Norton from Symantec

Je n'ai pas reçu mon produit Norton après avoir passé une commande par virement bancaire

Le paiement par virement bancaire n'est accepté que dans les boutiques en ligne Norton de certains pays. Ce mode de paiement vous permet de passer une commande, puis d'effectuer votre paiement par virement bancaire à Symantec via le prestataire de service Global Collect.

Au moment de passer votre commande sur la boutique en ligne Norton, vous recevez les instructions à suivre pour effectuer votre paiement en ligne ou par message électronique. Une fois le paiement reçu et traité, vous recevez un message électronique contenant les instructions à suivre pour vous procurer le produit acheté. Veuillez compter jusqu'à deux semaines pour le traitement du paiement.

Je veux vérifier le statut de ma commande

  • Vous pouvez consulter le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour plus d'informations, consultez la page Vérifier le statut de votre commande sur la boutique en ligne Norton.

    Signification des statuts courants de commande par virement bancaire :

    • Fermée - Votre paiement a été reçu et votre commande est terminée. Vous pouvez télécharger votre produit, votre abonnement a été mis à jour ou votre code de renouvellement a été émis.

    • Remboursée - Votre commande a été remboursée.

J'ai effectué mon paiement mais je n'ai pas encore reçu mon message électronique de confirmation.

  • Le traitement des commandes par virement bancaire peut prendre jusqu'à deux semaines à compter du paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre message électronique de confirmation dans les deux semaines, vérifiez le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour plus d'informations, consultez la page Vérifier le statut de votre commande sur la boutique en ligne Norton.

    Si le statut de votre commande est fermé, vous pouvez télécharger ou récupérer les informations concernant votre commande sur votre compte Norton. Vous devez également avoir reçu votre message électronique de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Le message doit porter les caractéristiques suivantes :

    • Expéditeur : Symantec Corporation [orders@mail.norton.com]

    • Objet : Norton Store - Order Confirmation for Order #NPXXXXXXX (numéro de commande)

    Si la date de votre paiement remonte à plus de deux semaines, contactez le support Norton en vous munissant de votre preuve de votre paiement.

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ID du document : v68388113_EndUserProfile_fr_fr
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X, Android
Dernière modification : 19/05/2015