Message « Erreur de connexion : Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Réessayez ultérieurement. »

Norton Secure VPN/Secure VPN n'est plus accessible en Inde en raison de réglementations gouvernementales nécessitant la consignation et la sauvegarde des données des utilisateurs, mais vous pouvez toujours utiliser votre produit/abonnement lorsque vous voyagez en dehors de l'Inde.

Ce problème se produit si Norton Secure VPN ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur VPN. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.

Exécutez LiveUpdate pour vous assurer que le produit Norton dispose bien des dernières mises à jour de sécurité et redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste, sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre système d'exploitation :

• Windows

• Mac

Windows

ÉTAPE 1

Connectez-vous à la région « Auto-Select » dans la section de liste des régions. Si votre problème n'est pas résolu, suivez les étapes ci-dessous.

ÉTAPE 2

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   devmgmt.msc

3. Dans la fenêtre du Gestionnaire de périphériques, cliquez deux fois sur Cartes réseau pour le développer.

4. Sous Adaptateurs réseau, cliquez deux fois sur Pilotes de Miniport WAN (IKEv2) pour ouvrir les propriétés du pilote.

   Si vous ne trouvez pas Pilotes de Miniport WAN (IKEv2) sous Adaptateur réseau, cliquez sur Affichage > Afficher les périphériques cachés dans la barre de menus supérieure.

5. Dans l'onglet Pilote, cliquez sur Désinstaller ou Désinstaller le périphérique.

6. Suivez les instructions à l'écran.

7. Répétez les étapes 4 à 6 pour supprimer les pilotes suivants :

   • Pilotes de Miniport WAN (IP)

   • Pilotes de Miniport WAN (IPv6)

   Suivez les instructions à l'écran et supprimez les pilotes de Miniport WAN et TAP.

8. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Action, puis sur Recherche de modifications matérielles dans la barre d'outils supérieure.

9. Suivez les instructions à l'écran pour installer les pilotes de périphérique Miniport WAN.

   Une fois l'installation du pilote terminée, vous pouvez démarrer votre produit Sécurité de l'appareil Norton et activer Secure VPN. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser l'adaptateur réseau et la pile TCP/IP.

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   cmd

3. Dans l'invite de commande, saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   netsh winsock reset

   Lorsque la réinitialisation de Winsock est terminée, le message « Le catalogue Winsock a été réinitialisé correctement » apparaît dans la fenêtre d'invite de commande.

4. Dans l'invite de commande, saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   netsh int ipv4 reset

   Si vous utilisez IPV6, saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

   netsh int ipv6 reset

5. Quittez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.

   Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, vérifiez les certificat racine pour Secure VPN.

1. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

2. Tapez le texte suivant, puis appuyez sur Entrée.

    certlm.msc

3. Développez le dossier Personnel, puis cliquez sur Certificats.

4. Dans le volet de droite, sous la catégorie Émis par, recherchez les entrées SurfEasy.

   Vérifiez que les « certificats Surf Easy » sont installés dans le magasin de certificats de l'ordinateur local. (Personnel, Racine de confiance et Certificat intermédiaire)

5. Si vous voyez plusieurs entrées SurfEasy, supprimez les anciens certificats.

   Pour trouver la date d'installation du produit Norton, procédez comme suit :

   • Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

   • Tapez le texte suivant, puis appuyez sur Entrée.

      appwiz.cpl

   • Dans la liste des programmes installés, recherchez Norton 360 ou Norton Secure VPN et vérifiez la date « installé le ».

   • Faites correspondre la date d'installation du produit Norton avec la date d'expiration des certificats Surfeasy et supprimez les doublons.

6. Quittez la fenêtre du gestionnaire de certificats.

7. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton et activez Secure VPN.

Si le problème persiste, désinstallez Norton Secure VPN et réinstallez-le. Pour plus d'instructions, lisez Désinstallation et réinstallation de Norton Secure VPN.

Mac

Pour résoudre ce problème, fermez toutes les applications ouvertes, déconnectez-vous et connectez-vous à l'aide de votre compte utilisateur actif sur lequel vous avez activé votre produit Norton qui inclut Secure VPN, et activez l'option VPN.

1. Quittez toutes les apps ouvertes.

2. Cliquez sur l'icône du menu Pomme dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Déconnexio.

3. Cliquez sur Déconnexion dans l'alerte de confirmation.

4. Si vous avez créé plusieurs comptes utilisateur pour votre Mac, ce dernier affiche tous les comptes utilisateur actifs. Sélectionnez le compte utilisateur sur lequel vous avez activé votre produit Norton qui inclut Secure VPN.

5. Saisissez le mot de passe du compte administrateur Mac correspondant au compte utilisateur que vous avez sélectionné.

1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton sous Mac.

2. Dans la fenêtre Mon Norton, en regard de Secure VPN, cliquez sur Activer.

3. Lisez les instructions à l'écran et cliquez sur Continuer.

4. Si nécessaire, cliquez sur Autoriser pour créer un nouveau profil VPN sur votre Mac.

   

5. Vous recevez la notification d'accès au trousseau d'Apple pour recevoir les données d'autorisation requises pour la connexion VPN. NEIKEv2Provider est un service chargé d'établir des connexions VPN sécurisées.

   Votre mot de passe du trousseau est le même que le mot de passe du compte utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac. Saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac et cliquez sur Toujours autoriser pour vous connecter à votre profil VPN afin de ne pas recevoir à nouveau l'alerte d'accès au trousseau.

   

   Dans certains cas, le mot de passe de votre trousseau peut être différent de celui de votre compte de connexion Mac. Si vous avez oublié le mot de passe du trousseau pour votre Mac, reportez-vous à l'article du support Apple.

   Il se peut que vous receviez à nouveau l'alerte d'accès au trousseau si vous avez cliqué sur l'option Autoriser dans la première notification d'alerte. Dans ce cas, assurez-vous de cliquer sur l'option Toujours autoriser dans la seconde alerte d'accès au trousseau afin de ne pas recevoir à nouveau l'alerte lorsque vous accéderez à l'option VPN à l'avenir.

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