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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Impossible de recevoir ou d'envoyer des e-mails lorsque vous êtes connecté à Norton VPN

Certains fournisseurs d'e-mail ne prennent pas en charge le trafic VPN pour des raisons de sécurité ou pour se conformer aux restrictions géographiques. Le blocage du trafic VPN aide les fournisseurs d'e-mail à prévenir la fraude et les abus, à rester conformes aux réglementations gouvernementales et à détecter les activités de connexion suspectes. Il s'agit d'une limitation connue de certains fournisseurs d'e-mail.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre cette situation.

Modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Le paramètre Protocole VPN est disponible dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android, et iOS, ainsi que dans Norton 360 pour Android et macOS. Si vous utilisez Norton 360 pour Windows ou iOS, passez cette étape, car ce paramètre n'est actuellement pas disponible dans ces applications.

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La Configuration du protocole VPN n'est actuellement pas disponible dans Norton 360 pour Windows.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Paramètres dans le volet gauche.

  • Sur la droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  • Cliquez sur Open sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Paramètres du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas de l'écran, appuyez sur VPN (première tuile).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des protocoles suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes :

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes :

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La Configuration du protocole est actuellement indisponible dans Norton 360 pour iOS.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Certaines fonctions avancées du VPN, dont des régions supplémentaires, la sélection de région par ville, le Double VPN et la Rotation d'IP, sont actuellement disponibles dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que dans Norton 360 uniquement sous macOS. Le support pour Norton 360 sous Windows et sur les plateformes mobiles sera inclus dans un déploiement ultérieur.

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, la liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton 360 sous Mac vous permet également de choisir des villes précises dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. En bas, appuyez sur VPN (première vignette), puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis appuyez sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la zone géographique actuelle (sous le bouton Connexion).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

Si le problème persiste, utilisez Segmentation de tunnel dans Norton VPN pour empêcher le trafic de toute application de passer par le VPN.

La fonction Segmentation de tunnel est actuellement disponible sur Windows et Android uniquement. Ignorez cette étape si vous utilisez Mac ou iOS.

 

Le VPN doit être désactivé pour ajuster les paramètres de segmentation de tunnel. Par conséquent, assurez-vous que le VPN est désactivé avant d'effectuer les modifications ci-dessous.

Excluez l'application via Segmentation de tunnel.

En fonction du système d'exploitation que vous utilisez, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN.

  2. Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres dans le volet de gauche,

    • Sur l'écran Préférences VPN, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel.

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application ou du programme respectif à exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le Bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, recherchez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet de .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet du champ Target.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir et collez le chemin dans le champ Nom de fichier en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Split Tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche,

    • Cliquez sur Ouvrir sous la vignette Secure VPN.

    • Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut.

    • Dans l'écran Paramètres, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel .

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application/du programme concerné afin de l'exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, repérez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet du fichier .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet à partir du champ Cible.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir et collez le chemin d'accès dans le champ Nom de fichier situé en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer le paramètre Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Lancez Norton VPN.

  2. En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  3. Appuyez sur l'icône Paramètres (en forme d'engrenage) en haut à droite.

  4. Sur l'écran des préférences VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Dans la fenêtre Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour activer la fonction.

  6. Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite et saisissez le nom de l'application, puis sélectionnez l'application.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu et sur VPN.

  3. Sur l'écran VPN, appuyez sur l'icône d'engrenage Paramètres dans le coin supérieur droit.

  4. Sur l'écran VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Sur l'écran Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour l'activer.

  6. Sélectionnez l'app que vous souhaitez exclure, ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite, saisissez le nom de l'app, puis sélectionnez l'app.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le service d'e-mail, vous pouvez partager vos commentaires en utilisant notre option Envoyer des commentaires sur le produit VPN. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v131881814
Dernière modification : 06/11/2026

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