Norton affiche une date d'abonnement incorrecte
Votre produit Norton peut afficher une erreur d'abonnement pour différentes raisons. Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants. Sélectionnez la solution qui correspond le plus à votre situation.
Si vous n'avez pas acheté de renouvellement ou de mise à niveau via l'avis d'expiration, les jours de votre ancien abonnement ne seront pas ajoutés au nouvel abonnement. Pour obtenir de l'aide, contactez le service client et support.
Si vous avez reçu une notification de renouvellement automatique ou si vous avez été facturé pour le renouvellement automatique, lisez la section Aide du service de renouvellement automatique de Norton.
Si la date de renouvellement de votre abonnement est incorrecte, même après le renouvellement automatique de votre abonnement, téléchargez à nouveau votre produit Norton.
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Connectez-vous à Norton.
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Dans l'onglet Mon abonnement, sélectionnez le produit que vous souhaitez télécharger.
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Cliquez sur .
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Dans la fenêtre , cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran pour exécuter ou enregistrer le fichier du téléchargeur. Elles peuvent être différentes en fonction de votre navigateur. Si vous enregistrez le fichier, attendez la fin du téléchargement, puis cliquez deux fois sur le fichier dans le dossier d'enregistrement.
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Si un avertissement de sécurité ou une autre fenêtre de confirmation s'affiche, cliquez sur , , ou .
Une fois le téléchargeur exécuté, votre produit est téléchargé, installé et activé automatiquement.
Si votre produit Norton affiche un nombre de jours restants incorrect, il est possible que vous n'ayez pas installé le produit Norton que vous avez acheté.
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Connectez-vous à Norton.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous serez invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur .
Si vous n'avez pas de compte Norton, cliquez sur , puis suivez la procédure d'inscription.
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Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur .
Si vous souhaitez installer un nouveau produit qui n'est pas enregistré dans votre compte Norton, cliquez sur .
Saisissez la clé de produit et cliquez sur . Suivez les instructions à l'écran pour activer le produit.
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Cliquez sur .
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En fonction de votre navigateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour Internet Explorer : cliquez sur .
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Pour Firefox ou Safari : cliquez sur l'option de téléchargement dans le coin supérieur droit du navigateur pour afficher les fichiers téléchargés, puis cliquez deux fois sur le fichier que vous venez de télécharger.
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Pour Chrome : dans le coin inférieur gauche du navigateur, cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran.
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Votre produit Norton est maintenant installé et activé.
Si l'état de votre abonnement s'affiche comme expiré, nous vous recommandons de réactiver le produit Norton. Si le problème persiste et que vous disposez d'un abonnement actif, téléchargez le produit Norton depuis votre compte Norton. Vous n'avez pas besoin de désinstaller le produit pour effectuer cette action.
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Connectez-vous à Norton.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous serez invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur .
Si vous n'avez pas de compte Norton, cliquez sur , puis suivez la procédure d'inscription.
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Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur .
Si vous souhaitez installer un nouveau produit qui n'est pas enregistré dans votre compte Norton, cliquez sur .
Saisissez la clé de produit et cliquez sur . Suivez les instructions à l'écran pour activer le produit.
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Cliquez sur .
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En fonction de votre navigateur, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Pour Internet Explorer : cliquez sur .
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Pour Firefox ou Safari : cliquez sur l'option de téléchargement dans le coin supérieur droit du navigateur pour afficher les fichiers téléchargés, puis cliquez deux fois sur le fichier que vous venez de télécharger.
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Pour Chrome : dans le coin inférieur gauche du navigateur, cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.
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Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur .
Suivez les instructions à l'écran.
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Votre produit Norton est maintenant installé et activé.
Un message indiquant que la version d'évaluation a expiré peut également s'afficher bien que vous disposiez d'un abonnement actif avec des jours restants. Pour corriger ce problème, vous devez activer à nouveau le produit.
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ID du document : kb20100920013943EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X
Dernière modification : 13/11/2019