Résolution du problème des applications Norton arrêtées par l'optimisation de la batterie Android

1. Ouvrez les Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur Batterie, puis sur Gestionnaire de démarrage automatique.
3. Dans l'onglet Téléchargé, configurez vos applications Norton pour qu'elles soient autorisées à se lancer automatiquement au démarrage de l'appareil.

Autres recommandations

1. Ouvrez le Mobile Manager de votre appareil, puis accédez à PowerMaster ▸ Paramètres (ou Options d'économie de batterie).
2. Désactivez les options suivantes :

• Nettoyer en mode veille

• Refuser automatiquement le démarrage automatique des applications

Suivez les instructions ci-dessous, selon la configuration de votre appareil et la version d'EMUI :

Optimisation intelligente

1. Ouvrez System Manager, puis appuyez sur l'icône d'engrenage située dans le coin supérieur droit.
2. Désactiver la fonction Smart tune-up.

Lancement d'apps (EMUI 8, 9 et 10)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil, puis accédez à Batterie ▸ Lancement d'application.
2. Appuyez sur le curseur en regard de votre application Norton afin de le basculer de automatique à manuel.
3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, assurez-vous que Auto launch et Run in background sont activées.

Gestionnaire de démarrage

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil, puis accédez à Toutes ▸ Gestionnaire de démarrage.
2. Vérifiez que le curseur en regard de votre application Norton se trouve sur Activé pour permettre à l'application de s'exécuter automatiquement au démarrage du téléphone.

Optimisation de la batterie (EMUI 9 et versions ultérieures)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil, puis accédez à Optimisation de la batterie.
2. Appuyez sur la flèche vers le bas à côté de Ne pas autoriser, puis appuyez sur Toutes les applications, recherchez votre application Norton et sélectionnez Ne pas autoriser.

Optimisation de la batterie (EMUI 5 et 8)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil, puis recherchez Ignorer l'optimisation de la batterie.
2. Appuyez sur la flèche vers le bas en regard de Autoriser, puis appuyez sur Toutes les applications, recherchez votre application Norton et sélectionnez Autoriser.

Huawei (EMUI 6 et versions antérieures)

1. Appuyez sur l'icône Phone Manager sur l'écran d'accueil de votre appareil.
2. Accédez à Paramètres et sélectionnez l'onglet Applications protégées.
3. Activez la protection de votre application Norton.

Suivez les étapes A, B ou C ci-dessous, selon ce qui correspond au mode de navigation de votre appareil :

1. 1. Ouvrez les Réglages de votre appareil.
   2. Sélectionnez Gestion des applications en arrière-plan.
   3. Désélectionner votre application Norton.
   4. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et sélectionnez Applications.
   5. Sélectionnez votre application Norton, puis appuyez sur Batterie.
   6. Désactiver l'optimisation de la batterie.
   7. Ouvrez Paramètres avancés, puis sélectionnez Batterie.
   8. Appuyez sur Optimisation de la batterie.
   9. Appuyez sur votre application Norton, puis sélectionnez OFF.

1. Ouvrez les Paramètres du système de votre appareil.
2. Appuyez sur Applications, puis sélectionnez votre application Norton.
3. Appuyez sur Batterie et sélectionnez Ne pas optimiser.

Autres recommandations

Si les problèmes persistent, assurez-vous que Battery Saver n'est pas activé :

1. Ouvrez les Réglages système de votre appareil et sélectionnez Batterie.
2. Assurez-vous que l'Economiseur de batterie est désactivé.

Suivez ces étapes sur votre appareil OnePlus :

1. Accédez à Paramètres système ▸ Applications, puis appuyez sur l'icône d'engrenage. Sélectionnez Accès spécial ▸ Optimisation de la batterie, puis désactivez cette fonction.
2. Accédez à Paramètres du téléphone ▸ Batterie ▸ Optimisation de la batterie. Choisissez Toutes les applications dans le menu situé en haut de l'écran, puis appuyez sur votre application Norton et sélectionnez Ne pas optimiser.

