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Suppression des fausses fenêtres contextuelles ou des messages frauduleux au support technique qui prétendent que l'ordinateur est infecté

Certaines entreprises frauduleuses utilisent de fausses fenêtres contextuelles d'avertissement qui prétendent que votre ordinateur est infecté par un virus. Ces fenêtres contextuelles sont conçues pour imiter une alerte d'analyse antivirus Norton ou tout autre type d'avertissement de sécurité légitime.

Pour identifier les escroqueries au support technique et les éviter :

  • Observez le message attentivement ; recherchez des signes évidents de fraude comme par exemple, une mauvaise orthographe, une imagerie non professionnelle et des erreurs de grammaire.

  • Recherchez sur Internet le numéro de téléphone indiqué dans la fenêtre contextuelle pour vérifier sa légitimité.

  • Vous ne recevrez jamais d'appel non sollicité de la part du support Norton pour résoudre des problèmes sur votre ordinateur. Vous recevrez un appel uniquement si vous l'avez demandé.

Pour en savoir plus, consultez En savoir plus sur les fraudes au support technique et procédures pour les éviter.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client et le support.

Nous contacter

Si vous voulez savoir si le message électronique que vous avez reçu a été envoyé par Norton, consultez Vérification de la légitimité d'un courrier électronique que vous avez reçu de Norton.

Si vous pensez que votre ordinateur est infecté, suivez les étapes ci-dessous.

ETAPE 1

Exécution d'une analyse complète du système

    Exécutez une analyse avec votre produit Norton pour détecter et résoudre les modifications effectuées ou une application trompeuse installée par une fausse fenêtre contextuelle et des escroqueries au support technique.

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton, s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Dans la fenêtre principale du produit Norton, cliquez deux fois sur Sécurité, puis sur Analyses.

  3. Dans la fenêtre Analyses, sélectionnez Analyse complète du système, puis OK.

  4. Lorsque l'analyse est terminée, cliquez sur Terminer.

ETAPE 2

Téléchargement de Norton Power Eraser et exécution d'une analyse (sous Windows 11/10/8/7)

  1. Téléchargez Norton Power Eraser.

  2. Appuyez sur les touches Ctrl +  J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

  3. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

    Si vous avez déjà accepté le contrat de licence, vous ne serez pas à nouveau invité à le faire.

    Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et la télécharge automatiquement le cas échéant.

  4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur Exécuter maintenant.

  5. Si vous souhaitez inclure la détection des rootkits, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres d'analyse et de journal, activez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système) et cliquez sur Appliquer.

  6. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

    Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

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ID du document : v122764455
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 08/10/2021