מוצרים אחרים

הודעה: 'שגיאת חיבור: Secure VPN חווה כשל בחיבור. נסה שוב מאוחר יותר.'

בעיה זו יכולה להתרחש אם Norton Secure VPN לא מצליח ליצור חיבור לשרת ה-VPN. ודא שהמחשב שלך מחובר לאינטרנט.

כדי לפתור בעיה זו, יש להסיר ולהתקין מחדש את מנהלי ההתקנים של WAN Miniport, ולאפס את הגדרות מתאם הרשת. אם הבעיה נמשכת, יש להסיר ולהתקין מחדש את Norton.

בלש 1

הסרה והתקנה מחדש של מנהלי ההתקנים של WAN Miniport

  1. הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

  2. הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

    devmgmt.msc

  3. בחלון מנהל ההתקנים, לחץ לחיצה כפולה על מתאמי תצוגה כדי להרחיב אותו.

  4. תחת 'מתאמי רשת', יש ללחוץ לחיצה כפולה על WAN Miniport drivers (IKEv2) כדי לפתוח את המאפיינים של מנהל ההתקן.

    אם לא מצאת את WAN Miniport drivers (IKEv2) תחת מתאמי רשת, בתפריט העליון יש ללחוץ על תצוגה > הצג התקנים מוסתרים.

  5. בכרטיסייה מנהל התקן, יש ללחוץ על הסר התקנה או הסר התקן.

  6. ולפעול בהתאם להוראות המוצגות במסך.

  7. יש לחזור על שורות 4 עד 6 כדי להסיר את מנהלי ההתקן הבאים:

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    יש לעקוב אחר ההוראות על המסך כדי להסיר את מנהלי ההתקנים של WAN Miniport ו-TAP.

  8. בחלון מנהל התקן, מסרגל הכלים העליון יש ללחוץ על פעולה ואז ללחוץ על בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה.

  9. יש לפעול לפי ההוראות המופיעות על המסך כדי להתקין מנהלי ההתקן של WAN Miniport.

    לאחר השלמת ההתקנה של מנהל ההתקן, ניתן להפעיל את Norton ואת Secure VPN. אם הבעיה נמשכת, יש לעבור לשלב 2.

בלש 2

איפוס מתאם הרשת ומאגר TCP/IP

  1. הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

  2. הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

    cmd

  3. בחלון שורת הפקודה, יש להקליד את הפקודות הבאות וללחוץ על Enter :

    netsh winsock reset

    לאחר השלמת האיפוס של Winsock, ההודעה "איפוס Winsock הושלם בהצלחה" תופיע בחלון שורת הפקודה.

  4. בחלון שורת הפקודה, יש להקליד את הפקודות הבאות וללחוץ על Enter :

    netsh int ipv4 reset

    אם השתמשת ב-IPV6, יש להקליד את הפקודה הבאה וללחוץ על Enter :

    netsh int ipv6 reset

  5. ואז לסגור את כל התוכנות ולהפעיל מחדש את המחשב.

בלש 3

בדיקת אישורי הבסיס של Secure VPN

  1. הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

  2. הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

    certlm.msc

  3. יש להרחיב את התיקייה אישי ולאחר מכן ללחוץ על אישורים.

  4. בחלונית הצד, תחת הקטגוריה הונפק על-ידי יש לחפש את הערכים SurfEasy.

    יש לוודא ש"אישורי Surf Easy" מותקנים במאגר האישורים של Local Machine. (אישורי Personal, Trusted Root ו-Intermediate Cert)

  5. אם מוצגים כמה אישורי SurfEasy, יש למחוק את האישורים הישנים.

    כדי למצוא את תאריך ההתקנה של Norton, יש לבצע את הפעולות הבאות:

    • הקש על המקשים Windows + R כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח הפעלה.

    • הקלד את הטקסט הבא והקש על Enter.

      appwiz.cpl

    • ברשימת התוכנות המותקנות, יש לאתר את Norton 360 או Norton Secure VPN ולבדוק את תאריך ההתקנה.

    • יש להתאים את תאריך ההתקנה של Norton לתאריך התפוגה של אישורי Surfeasy ולמחוק את הכפילויות.

  6. ואז לצאת מחלון מנהל האישורים.

  7. יש להפעיל את Norton, ואז את Secure VPN.

צריך עזרה נוספת?

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: v135213476
מערכת הפעלה: Windows
שונה לאחרונה: 04/03/2021