Message « Clé de produit non valide »
Cette erreur apparaît lorsque la clé de produit n'est pas saisie correctement ou qu'elle se rapporte à un autre produit et une autre version.
Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre clé de produit.
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Tapez votre clé de produit de nouveau. Veillez à taper la clé exactement comme elle apparaît. Votre clé de produit est une combinaison de lettres et de chiffres. Elle ne contient pas de caractères spéciaux.
Si vous avez acheté le produit sous forme de coffret en ligne ou auprès d'un revendeur local, la clé de produit se situe à l'intérieur du coffret ou est imprimée sur une carte se trouvant à l'intérieur de la boîte.
Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes :
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Si vous avez plusieurs comptes Norton, vérifiez que la clé de produit que vous avez saisie est enregistrée sur le compte Norton auquel vous êtes connecté.
Connectez-vous à Norton et vérifiez que la clé de produit que vous avez saisie est disponible sur la page Mon abonnement.
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Accédez au Centre de mise à jour Norton.
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Cliquez sur .
Si le téléchargement ne démarre pas automatiquement, téléchargez le programme manuellement.
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Suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour votre produit Norton vers la dernière version. Une fois la dernière version installée, activez le produit à l'aide de la clé de produit.
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Connectez-vous à Norton.
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Faites défiler la page Mon abonnement jusqu'à Norton Utilities Premium pour trouver la clé de produit.
Notez ou copiez la clé de produit.
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Lancez Norton Utilities Premium.
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Cliquez sur .
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Saisissez la clé de produit Norton Utilities Premium et cliquez sur .
Si vous constatez des erreurs lors de l'activation, il est probable que la clé de produit saisie soit incorrecte ou qu'elle se rapporte à un autre produit. Vérifiez si la clé de produit a été saisie correctement et essayez à nouveau de l'activer.
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L'ajout d'espaces dans la clé de produit entraînera une erreur.
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Assurez-vous de saisir les informations de licence du produit spécifique que vous utilisez. Les informations de licence d'un produit Norton ne sont pas interchangeables avec un autre produit Norton.
Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la clé de produit de votre protection Norton pour activer Norton Utilities Premium. Vous pouvez trouver la clé de produit de Norton Utilities Premium sur la page dans votre compte.
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Si vous voyez toujours un message indiquant des informations de licence incorrectes ou invalides, vérifiez que vous avez saisi les informations de licence exactement telles qu'indiquées.
Certains caractères (comme le chiffre 0 et la lettre O) peuvent être très similaires. Vérifiez les éléments suivants : les lettres O, l (l minuscule), I (I majuscule) et les chiffres 0 (zéro) et 1 (un).
Si des messages indiquant des informations de licence non valides s'affichent toujours, contactez le service client et support.
Nous contacter
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Connectez-vous à Norton.
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Faites défiler la page Mon abonnement jusqu'à Norton Utilities Premium pour trouver la clé de produit.
Notez ou copiez la clé de produit.
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Lancez Norton Utilities Premium.
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Cliquez sur .
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Saisissez la clé de produit Norton Utilities Premium et cliquez sur .
Si vous constatez des erreurs lors de l'activation, il est probable que la clé de produit saisie soit incorrecte ou qu'elle se rapporte à un autre produit. Vérifiez si la clé de produit a été saisie correctement et essayez à nouveau de l'activer.
La solution m'a aidé(e) à résoudre mon problème.
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ID du document : kb20090504170737EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X
Dernière modification : 30/07/2020