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VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,iOS

Message : « Erreur de connexion VPN : Le VPN rencontre des problèmes pour se connecter au serveur..."

Ce message indique que Norton VPN n'a pas pu se connecter au serveur VPN. Cela se produit généralement en raison d'un problème temporaire lié au réseau ou à la connexion Internet de l'appareil. Pour corriger ce problème, patientez un moment, puis essayez de vous connecter à nouveau au VPN. 

Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet.

Vérifiez votre connexion Internet

  • Ouvrez quelques sites web dans le navigateur pour confirmer que les pages se chargent normalement.
  • Déconnectez-vous du Wi-Fi, puis reconnectez-vous, ou passez du Wi-Fi à l'Ethernet (si disponible) ou du Wi-Fi aux données mobiles (si disponible).
  • Si vous utilisez un réseau Wi-Fi public ou un point d'accès, assurez-vous d'avoir terminé toutes les étapes de connexion requises, d'avoir saisi les identifiants nécessaires ou d'avoir accepté les conditions d'utilisation du réseau pour accéder à Internet.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, il est probable que l'appareil ne dispose pas d'une connexion Internet active. Norton VPN requiert une connexion Internet active pour se connecter.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Si votre VPN est réglé sur « Emplacement le plus rapide », choisissez manuellement une région et réessayez. Si vous êtes déjà connecté à une région spécifique, choisissez une autre région à proximité.

Exemples :

  • Si vous êtes aux États-Unis et que votre VPN est réglé sur Emplacement le plus rapide, sélectionnez manuellement États-Unis.
  • Si vous êtes aux États-Unis et que le VPN est déjà défini sur les États-Unis, essayez le Canada ou le Mexique.
  • Si vous êtes en Allemagne et que le VPN est déjà défini sur Allemagne, essayez Suisse ou France.

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes précises dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu (deuxième vignette), puis sur VPN.

  3. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante à côté de Emplacement le plus rapide ou de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

La fonction Secure VPN de Norton 360 vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays auquel vous connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Si le problème persiste, modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas, appuyez sur VPN (première vignette).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième tuile) en bas de l'écran.

  • Dans la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, appuyez sur Paramètres avancés et sélectionnez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Si le problème persiste, supprimez le profil VPN et réessayez. Pour supprimer le profil VPN, consultez En savoir plus sur la suppression de votre profil Norton VPN.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez partager vos commentaires via notre option Envoyer des commentaires dans le produit VPN. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v137733116
Dernière modification : 06/29/2026

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