Politiques de retour et d'annulation de Norton

Qu'est-ce que la politique d'annulation et de retour Norton ?

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Norton, faites-le-nous savoir ! Notre politique de retour peut inclure un remboursement, mais des restrictions s'appliquent. Veuillez donc consulter les conditions générales ci-dessous. Notre politique est indépendante de tout droit légal que vous pouvez posséder dans le cadre de la loi.

  • Les frais d'expédition, de gestion et toute taxe applicable ne sont pas remboursables, sauf dans les États et pays où ils le sont.

  • Si vous avez retourné votre offre Norton et/ou reçu un remboursement, vous acceptez de désinstaller et de supprimer toutes les copies du logiciel de vos appareils. La licence peut également être, à votre seule discrétion, désactivée pour empêcher toute utilisation future.

  • Notez que votre éligibilité à l'annulation, au retour et au remboursement peut différer si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.).

N'hésitez pas à contacter le support Norton pour obtenir de l'aide. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander l'annulation et le remboursement de votre achat.

Annulation de votre abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à Mon Norton et en désactivant le paramètre de renouvellement automatique, ou en contactant le support Norton.

  • Si vous annulez votre abonnement, notez que votre demande d'annulation doit être formulée quelques jours avant la date de facturation de votre renouvellement pour que l'annulation soit traitée et afin d'éviter les frais de renouvellement automatique.

  • Rappelez-vous qu'en cas d'annulation, l'abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pour les jours restants de votre période d'abonnement (déjà payée) existante. Vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnement Norton et/ou LifeLock :

    • Si vous avez acheté un lot (c.-à-d. un package contenant plus d'un abonnement), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité du package d'abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une seule partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivront et le prix applicable au renouvellement annuel ou mensuel sera prélevé. Consultez les prix de vos abonnements et renouvellements existants ici ou appelez le support Norton si ce lien n'est pas disponible dans votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité du package d'abonnements constituant le lot, votre protection continuera pour les jours restants de votre période d'abonnement (déjà payée) existante, mais ne se renouvellera pas automatiquement pour la période suivante.

    • Vous pouvez être éligible à un remboursement, conformément à notre section Remboursements ci-dessous.

  • À l'exception du japon, si vous avez acheté votre abonnement via notre canal de vente au détail et acquis la Promesse 100 % contre les virus en activant le paramètre de renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation de votre abonnement.

Annulation de votre abonnement - Pays-Bas seulement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en vous connectant à votrecompte Nortonet en désactivant le paramètre de renouvellement automatique, ou en contactant le support Norton.

  • Si vous annulez votre abonnement, notez que votre demande d'annulation doit être formulée quelques jours avant la date de facturation de votre renouvellement pour que l'annulation soit traitée et afin d'éviter les frais de renouvellement automatique.

  • Si vous vous désabonnez après la première période, l'abonnement prendra fin avec un droit de remboursement au prorata sujet à un préavis d'un (1) mois.

  • Si vous annulez avant l'expiration de votre première période d'abonnement, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pour les jours restants de votre période d'abonnement (déjà payée) existante. Vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnements Norton :

    • Si vous avez acheté un lot d'abonnements Norton (c.-à-d. un package contenant plus d'un abonnement), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité du package d'abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une seule partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivront et le prix applicable au renouvellement annuel ou mensuel sera prélevé. Consultez les prix de vos abonnements et renouvellements existants ici ou appelez le support Norton si ce lien n'est pas disponible dans votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité du package des abonnements Norton constituant un lot après la première période, l'ensemble des abonnements Norton prendra fin avec un droit de remboursement au prorata soumis à un préavis d'un mois. Si vous annulez l'intégralité du package d'abonnements Norton constituant un lot avant la fin de la première période (le lot d'abonnements Norton), votre protection continuera pour les jours restants de votre période d'abonnement (déjà payée) existante, mais ne se renouvellera pas automatiquement.

    • Vous pouvez être éligible à un remboursement, conformément à notre section Remboursements ci-dessous.

  • Si vous avez acheté votre abonnement via notre canal de vente au détail et acquis la Promesse 100 % contre les virus en activant le paramètre de renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation de votre abonnement.

Pour obtenir de l'aide et des détails supplémentaires, contactez le support Norton.

Remboursements : abonnements annuels et mensuels

Abonnements Norton annuels (période d'un an ou plus ou licence perpétuelle) :

  • Sauf mention contraire dans cette politique, l'achat d'un abonnement annuel Norton est éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement sur 60 jours, si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel d'un abonnement Norton est éligible à un remboursement des frais de renouvellement annuel, sous 60 jours à compter de la facturation (c'est-à-dire la date de facturation de votre renouvellement). Le remboursement est limité aux frais payés pour la période d'abonnement en vigueur.

