ל ישנה. אם אין לך גישה לחשבון הדוא"ל הישן, עליך ליצור קשר עם שירותים ותמיכה ללקוחות לקבלת עזרה.
יצירת קשר
בהתאם לנסיבות, עליך לבחור אחת מהפעולות הבאות:
עבור סין, יפן וקוריאה: אם מוצרי Norton שלך אינם רשומים בחשבונך, עליך לחפש את מפתח המוצר בדוא"ל אישור הרכישה. יש לעקוב אחר ההוראות בחלק ##~##x5D9;##~##x5E9; ##~##x5D1;##~##x5E8;##~##x5E9;##~##x5D5;##~##x5EA;##~##x5D9; ##~##x5DE;##~##x5E4;##~##x5EA;##~##x5D7; ##~##x5DE;##~##x5D5;##~##x5E6;##~##x5E8; ##~##x5D5;##~##x5D1;##~##x5E8;##~##x5E6;##~##x5D5;##~##x5E0;##~##x5D9; ##~##x5DC;##~##x5D4;##~##x5D5;##~##x5E1;##~##x5D9;##~##x5E3; ##~##x5D0;##~##x5EA; ##~##x5DE;##~##x5D5;##~##x5E6;##~##x5E8; Norton ##~##x5DC;##~##x5D7;##~##x5E9;##~##x5D1;##~##x5D5;##~##x5DF; ##~##x5E9;##~##x5DC;##~##x5D9;.
אם רכשת את המוצר שברשותך מ-Norton Online Store, עליך להיכנס לחשבונך באמצעות כתובת הדוא"ל שבה השתמשת לשם רכישת המוצר.
אם אינך יודע בוודאות מהי כתובת הדוא"ל שבה השתמשת בעת הרכישה, נוכל לסייע לך לאתר את הכתובת הנכונה מבין כתובות הדוא"ל שלך.
-
עליך להיכנס אל החשבון שלך.
-
בכרטיסייה כניסה, יש ללחוץ על .
-
יש להזין את כתובת הדוא"ל שבה השתמשת לדעתך כשביצעת את הרכישה או כשרשמת את המוצר.
-
בדוק בחשבון דוא"ל זה אם התקבלה הודעה מאת Norton.
עליך לקבל הודעת דוא"ל עם קישור לשחזור סיסמה, או הודעת דוא"ל המיידעת אותך כי לא משויך חשבון לדוא"ל זה.
-
אם לא משויך חשבון לכתובת הדוא"ל, עבור לשלב 1 ונסה כתובת דוא"ל אחרת. חזור על שלבים אלה עד שתאתר את החשבון שבו בוצעה הרכישה.
-
אם תקבל הודעת דוא"ל לשחזור סיסמה, פעל בהתאם לשלבים כדי להיכנס לחשבונך. לאחר מכן לחץ על (המנויים שלי) ואתר את המוצר שברשותך.
אם מנוי ה-Norton אינו מופיע ברשימה, ייתכן שהוא משויך לחשבון Norton אחר. חזור על שלבים אלה עם כתובת דוא"ל אחרת עד שתאתר את החשבון שבו בוצעה הרכישה.
אם יש ברשותך מפתח מוצר, באפשרותך להוסיף מוצר Norton לחשבונך באמצעות מפתח זה. אחרי שתוסיף את המוצר תוכל להוריד ולהתקין אותו בהתקן הנוכחי שלך או בהתקן אחר.
-
עליך להיכנס אל החשבון שלך.
-
אם עדיין לא נכנסת לחשבון Norton, בשלב הזה תתבקש להיכנס. הקלד את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך ל-Norton, ולחץ על (היכנס).
-
בחלון Get Started (התחל לעבוד), לחץ על (הזן מפתח מוצר חדש).
הקלד את מפתח המוצר ולחץ על .
אם מופיעה ההודעה "כדי להתחיל את המנוי שלך, עליך להזין כתובת לחיוב ומפתח מוצר בכתובת norton.com/enroll", יש לקרוא את הורדת מוצר Norton שרכשת מחנות.
מפתח המוצר שלך מורכב משילוב תווים אלפביתיים ומספריים. הוא אינו מכיל תווים מיוחדים כלשהם.
-
עליך ללחוץ על .
תופיע בקשה להוריד את המוצר.
המוצר יתווסף כעת לחשבונך. ניתן להיכנס לחשבונך כדי לנהל שירותים או להוריד את Norton במכשיר אחר.
-
הפעל את Norton.
-
לחץ על ולאחר מכן על .
-
פעל בהתאם להוראות כדי להיכנס לחשבונך הקיים.
לאחר כניסה לחשבונך, המוצר התווסף לחשבון שלך וניתן להיכנס לחשבון כדי לנהל את השירותים או לבצע הורדה למכשיר אחר.
-
הסרת ההתקנה של האפליקציה Norton Secure VPN לא מפסיקה באופן אוטומטי את המנוי שלך.
לא ניתן לבטל מהחשבון שלך את תקופת הניסיון של Norton Secure VPN. עליך לבטל את המנוי שלך בהגדרות המנוי של Play Store או App Store.
לקבלת מידע נוסף בנוגע לביטול או שינוי של מנויים, עיין במאמרי התמיכה הבאים.
צריך עזרה נוספת?
פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.
כן
לא
תודה שעזרת לשפר חוויה זו.
זיהוי מסמך: v67735330
מערכת הפעלה: Windows, Mac OS X, Android, iOS
שונה לאחרונה: 08/12/2020