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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Impossible de recevoir ou d'envoyer des e-mails lorsque vous êtes connecté à Norton VPN

Certains fournisseurs d'e-mail ne prennent pas en charge le trafic VPN pour des raisons de sécurité ou pour se conformer aux restrictions géographiques. Le blocage du trafic VPN aide les fournisseurs d'e-mail à prévenir la fraude et les abus, à rester conformes aux réglementations gouvernementales et à détecter les activités de connexion suspectes. Il s'agit d'une limitation connue de certains fournisseurs d'e-mail.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre cette situation.

Modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360 sur votre ordinateur.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous le Secure VPN.

  • En haut, cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Appuyez sur VPN sous la section Confidentialité.

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Paramètres avancés, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Si votre VPN est réglé sur « Emplacement le plus rapide », choisissez manuellement une région et réessayez. Si vous êtes déjà connecté à une région spécifique, choisissez une autre région à proximité.

Exemples :

  • Si vous êtes aux États-Unis et que votre VPN est réglé sur Emplacement le plus rapide, sélectionnez manuellement États-Unis.
  • Si vous êtes aux États-Unis et que le VPN est déjà défini sur les États-Unis, essayez le Canada ou le Mexique.
  • Si vous êtes en Allemagne et que le VPN est déjà défini sur Allemagne, essayez Suisse ou France.

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet aussi de sélectionner des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

La fonction Secure VPN de Norton 360 sur Mac vous permet également de choisir des villes spécifiques d'un pays auquel vous connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première tuile) en bas, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis appuyez sur VPN.

  3. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes précises dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Si le problème persiste, utilisez Segmentation de tunnel dans Norton VPN pour empêcher le trafic de toute application de passer par le VPN.

Cette fonction est uniquement disponible sur Norton 360 et Norton VPN pour Windows, macOS et Android. Veuillez ignorer cette étape si vous utilisez Norton 360 ou Norton VPN pour iOS.

 

Le VPN doit être désactivé pour ajuster les paramètres de segmentation de tunnel. Par conséquent, assurez-vous que le VPN est désactivé avant d'effectuer les modifications ci-dessous.

Excluez l'application via Segmentation de tunnel.

En fonction du système d'exploitation que vous utilisez, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN.

  2. Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres dans le volet de gauche,

    • Sur l'écran Préférences VPN, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel.

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application ou du programme respectif à exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le Bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, recherchez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet de .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet à partir du champ Cible.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir et collez le chemin d'accès dans le champ Nom de fichier situé en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche,

    • Cliquez sur Ouvrir sous la vignette Secure VPN.

    • Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut.

    • Dans l'écran Paramètres, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel .

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application ou du programme respectif à exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le Bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, recherchez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet de .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet à partir du champ Cible.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir et collez le chemin d'accès dans le champ Nom de fichier situé en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN.

  2. Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres dans le volet de gauche,

    • Sur l'écran Préférences VPN, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel.

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une fenêtre Finder s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez l'application ou le programme à exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez la procédure ci-dessous.

    • Dans les fenêtres du Finder, accédez à Applications (raccourci : Maj + Commande + A).
    • Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure du tunnel VPN.
    • Cliquez sur OK

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche,

    • Cliquez sur Ouvrir sous la vignette Secure VPN.

    • Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut.

    • Dans l'écran Paramètres, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel .

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une fenêtre Finder s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez l'application ou le programme à exclure du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez la méthode ci-dessous.

    • Dans les fenêtres du Finder, accédez à Applications (Raccourci : Maj + Commande + A).
    • Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure du tunnel VPN.
    • Cliquez sur OK

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Lancez Norton VPN.

  2. En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  3. Appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) en haut à droite.

  4. Sur l'écran des préférences VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Dans la fenêtre Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour activer la fonction.

  6. Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite et saisissez le nom de l'application, puis sélectionnez l'application.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu et sur VPN.

  3. Sur l'écran VPN, appuyez sur l'icône d'engrenage Paramètres dans le coin supérieur droit.

  4. Sur l'écran VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Sur l'écran Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour l'activer.

  6. Sélectionnez l'app que vous souhaitez exclure, ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite, saisissez le nom de l'app, puis sélectionnez l'app.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le service d'e-mail, vous pouvez partager vos commentaires en utilisant notre option Envoyer des commentaires sur le produit VPN. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v131881814
Dernière modification : 06/29/2026

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