Aucune action ne se produit lorsque vous essayez de vous connecter à Norton Secure VPN

Norton Secure VPN/Secure VPN n'est plus accessible en Inde en raison de réglementations gouvernementales nécessitant la consignation et la sauvegarde des données des utilisateurs, mais vous pouvez toujours utiliser votre produit/abonnement lorsque vous voyagez en dehors de l'Inde.

Cette erreur apparaît à cause d'un problème avec le service WMI (Windows Management Instrumentation). La réinitialisation du référentiel WMI devrait résoudre le problème.

Pour vérifier le problème WMI, accédez à Démarrer - Exécuter - saisissez msinfo32 - Vous pouvez voir un message tel que « Impossible de recueillir les informations. Impossible d'accéder au logiciel WMI (Windows Management Instrumentation). Les fichiers de gestion Windows ont peut-être été déplacés ou sont manquants.. »

Indépendamment du fait que le msinfo32 a recueilli toutes les informations du système ou que vous recevez le message ci-dessus, essayez la solution de contournement ci-dessous :

• Assurez-vous que les mises à jour de Windows ont été effectuées (vérifiez que vous avez reçu la mise à jour 21H1 de mai 2021 (version 19043))

• Accédez à l'invite de commande (mode élevé)

• Saisissez ces commandes pour réinitialiser le référentiel WMI

  • net stop winmgmt

  • winmgmt /resetrepository

  • net start winmgmt

• Redémarrez l'ordinateur

• Vous devriez maintenant être en mesure d'activer le VPN ou de sélectionner différentes régions

Vous pouvez également essayer de désinstaller votre produit Norton, de réinitialiser le référentiel WMI, de réinstaller votre produit Norton et de vérifier si la solution ci-dessus ne fonctionne pas.