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Résolution des problèmes à l'ouverture de la Sécurité de l'appareil Norton sous Mac

Si vous ne pouvez pas ouvrir Norton Secure VPN sous Mac, consultez :Résolution du problème où l'option Secure VPN est manquante ou ne s'active pas depuis le tableau de bord Mon Norton sous Mac.

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre Mac. Si le problème persiste, supprimez Norton de votre Mac et réinstallez-le.

ETAPE 1

Redémarrage de votre ordinateur

Quittez toutes les apps ouvertes.
Redémarrez votre Mac.

Si le problème persiste après le redémarrage de votre Mac, passez à l'étape 2 pour désinstaller Norton à l'aide de l'outil RemoveNortonMacFiles et le réinstaller.

ETAPE 2

Téléchargement et exécution de RemoveNortonMacFiles en tant qu'administrateur

L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les dossiers créés par les programmes d'installation de Norton et tous les fichiers inclus dans ces dossiers, y compris ceux que vous avez créés.

Téléchargez le fichier RemoveNortonMacFiles.zip.
Cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock.
Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide du navigateur Safari, ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.
- Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide de Mozilla Firefox ou de Google Chrome, cliquez deux fois sur le fichier RemoveNortonMacFiles.zip pour le développer, puis ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.
Dans le dossier RemoveNortonMacFiles, cliquez sur le fichier RemoveNortonMacFiles.command en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur Ouvrir avec > Terminal (par défaut).

Pour exécuter cet outil, vous devez être connecté avec un compte administrateur et un mot de passe non vide.
Dans la fenêtre Terminal, saisissez votre mot de passe d'administrateur et appuyez sur Entrée.

Quand vous saisissez votre mot de passe, aucun caractère n'apparaît.
Pour supprimer tous les fichiers et dossiers Norton, tapez 1.

Si vous souhaitez quitter l'outil RemoveNortonMacFiles sans supprimer de fichier, tapez 2.
Appuyez sur Entrée.

L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les fichiers Norton.
Lorsque l'outil RemoveNortonMacFiles a terminé de supprimer les fichiers Norton, dans la fenêtre Terminal, tapez y et appuyez sur Entrée pour redémarrer votre Mac.

Avant d'appuyer sur Entrée, veillez à enregistrer votre travail dans les autres applications ouvertes.

ETAPE 3

Téléchargement de la Sécurité de l'appareil Norton

Avant de télécharger le dernier programme d'installation, assurez-vous d'avoir supprimé tous les anciens programmes d'installation disponibles dans le dossier Téléchargements.

Connectez-vous à votre compte.
Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.
Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.
Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.
Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.
Avant d'installer Norton, cliquez sur Contrat de licence Norton et lisez le contrat de licence du produit.
En fonction de votre système d'exploitation, sélectionnez l'une des options suivantes :

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS 10.15.x (Catalina) ou version ultérieure

Cliquez sur Installer.
Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.
- Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.
Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.
Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.
Cliquez sur Redémarrer.
Après avoir redémarré votre Mac, cliquez sur Ouvrir les préférences dans la fenêtre d'installation de Norton.
Si l'alerte Extension système bloquée s'affiche, cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité.
Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, cliquez sur l'icône de verrouillage située en bas de la fenêtre.
Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Déverrouiller.
Cliquez sur Autoriser en regard du message de Norton, revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Continuer.

Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.
Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Autoriser pour autoriser Norton à surveiller toutes les activités réseau et bloquer les sites malveillants qui pourraient accéder à votre Mac.
Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir les préférences pour permettre à Norton d'accéder à votre disque pour une meilleure protection.
Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, assurez-vous que l'option Extension système Norton est activée. Revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Terminé.