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Résolution des problèmes de téléchargement de votre produit Sécurité de l'appareil Norton

Si vous ne pouvez pas télécharger ou installer votre produit Norton sur votre appareil, sélectionnez l'affirmation qui correspond le mieux à votre situation :

Le téléchargement ou l'installation ne démarre pas ou ne se termine pas

  • Votre installation de la Sécurité de l'appareil Norton commence lorsque vous exécutez le fichier téléchargé. Pour localiser le fichier téléchargé, effectuez l'une des opérations suivantes en fonction de votre navigateur :

    Pour Windows : appuyez sur les touches Ctrl +  J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.

    Pour Mac : appuyez sur les touches Commande +  Option +  L pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.

  • Lorsque vous commencez l'installation et si rien ne s'affiche, il se peut que la fenêtre d'installation soit masquée par d'autres fenêtres. Nous vous conseillons de réduire toutes les fenêtres ouvertes pour accéder au programme d'installation.

  • Si le téléchargement ne démarre pas ou ne progresse pas, nous vous suggérons de télécharger directement le fichier. Pour les instructions détaillées, consultez l'article Téléchargement et installation de votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

  • Si l'installation n'est pas terminée ou que vous ne pouvez pas ouvrir la Sécurité de l'appareil Norton, nous vous suggérons de télécharger et exécuter l'outil Norton Remove and Reinstall. Consultez Téléchargez et exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall.

Problèmes d'installation après la migration depuis Comcast

Si vous avez besoin d'aide pour installer la Sécurité de l'appareil Norton après avoir effectué une migration depuis votre abonnement à Comcast, reportez-vous à l'article Résolution des problèmes d'installation de la Sécurité de l'appareil Norton après la migration depuis Comcast.

Autres erreurs d'installation

Vidéo


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ID du document : kb20090505145926EN
Système d’exploitation : windows,mac,android,ios
Dernière modification : 02/11/2021