Sur les appareils OnePlus plus anciens, suivez les étapes alternatives ci-dessous :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et sélectionnez Batterie ▸ Optimisation de la batterie.
2. Appuyez sur ⋮ Menu (trois points), puis désactivez Optimisation améliorée (ou Optimisation avancée).

Autres recommandations

Certains appareils OnePlus incluent la fonctionnalité App Auto-Launch, qui empêche les applications de s'exécuter en arrière-plan. Pour désactiver cette fonction :

1. Ouvrez les Paramètres de l'appareil sur votre appareil OnePlus et accédez à Applications ▸ Lancement automatique des applications.
2. Appuyez sur le curseur en regard de votre application Norton pour qu'il devienne gris (DÉSACTIVÉ).

Les étapes suivantes concernent Oppo F1S. D'autres modèles peuvent différer.

Modifier les paramètres de Lancement automatique pour votre application Norton :

1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres ▸ Gestion des applications ▸ Lancement automatique des applications.
2. Appuyez sur le curseur à côté de votre application Norton pour l'activer (ON).

Modifier les paramètres Utilisation de la batterie de votre application Norton :

1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres ▸ Gestion des applications ▸ Liste des applications.
2. Sélectionnez votre application Norton et appuyez sur Utilisation de la batterie ▸ Exécuter en arrière-plan.

Autres recommandations

Il est également recommandé de terminer les étapes suivantes :

• Épinglez votre application sur l'écran des applications récentes.
• Activez votre application dans la liste des applications du gestionnaire de démarrage et dans la liste d'applications flottante de l'application de sécurité.
• Désactiver l'optimisation de la batterie.
• Attribuer au service une notification persistante pour qu'il reste au premier plan.

Les étapes suivantes sont uniquement disponibles pour les appareils fonctionnant sous Android 12 ou une version antérieure.

Suivez les étapes ci-dessous selon votre version d'Android :

Samsung (Android 15 et 16)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Batterie (ou Batterie et maintenance de l'appareil, selon votre version de One UI).
2. Appuyez sur Limites d'utilisation en arrière-plan, puis sélectionnez Applications jamais en veille (ou Applications jamais mises en veille automatiquement).
3. Appuyez sur + (l'icône plus) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez votre application Norton.
4. Appuyez sur Ajouter pour ajouter l'application à la liste. Vous pouvez également accéder aux paramètres propres à l'application : Accédez à Paramètres ▸ Apps, sélectionnez votre application Norton, appuyez sur Batterie, puis sélectionnez Sans restriction

Samsung (Android 13 et 14)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Batterie.
2. Appuyez sur Background usage limits, puis sélectionnez Never auto sleeping apps.
3. Appuyez sur + (l'icône plus) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez votre application Norton.
4. Appuyez sur Ajouter pour ajouter l'application à la liste.

Samsung (Android 11 et 12)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Batterie et maintenance appareil.
2. Appuyez sur Batterie, puis sélectionnez Limites d'utilisation en arrière-plan.
3. Appuyez sur Applications jamais en veille.
4. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur l'icône + (plus), puis sélectionnez votre application Norton.
5. Appuyez sur Ajouter pour ajouter l'application à la liste.

Samsung (Android 10)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Maintenance de l'appareil.
2. Appuyez sur Batterie, puis sélectionnez Gestion de l'alimentation des applications.
3. Appuyez sur Applications qui ne seront pas mises en veille, puis sélectionnez votre application Norton.
4. Appuyez sur Terminé pour confirmer.

Samsung (Android 9)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur ⋮ Menu (trois points) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Accès spécial.
3. Sélectionnez Optimiser l'utilisation de la batterie, puis appuyez sur le menu déroulant en haut de l'écran et sélectionnez Tout.
4. Appuyez sur le curseur bleu (ON) à côté de votre application Norton afin qu'il devienne blanc (OFF).

Samsung (Android 6, 7 et 8)

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Maintenance de l'appareil.
2. Touchez Batterie, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez Apps non surveillées.
3. Appuyez sur Ajouter des applications, puis sélectionnez votre app Norton. Appuyez sur Terminé pour confirmer.

