מוצרים אחרים

תיקון תאריך מנוי שגוי המוצג במוצר Norton שברשותך

מוצר Norton שלך יכול להציג ימי מנוי שגויים בשל סיבות רבות. התרחישים הנפוצים כוללים מוצר שנרכש אך לא הותקן או לא הופעל במכשיר שלך.

עבור סין, הונג קונג, יפן, קוריאה וטייוואן: המנוי שלך מתחיל מיום התשלום שלך אם רכשת אותו בחנות מקוונת.

אם לא רכשת חידוש או שדרוג מאז הודעת התפוגה, הימים מהמנוי הישן שלך לא יתווספו למנוי החדש. לדוגמה, אם כאשר ההגנה על Norton אמורה להתחדש רכשת מוצר חדש מחנות או מחנות מקוונת, הימים מהמנוי הישן שלך לא יתווספו למנוי החדש.

אם מופיעה הודעה המבקשת ממך לאשר רכישה בעת כניסה לחשבונך, עליך לקרוא את ההודעה "יש לאשר את הרכישה שלך".

לקבלת עזרה נוספת, יש לפנות אל 'שירותים ותמיכה ללקוחות'.

חויבתי בגין חידוש מנוי אך המוצר שלי אינו מציג ימי מנוי נכונים

אם קיבלת הודעה על חידוש מנוי או שחויבת בגין חידוש מנוי אוטומטי, עליך לקרוא את עזרה בנוגע לחידוש אוטומטי של מנויNorton.

אם תאריך חידוש המנוי שלך אינו נכון גם לאחר שהמנוי שלך חודש באופן אוטומטי, עליך להוריד מחדש את מוצר Norton שלך.

  1. עליך להיכנס אל החשבון שלך.

  2. בדף My Subscription (המנוי שלי), בחר את המוצר שברצונך להוריד.

  3. לחץ על Download (הורד).

  4. בחלון Install on this device (התקן בהתקן זה), לחץ על Agree & Download (הסכם והורד).

    בצע את ההוראות המוצגות כדי להפעיל או לשמור את הקובץ המוריד. ההוראות עשויות להשתנות בהתאם לדפדפן. אם תשמור את הקובץ, יהיה עליך להקפיד ללחוץ עליו פעמיים במיקום שבו הוא נשמר לאחר שההורדה תושלם.

  5. אם מוצגת לך אזהרת אבטחה או כל חלון אישור אחר, לחץ על Run (הפעל), OK (אישור), או Continue (המשך).

    לאחר שהמוריד יופעל יתבצעו הורדה, התקנה והפעלה אוטומטית של המוצר שלך.

מוצר Norton שלי אינו מראה ימי מנוי נכונים

אם מוצר Norton שלך מציג מספר שגוי של הימים שנותרו, ייתכן שלא התקנת את מוצר Norton הנכון שרכשת.

  1. עליך להיכנס אל החשבון שלך.

  2. אם עדיין לא נכנסת לחשבון שלך, תופיע בקשה להיכנס. יש להקליד את כתובת הדואר האלקטרוני וסיסמת החשבון שלך, וללחוץ על כניסה.

    אם אין לך חשבון Norton, עליך ללחוץ על צור חשבון חדש, ולהשלים את תהליך ההרשמה.

  3. בחלון Get Started (התחל לעבוד), לחץ על Download Norton (הורד את Norton).

    אם ברצונך להתקין מוצר חדש שאינו רשום בחשבון Norton שלך, עליך ללחוץ על הזנת מפתח מוצר חדש.

    הקלד את מפתח המוצר ולחץ על >. עקוב אחר ההוראות המוצגות על המסך כדי להפעיל את המוצר.

  4. לחץ על Agree & Download (הסכם והורד).

  5. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לדפדפן שלך.

    • עבור Windows: הקש על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון 'הורדות' בדפדפן שלך, ולחץ לחיצה כפולה על הקובץ שהורדת.

    • עבור Mac: הקש על המקשים Command + Option + L כדי לפתוח את החלון 'הורדות' בדפדפן שלך, ולחץ לחיצה כפולה על הקובץ שהורדת.

  6. אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על המשך.

    פעל בהתאם להוראות המוצגות במסך.

  7. מוצר Norton מותקן ומופעל כעת.

    אם תאריך המנוי שלך עדיין שגוי, ייתכן שיהיה עליך לבצע הפעלה ידנית של המוצר שלך. לקריאה נוספת הפעל או חדש את מנוי ה-Norton שלך

מנוי Norton שלי מראה שתוקפו או תוקף תקופת הניסיון פגו

אם מצב המנוי שלך מוצג כבלתי תקף, מומלץ שתפעיל מחדש את מוצר Norton שברשותך. אם הבעיה נמשכת ויש ברשותך מנוי פעיל, עליך להוריד את מוצר Norton מהחשבון שלך. אתה לא צריך לבטל את ההתקנה של המוצר כדי לבצע את הפעולה הזו.

אם קיבלת הודעות בדואר אלקטרוני לפיהן תוקף המנוי שלך פג, גם לאחר חידוש והתקנת ההגנה שלך, סביר להניח שההודעה נוגעת למנוי אחר.

  1. עליך להיכנס אל החשבון שלך.

  2. אם עדיין לא נכנסת לחשבון שלך, תופיע בקשה להיכנס. יש להקליד את כתובת הדואר האלקטרוני וסיסמת החשבון שלך, וללחוץ על כניסה.

    אם אין לך חשבון Norton, עליך ללחוץ על צור חשבון חדש, ולהשלים את תהליך ההרשמה.

  3. בחלון Get Started (התחל לעבוד), לחץ על Download Norton (הורד את Norton).

    אם ברצונך להתקין מוצר חדש שאינו רשום בחשבון Norton שלך, עליך ללחוץ על הזנת מפתח מוצר חדש.

    הקלד את מפתח המוצר ולחץ על >. עקוב אחר ההוראות המוצגות על המסך כדי להפעיל את המוצר.

  4. לחץ על Agree & Download (הסכם והורד).

  5. בצע אחת מהפעולות הבאות, בהתאם לדפדפן שלך.

    • עבור Windows: הקש על המקשים Ctrl + J כדי לפתוח את החלון 'הורדות' בדפדפן שלך, ולחץ לחיצה כפולה על הקובץ שהורדת.

    • עבור Mac: הקש על המקשים Command + Option + L כדי לפתוח את החלון 'הורדות' בדפדפן שלך, ולחץ לחיצה כפולה על הקובץ שהורדת.

  6. אם מופיע החלון בקרת חשבון משתמש, לחץ על המשך.

    פעל בהתאם להוראות המוצגות במסך.

  7. מוצר Norton מותקן ומופעל כעת.

    אם תאריך המנוי שלך עדיין שגוי, ייתכן שיהיה עליך לבצע הפעלה ידנית של המוצר שלך. לקריאה נוספת הפעל או חדש את מנוי ה-Norton שלך

    ייתכן גם שתראה הודעה על כך שתוקף גרסת הניסיון שלך פג, גם אם יש לך מנוי פעיל שנותרו בו מספר ימים. כדי לפתור בעיה זו, עליך להפעיל את המוצר שוב.

צריך עזרה נוספת?

פתרון זה עזר לי לטפל בבעיה בקלות.

כן לא

עזור לנו לשפר את הפתרון.

תודה שעזרת לשפר חוויה זו.

מה ברצונך לעשות כעת?

עיין ב-פתרונות או צור איתנו קשר.

זיהוי מסמך: kb20100920013943EN
מערכת הפעלה: windows,mac
שונה לאחרונה: 02/11/2021