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Résolution d'un problème de connexion à Internet à partir d'un programme utilisant le Web

Cette procédure s'applique à la version actuelle des produits Norton. Si vous utilisez une version antérieure ou que vous ne savez pas quelle version vous utilisez, visitez le Centre de mise à jour Norton.

ÉTAPE 1

Modification des règles du programme pare-feu

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Pare-feu.

  4. Dans l'onglet Contrôle des programmes, dans la colonne Programme, parcourez la liste jusqu'à trouver le fichier exécutable du programme que vous ne pouvez pas utiliser.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous trouvez l'entrée du fichier exécutable du programme, définissez l'Accès sur Autoriser et passez à la ligne 15.

    • Si vous ne trouvez pas l'entrée du fichier exécutable, cliquez sur Ajouter.

  6. Recherchez et sélectionnez le fichier exécutable du programme que vous souhaitez configurer et cliquez sur OK.

  7. Sélectionnez Configurer manuellement dans la liste déroulante et cliquez sur OK.

  8. Dans la fenêtre Ajouter une règle, sélectionnez Autoriser et cliquez sur Suivant.

  9. Sélectionnez Connexions à destination et en provenance d'autres ordinateurs et cliquez sur Suivant.

  10. Sélectionnez Tous les ordinateurs et cliquez sur Suivant.

  11. Pour appliquer cette règle à tous les ports, sélectionnez Tous les types de communication (tous les ports, locaux et distants) et cliquez sur Suivant.

  12. Sélectionnez Créer une entrée de journal de l’historique de la sécurité et cliquez sur Suivant.

  13. Saisissez une description pour cette règle et cliquez sur Suivant.

  14. Vérifiez les informations concernant la règle. Si elles sont correctes, cliquez sur Terminer.

  15. Dans la fenêtre Pare-feu, cliquez sur Appliquer, puis sur Fermer.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

ÉTAPE 2

Modification du niveau d'approbation de l'ordinateur réseau

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Pare-feu.

  4. Dans l'onglet Paramètres généraux, sous Paramètres réseau, en regard de Approbation du réseau, cliquez sur Configurer.

  5. Cliquez sur le nom de l'ordinateur réseau dont vous souhaitez modifier le niveau d'approbation dans le mappage réseau.

  6. Sous Niveau d'approbation, sélectionnez Approb. totale dans la liste déroulante.

  7. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.

  8. Cliquez sur Fermer.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 3.

ÉTAPE 3

Désinstallation du produit de sécurité tiers

Ce problème peut être dû à un conflit avec un produit de sécurité tiers installé sur l'ordinateur. Si vous ne possédez aucun produit de sécurité tiers, vous pouvez ignorer cette étape.

Pour obtenir des instructions sur la suppression d'un produit de sécurité tiers, lisez également la documentation du programme ou contactez le fabricant.

  1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes actuellement installés, sélectionnez le produit de sécurité tiers, puis cliquez sur Désinstaller ou Supprimer.

  4. Suivez les instructions à l'écran.

  5. Lorsque la désinstallation est terminée, redémarrez l'ordinateur.

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ID du document : v74038782
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 06/09/2023