Résoudre les problèmes d'affichage de votre ensemble de Sauvegarde cloud Norton existant

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Etape 1 : Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre application de sécurité de l'appareil Norton.

1. Ouvrez l'application Sécurité de l'appareil Norton.

2. Dans la fenêtre principale, dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'icône de profil, puis cliquez sur Se déconnecter.

3. Quittez votre application de sécurité de l'appareil Norton, relancez votre application Norton, puis cliquez sur Connexion.

4. Saisissez les identifiants du compte Norton que vous avez utilisés à l'origine pour configurer votre sauvegarde existante.

5. Attendez quelques minutes, puis vérifiez si vous pouvez afficher votre ensemble de sauvegarde cloud existant.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour afficher votre jeu de sauvegarde existant de Sauvegarde cloud pour PC Norton, passez à l'étape 2.

Etape 2 : Déconnectez-vous et vérifiez l'état de votre abonnement Norton sur le portail Compte

1. Ouvrez l'application Sécurité de l'appareil Norton.

2. Dans la fenêtre principale, dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de profil, puis cliquez sur Déconnexion.

3. Quittez l'application Sécurité de l'appareil Norton, enregistrez tout votre travail et redémarrez votre appareil.

4. Après un redémarrage, ouvrez un navigateur web et accédez à https://my.Norton.com/.

5. Cliquez sur Connexion, puis saisissez les identifiants de votre compte Norton utilisés initialement pour configurer votre sauvegarde existante.

6. Dans le portail de votre compte Norton, vérifiez les informations suivantes :

   • Vérifiez si l'abonnement est actif.

     Si votre abonnement a expiré ou est sur le point d'expirer, consultez l'article suivant pour renouveler votre abonnement : Renouvelez votre abonnement Norton expiré.

   • Vérifiez que l'appareil sur lequel vous avez configuré votre ensemble de sauvegarde cloud s'affiche dans votre compte.

     Si ce n'est pas visible dans votre compte, assurez-vous d'avoir saisi les identifiants corrects du compte Norton utilisés à l'origine pour configurer votre sauvegarde existante.

Si le statut de votre abonnement sur le portail Norton Account ne présente aucun problème, passez à l'étape 3 pour vérifier si vous pouvez voir votre ensemble de sauvegarde cloud.

Etape 3 : Connectez-vous et vérifiez votre jeu de sauvegarde cloud

1. Ouvrez l'application Sécurité de l'appareil Norton.

2. Dans la fenêtre principale, cliquez sur Sign In, puis saisissez les identifiants de compte Norton que vous avez utilisés initialement pour configurer votre sauvegarde existante.

3. Attendez quelques minutes (2 à 5 minutes), puis accédez au tableau de bord principal de l'application Norton, dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.

4. Dans la tuile Sauvegarde cloud, cliquez sur Ouvrir, puis sur l'onglet Sauvegarde cloud pour vérifier si vous pouvez afficher votre jeu de Sauvegarde cloud existant.