Pourquoi un paiement effectué à Gen peut apparaître comme une transaction internationale

Présentation

Dans certains pays, un paiement effectué en notre faveur peut être traité par une entité marchande régionale ou un centre de paiement situé en dehors de votre pays. Pour cette raison, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut considérer le paiement comme une transaction internationale ou transfrontalière, même si le prix a été affiché et facturé dans votre devise locale.

Pourquoi cela se produit-il ?

Les structures de traitement des paiements peuvent varier selon le pays et la région. Dans certains cas, l'entité commerciale ou le prestataire de services de paiement qui apparaît sur votre relevé bancaire peut se trouver dans un pays différent de celui où vous vivez.

Par exemple, certains clients en Australie peuvent voir un libellé de commerçant à Singapour ou être informés par leur banque que le paiement a été traité via Singapour. Dans ces situations, la banque peut classer la transaction comme internationale ou transfrontalière.

Gen facture-t-elle des frais de transaction internationale ?

Non. Les frais de transaction internationale, les frais de transaction à l'étranger ou les frais de conversion de devises sont généralement facturés par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement, selon leurs propres règles et les conditions de votre carte.

Nous n'ajoutons pas ces frais et nous ne les conservons pas. Si votre banque applique l'un de ces frais, ceux-ci sont distincts du montant que nous avons facturé pour le produit ou le service.

Que faire si les frais s'affichent dans un autre pays ou dans une autre devise sur mon relevé bancaire ?

Cela ne signifie pas nécessairement que votre achat a été facturé incorrectement.

Dans certains cas, la transaction sous-jacente est toujours traitée au prix et dans la devise affichés lors du paiement, mais votre banque peut afficher différemment l'emplacement du marchand ou considérer la transaction comme internationale en raison de l'entité du marchand ou du circuit de traitement.

Que pouvez-vous faire avant de payer ?

• Vérifiez si votre carte de crédit ou carte de débit est autorisée pour les transactions internationales ou transfrontalières.
• Si votre banque propose des contrôles de carte, assurez-vous que les transactions internationales en ligne sont autorisées.
• Consultez les conditions de votre banque concernant les transactions à l'étranger ou les frais transfrontaliers.
• Si cette option est disponible dans votre pays, envisagez d'utiliser un autre mode de paiement pris en charge si votre banque est susceptible de bloquer les transactions internationales ou d'appliquer des frais supplémentaires.

Que faire si votre paiement n'aboutit pas ?

Si votre paiement échoue, votre banque bloque peut-être la transaction, car elle est considérée comme internationale ou transfrontalière.

Vous pouvez essayer ce qui suit :

• Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte et demandez-leur d'autoriser la transaction.
• Vérifiez que les transactions en ligne internationales sont activées sur votre carte.
• Réessayez d'effectuer le paiement après que votre banque a confirmé que le blocage a été levé.
• Utilisez un autre mode de paiement pris en charge, si disponible.

Si votre banque vous a facturé des frais supplémentaires

Si vous pensez que votre banque vous a facturé des frais de transaction internationale ou étrangère, contactez directement votre banque ou l'émetteur de votre carte. Ils peuvent confirmer :

• si des frais ont été appliqués,
• pourquoi il a été appliqué et
• s'ils peuvent l'annuler ou y renoncer.

Remarques importantes

• Le fait qu'une transaction soit considérée comme internationale dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre fournisseur, des paramètres de votre carte et de votre pays.
• Tous les clients d'un même pays n'auront pas la même expérience.