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et appuyez sur Batterie.
2. Appuyez sur ⋮ Menu (trois points) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Optimisation de la batterie ou Exceptions d'économie d'énergie.
3. Appuyez sur l'onglet Apps et cochez votre application Norton.

Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre version de MIUI :

MIUI 14

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil, puis accédez à Applications.
2. Recherchez l'application Norton, puis accédez à Autorisations de l'application et assurez-vous que Démarrage automatique en arrière-plan est activé.

MIUI 11 et 12

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et accédez à Applications ▸ Gérer les applications.
2. Appuyez sur votre application Norton.
3. Assurez-vous que Autostart est activé.
4. Appuyez sur Autres autorisations et vérifiez que les autorisations suivantes sont activées :

• Afficher sur l'écran de verrouillage

• Afficher la fenêtre contextuelle

• Afficher les pop-ups pendant l'exécution en arrière-plan

5. Appuyez sur la flèche de retour, puis sur Économiseur de batterie et sélectionnez Aucune restriction.

MIUI 9 et 10

1. Ouvrez l'un des éléments suivants sur votre appareil : Paramètres, Applications installées ou Gestion des applications.
2. Appuyez sur l'application Norton, puis vérifiez que Démarrage automatique est activé.
3. Appuyez sur Autres autorisations.
4. Assurez-vous que Afficher sur l'écran verrouillé et Démarrer en arrière-plan sont activés.
5. Appuyez sur la flèche Retour, puis sur Économiseur de batterie et sélectionnez Aucune restriction.

MIUI 8

1. Ouvrez Paramètres, Applications installées ou Gestion des applications sur votre appareil.
2. Appuyez sur votre application Norton, puis sélectionnez Autres autorisations.
3. Assurez-vous que Afficher sur l'écran verrouillé et Démarrer en arrière-plan sont activées.
4. Revenez à l'écran Paramètres de votre appareil principal.
5. Sélectionner Batterie ▸ Gérer l'utilisation de la batterie de l'application.
6. Appuyez sur Choisir des applications, sélectionnez votre application Norton, puis sélectionnez Aucune restriction.

Modifier les paramètres de consommation d'énergie de votre application Norton :

1. Sur votre appareil Vivo, accédez à Paramètres ▸ Batterie.
2. Sélectionnez Consommation d'énergie en arrière-plan élevée (ou Gestion de la consommation d'énergie en arrière-plan).
3. Appuyez sur le curseur à côté de votre application Norton pour le mettre sur ON.

Il est également recommandé d'effectuer les étapes suivantes :

• Verrouiller l'application dans la barre des tâches en faisant glisser l'icône de l'application vers le bas, puis en appuyant sur l'icône Verrouiller lorsque l'application Norton est ouverte en arrière-plan.
• Octroyer les autorisations Autostart relatives à votre application Norton :

• Nouvelle version du système d'exploitation : Activez l'autorisation de démarrage automatique en accédant à Paramètres ▸ Autres paramètres ▸ Applications ▸ Autostart.

• Funtouch OS 2.6 et versions antérieures : Activer l'autorisation Autostart en accédant à i Manager ▸ Gestionnaire d'apps ▸ Gestionnaire Autostart.

La procédure exacte pour effectuer ces étapes varie selon le modèle de votre appareil et la version d'Android. Les instructions ci-dessous contiennent uniquement des conseils génériques.

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil, puis accédez à applications ou Gestion des applications.
2. Sélectionnez votre application Norton.
3. Recherchez les options ou paramètres associés aux rubriques suivantes :

• Optimisation de la batterie ou économie de la batterie

• Gestion de l'alimentation ou économie d'énergie

• Protection des apps

4. Configurez les options ou paramètres pertinents pour autoriser votre application Norton à s'exécuter en arrière-plan.
5. Accédez aux paramètres de votre appareil et ouvrez toutes les sections relatives aux rubriques suivantes :

• Batterie ou optimisation de la batterie

• Maintenance de l'appareil ou entretien de l'appareil

• Alimentation ou gestion de l'alimentation

6. Configurez toutes les options ou tous les paramètres pertinents pour permettre à votre application Norton de s'exécuter en arrière-plan.