Le message d'erreur (8921,248) "Impossible de se connecter au serveur Norton LiveUpdate. Vérifiez votre connexion Internet »

Pour résoudre ce problème, téléchargez les définitions de virus les plus récentes à l'aide d'Intelligent Updater.

ETAPE 1

Mise à jour des définitions de virus à l'aide d'Intelligent Updater

  1. Rendez-vous sur la page de téléchargement d'Intelligent Updater.

  2. Pour choisir le jeu de définitions approprié, vous devez connaître le nom et la version de votre produit Norton et la version de Windows.

  3. En fonction de votre version de Windows et de Norton, téléchargez le jeu de définitions approprié.

    Version du produit Norton

    Plate-forme Windows 32 bits

    Plate-forme Windows 64 bits

    22.9

    Par exemple : 20170126-020-core3sdsg2v5i32.exe

    Par exemple : 20170126-020-core3sdsg2v5i64.exe

    22.7 et 22.8

    Par exemple : 20170126-020- core3sdsv5i32.exe

    Par exemple : 20170126-020- core3sdsv5i64.exe

    22.6 et versions ultérieures

    Par exemple : 20170126- 020- v5i32.exe

    Par exemple : 20170126- 020- v5i64.exe

  4. Enregistrez le fichier sur le Bureau Windows.

  5. Sur le Bureau, cliquez deux fois sur le fichier que vous venez de télécharger.

  6. Dans la fenêtre Symantec Intelligent Updater, cliquez sur Oui pour continuer.

  7. Lorsqu'Intelligent Updater a fini de mettre à jour les définitions, cliquez sur OK.

ETAPE 2

Exécution de LiveUpdate

  1. Démarrez Norton.

  2. Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sécurité, puis sur LiveUpdate.

  3. Une fois que l'exécution de Norton LiveUpdate est terminée, cliquez sur OK.

  4. Exécutez LiveUpdate jusqu'à ce que le message suivant s'affiche : "Votre produit Norton dispose des dernières mises à jour de protection."

  5. Fermez tous les programmes, puis redémarrez l'ordinateur.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 3.

ETAPE 3

Téléchargement et exécution de l'outil Norton Remove and Reinstall

    Si Norton Family est installé, désinstallez-le avant d'exécuter l'outil Norton Remove and Reinstall.

  1. Téléchargez l'outil Norton Remove and Reinstall.

    Enregistrez le fichier sur le bureau Windows. Sur certains navigateurs, le fichier est enregistré automatiquement à son emplacement par défaut.

  2. Pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur, appuyez sur les touches Ctrl +  J.

  3. Cliquez deux fois sur l'icône NRnR.

  4. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

  5. Cliquez sur Supprimer et réinstaller.

    Vous pouvez voir le bouton Supprimer si Norton provient de votre fournisseur de services.

  6. Cliquez sur Continuer ou Supprimer.

  7. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

    Une fois l'ordinateur redémarré, suivez les instructions à l'écran pour réinstaller Norton.

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ID du document : v65564388_EndUserProfile_fr_fr
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 14/09/2017