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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Mac,Windows

Message : Impossible de se connecter au VPN. Une erreur s'est produite. Réessayez plus tard ou consultez notre FAQ. »

Ce message peut s'afficher lorsque le VPN Norton ne parvient pas à se connecter (établir une connexion sécurisée). Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre cette situation.

Si vous avez plusieurs produits VPN installés sur votre ordinateur Windows, activez l'option Autoriser plusieurs VPN actifs dans le menu Paramètres de votre produit VPN. Notez que l'activation de cette option risque d'affecter la stabilité ou les performances de votre connexion.

Modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360 sur votre ordinateur.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous le Secure VPN.

  • En haut, cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler l'écran jusqu'à la section Paramètres du protocole VPN, puis choisissez l'un des protocoles suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet de gauche, cliquez sur Paramètres.

  • À droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Si votre VPN est réglé sur « Emplacement le plus rapide », choisissez manuellement une région et réessayez. Si vous êtes déjà connecté à une région spécifique, choisissez une autre région à proximité.

Exemples :

  • Si vous êtes aux États-Unis et que votre VPN est réglé sur Emplacement le plus rapide, sélectionnez manuellement États-Unis.
  • Si vous êtes aux États-Unis et que le VPN est déjà défini sur les États-Unis, essayez le Canada ou le Mexique.
  • Si vous êtes en Allemagne et que le VPN est déjà défini sur Allemagne, essayez Suisse ou France.

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche déroulante en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Emplacement le plus rapide ou de l'emplacement actuel.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

La fonction Secure VPN dans Norton 360 sur Mac vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Si le problème persiste, désinstallez Norton VPN ou Norton 360 et réinstallez-le.

Désinstaller et réinstaller Norton VPN ou Norton 360

  1. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Windows, consultez cet article : Désinstallez votre produit de sécurité de l'appareil Norton sous Windows.
  2. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil Mac, consultez cet article : Désinstallation de votre produit Sécurité de l'appareil Norton sur Mac.
  3. Pour désinstaller Norton 360 sur un appareil mobile, veuillez consulter cet article : Désinstallez l'application Norton 360 de votre appareil mobile.
  4. Pour réinstaller Norton 360 sur Windows, macOS, Android ou iOS, veuillez consulter cet article : Téléchargez et installez votre sécurité de l'appareil Norton.
  5. Pour désinstaller Norton VPN sous Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Découvrez comment désinstaller Norton VPN.
  6. Pour réinstaller Norton VPN sur Windows, macOS, Android ou iOS, consultez cet article : Téléchargez et installez Norton VPN.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, partagez vos commentaires via notre option Envoyer des commentaires dans le produit Norton. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v20231215133146960
Dernière modification : 06/29/2026

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