Abonnement Norton acheté sur la boutique en ligne Norton via virement bancaire en ligne ou banque électronique non reçu

Le paiement par virement bancaire en ligne ou banque électronique n'est accepté que dans les boutiques en ligne Norton de certains pays. Ce mode de paiement vous permet de passer une commande, puis d'effectuer votre paiement par virement bancaire en ligne en vous connectant au site Web de votre banque pour confirmer le paiement de votre commande à Symantec via le prestataire de service Global Collect.

Au moment de passer votre commande sur la boutique en ligne Norton, il vous est demandé de choisir votre banque. Vous êtes alors redirigé vers la page Web de votre banque pour effectuer votre paiement. Une fois le paiement reçu et traité, vous recevez un message électronique contenant les instructions à suivre pour vous procurer le produit acheté. Veuillez compter jusqu'à 48 h pour le traitement du paiement.

Je veux vérifier le statut de ma commande

  • Vous pouvez consulter le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour plus d'informations, consultez la page Vérifier le statut de votre commande sur la boutique en ligne Norton.

    Signification des statuts courants de commande par paiement en ligne :

    • Fermée - Votre paiement a été reçu et votre commande est terminée. Vous pouvez télécharger votre produit, votre abonnement a été mis à jour ou votre code de renouvellement a été émis.

    • Remboursée - Votre commande a été remboursée.

J'ai effectué mon paiement mais je n'ai pas encore reçu mon message électronique de confirmation.

  • Le traitement des commandes par virement bancaire en ligne ou par banque électronique peut prendre jusqu'à 48 h à compter du paiement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre message électronique de confirmation au-delà de ce délai, vérifiez le statut de votre commande en accédant à votre compte Norton. Pour plus d'informations, consultez la page Vérifier le statut de votre commande sur la boutique en ligne Norton.

    Si le statut de votre commande est fermé, vous pouvez télécharger ou récupérer les informations concernant votre commande sur votre compte Norton. Vous devez également avoir reçu votre message électronique de confirmation. Vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier de spam. Le message doit porter les caractéristiques suivantes :

    • Envoyé depuis : Boutique Norton [orders@mail.norton.com]

    • Objet¬: Confirmation de votre commande Norton #NPXXXXXXX (numéro de commande)

    Si la date de votre paiement remonte à plus d'une semaine, contactez leSupport Norton munis d'une preuve de votre paiement.

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ID du document : v68388092_EndUserProfile_fr_fr
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X, Android
Dernière modification : 01/05/2018