En savoir plus sur le renouvellement automatique de votre abonnement
Le renouvellement automatique d'abonnement que nous proposons est un moyen facile d'éviter à nos clients toute interruption de leurs services. Vous êtes facturé automatiquement une fois par mois ou une fois par an, selon votre choix. Votre protection reste ainsi active et à jour sans que vous ayez à vous soucier de son renouvellement.
Vous êtes inscrit au renouvellement automatique de l'abonnement lorsque vous achetez un abonnement à renouvellement automatique dans notre boutique en ligne Norton (ou) lorsque vous activez un abonnement à renouvellement automatique acheté en magasin ou sur un site web tiers affilié à Norton.
Une fois que vous êtes inscrit au renouvellement automatique, le mode de paiement que vous avez enregistré dans votre compte sera facturé pour renouveler votre abonnement, au tarif de renouvellement d'abonnement (mensuel ou annuel) alors en vigueur, jusqu'à ce que vous annuliez le renouvellement automatique. Nous vous enverrons un message électronique (entre 50 et 65 jours avant le renouvellement) contenant le prix, les conditions et les détails associés avant de vous facturer.
Avantages d'un abonnement à renouvellement automatique
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L'abonnement à notre service d'abonnement Norton à renouvellement automatique vous garantit le maintien de votre protection. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de vous rappeler de procéder au renouvellement de votre abonnement pour rester protégé.
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Promesse Norton 100 % contre les virus* : dès le début de votre abonnement, vous aurez accès à des experts Norton qui pourront vous aider à protéger votre appareil contre les virus ou vous serez remboursé.*
Vérifiez si vous êtes inscrit au renouvellement automatique de l'abonnement
Ou, si un prélèvement apparaît sur votre relevé bancaire, cela signifie que le renouvellement automatique de l'abonnement vous a été facturé.
Pour le Japon, la Corée, la Chine, Hong Kong et Taïwan :
Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour vérifier l'état du renouvellement automatique de votre abonnement.
Si votre numéro de commande commence par SY ou NS, suivez le lien ci-dessous pour vérifier l'état du renouvellement automatique de votre abonnement. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone utilisé lors de votre commande.
*Votre numéro de commande d'origine se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'exécution de votre premier achat.
| Japon | Corée | Chine | Hong Kong | Taïwan |
Vous pouvez également activer le renouvellement automatique de votre abonnement à partir de votre compte. Dans votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Gérer mes abonnements. Cliquez sur Activer le renouvellement de l'abonnement en regard de l'abonnement actif.
Installez la protection qui vous a été facturée
Mise à jour de votre mode de paiement pour le renouvellement
Dans votre compte, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Gérer mes abonnements. Dans l'onglet Informations de facturation, cliquez sur l'icône de modification pour mettre à jour vos informations et cliquez sur Enregistrer.
Vous recevrez un message électronique de notification à votre adresse électronique enregistrée afin de confirmer les modifications.Pour le Japon, la Corée, la Chine, Hong Kong et Taïwan :
Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour modifier le mode de paiement de votre abonnement.
Si votre numéro de commande commence par SY ou NS, suivez le lien ci-dessous pour modifier le mode de paiement de votre abonnement. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone utilisé lors de votre commande.
*Votre numéro de commande d'origine se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'exécution de votre premier achat.
| Japon | Corée | Chine | Hong Kong | Taïwan |
Annuler le renouvellement automatique de l'abonnement
Après l'annulation, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement et votre protection expirera au terme de la période payée.
Pour le Japon, la Corée, la Chine, Hong Kong et Taïwan :
Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement.
Si votre numéro de commande commence par SY ou NS, suivez le lien ci-dessous pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement. Vous aurez besoin de votre numéro de commande d'origine et de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone utilisé lors de votre commande.
*Votre numéro de commande d'origine se trouve dans l'e-mail que nous vous avons envoyé au moment de l'exécution de votre premier achat.
| Japon | Corée | Chine | Hong Kong | Taïwan |
Si votre abonnement a été renouvelé, vous pouvez avoir droit à un remboursement de vos frais de renouvellement annuels si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la date de facturation de votre renouvellement. Consultez la Politique d'annulation et de remboursement de NortonLifeLock pour connaître les conditions générales.
Pour les clients Norton 360 avec LifeLock ou LifeLock (hérités/uniquement)* :
Premièrement, si vous ne renouvelez pas votre abonnement dès son expiration, vous ne pourrez plus bénéficier de la restauration et de la protection du package Million Dollar Protection de LifeLock car vous ne serez plus détenteur d'un abonnement LifeLock actif. Pour rappel, le package Million Dollar Protection de LifeLock††† comprend un remboursement des fonds volés et couvre les frais personnels, dans les limites prévues par votre formule d'abonnement.
Le package Million Dollar Protection couvre également le recours éventuel à des avocats ou des experts, à hauteur d'un million de dollars, pour participer à la résolution de votre contentieux. Avantages offerts par la police de base émise par United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pour l'État de New York). Les termes, les conditions et les exclusions de la politique sont disponibles à l'adresse suivante : NortonLifeLock.com/legal.
Si vous êtes victime d'une usurpation d'identité après la résiliation de votre abonnement, vous ne bénéficierez d'aucun des avantages susmentionnés. De plus, tout effort de restauration que LifeLock aurait engagé en votre nom cessera. Deuxièmement, vous cesserez de recevoir les alertes qui pourraient vous prévenir d'une usurpation d'identité potentielle. Enfin, si vous choisissez de souscrire des services Norton à l'avenir, vous devrez à nouveau saisir toutes vos informations pour la surveillance et donner de nouvelles autorisations.
* La protection contre l'usurpation d'identité LifeLock n'est pas disponible dans tous les pays††† Remboursement et compensation des frais pouvant atteindre jusqu'à un million de dollars pour les abonnements LifeLock with Norton Benefit Essential, LifeLock with Norton Benefit Premier, Benefit Elite et Ultimate Plus, jusqu'à 100 000 dollars pour les abonnements Advantage, Senior et Ultimate, jusqu'à 25 000 dollars pour les abonnements Standard, Basic, Select, Select pour Norton 360, Command Center, Minor, Junior et Benefit Junior. Jusqu'à un million de dollars pour la couverture des frais d'avocats et d'experts, au besoin, pour tous les abonnements. Avantages offerts par la police de base émise par United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pour l'État de New York). Conditions, dispositions et exclusions disponibles à l'adresse : NortonLifeLock.com/legal.
Si vous souhaitez un remboursement de votre abonnement, contactez le service client et support. Rappelez-vous qu'une fois le remboursement obtenu, vous ne bénéficierez plus de la tranquillité d'esprit associée à votre abonnement.
* Pour bénéficier du service de suppression de virus, vous devez disposer d'un abonnement à renouvellement automatique à la Sécurité de l'appareil avec antivirus. Si nous ne parvenons pas à éliminer le virus de votre appareil, vous serez éligible à un remboursement qui se basera sur le prix réel versé pour la période en cours de votre abonnement. Si vous disposez d'un abonnement NortonLifeLock acheté avec une autre offre NortonLifeLock ou une offre d'un tiers, votre remboursement sera limité au prix de vente de votre abonnement uniquement pour la période en cours, et ne pourra dépasser le prix total payé. Tout remboursement sera net de toute remise ou tout remboursement reçu et n'inclura pas les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables. Le remboursement ne s'applique pas aux dommages causés par les virus. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Norton.com/virus-protection-promise.
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Dernière modification : 02/05/2023