  • L'achat d'un abonnement annuel à l'assurance du service Norton de suppression des virus est éligible à un remboursement, si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat. Cependant, si l'assurance du service Norton de suppression des virus est associée à une autre offre Norton au moment de l'achat, la politique d'annulation, de retour et de remboursement de l'assurance du service Norton de suppression des virus sera la même que celle de l'offre Norton associée.

  • L'achat d'un abonnement annuel au support expert Norton est éligible à un remboursement, si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans tous les cas, les services n'aient pas été remboursés au cours de cette période.

Abonnements LifeLock annuels (un an ou plus) :

  • Sauf mention contraire dans cette politique, l'achat d'un abonnement annuel LifeLock est éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement sur 60 jours, si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel d'un abonnement LifeLock est éligible à un remboursement des frais de renouvellement annuel, sous 60 jours à compter de la facturation (c'est-à-dire la date de facturation de votre renouvellement). Le remboursement est limité aux frais payés pour la période d'abonnement en vigueur.

  • Si vous ne formulez pas votre demande dans les 60 jours qui suivent la facturation, vous serez remboursé au prorata des mois d'abonnement restants inutilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement mois par mois) :

  • Sauf mention contraire dans cette politique, l'achat d'un abonnement mensuel n'est PAS éligible à un remboursement. Si vous annulez, l'abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé le mois suivant. Toutefois, votre protection continuera pour les jours restants de votre période d'abonnement (déjà payée) existante.

  • L'achat d'un abonnement mensuel au support expert Norton est éligible à un remboursement, si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, en cas de renouvellements mensuels, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans tous les cas, les services n'aient pas été remboursés au cours de cette période.

  • Pour plus d'informations sur le remboursement de l'abonnement mensuel Norton Core, consultez les informations sur le routeur Wi-Fi Norton Core ci-dessous.

Lots d'abonnement Norton et LifeLock (package contenant plus d'un abonnement facturé mensuellement ou annuellement) :

  • Sauf mention contraire dans cette politique, l'achat d'un lot d'abonnement annuel Norton et LifeLock est éligible à un remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement sous 60 jours, si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel d'un lot d'abonnement est éligible à un remboursement des frais de renouvellement annuel, sous 60 jours à compter de la facturation (c'est-à-dire la date de facturation de votre renouvellement). Le remboursement est limité aux frais payés pour la période d'abonnement en vigueur.

  • Si vous ne formulez pas votre demande dans les 60 jours qui suivent la facturation, vous serez remboursé au prorata des mois d'abonnement restants inutilisés.

Notez que votre éligibilité au retour et au remboursement peut différer si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.).

N'hésitez pas à contacter le support Norton pour obtenir de l'aide. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement.

Routeur Wi-Fi Norton Core

  • Si vous avez acheté un routeur Wifi Norton Core sur Norton.com, vous êtes éligible à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 30 jours qui suivent la réception de votre produit. Consultez la section Garantie de remboursement de votre Contrat de licence Norton pour obtenir des détails spécifiques sur la manière d'initier votre retour et remboursement, ou contactez le support Norton.

  • Si votre routeur Wi-Fi Norton Core est défectueux ou ne fonctionne pas et que cela se produit soit 1) sous un an à compter de la date de livraison d'origine si vous l'avez acheté sur Norton.com, soit 2) sous un an à compter de la date d'achat d'origine auprès de l'un des revendeurs autorisés de Symantec, reportez-vous aux conditions générales de garantie matériel limitée pour une possible réparation.

  • Si votre abonnement à Norton Core Security Plus a été automatiquement renouvelé et que vous nous contactez sous 14 jours après votre première facturation mensuelle, vous êtes éligible à un remboursement limité au montant du premier mois d'abonnement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les mois de renouvellement payés ultérieurement dans le cadre d'un abonnement mensuel.

  • Notez que votre éligibilité au remboursement peut différer si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur). Si vous avez acheté le routeur Wifi Norton Core auprès d'un tiers, vous devrez le retourner au lieu d'achat, conformément aux dispositions de la politique de remboursement de ce tiers.

N'hésitez pas à contacter le support Norton pour obtenir de l'aide. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement.

Promesse 100 % contre les virus Norton

La Promesse 100 % contre les virus comprend un service de suppression des virus fourni par un expert Norton. Dans le cas peu probable où nous serions dans l'incapacité de supprimer le virus de votre appareil, Vous pouvez avoir droit à un remboursement de l'abonnement Norton ou du lot Norton (le cas échéant). Pour avoir droit à un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Sauf si vous disposez d'un abonnement Norton Small Business, vous devez acheter, renouveler ou mettre à niveau votre abonnement Norton directement sur Norton.com, ou souscrire au service de renouvellement automatique Norton ;

  • Votre remboursement sera un remboursement intégral basé sur le prix payé pour votre période d'abonnement Norton en cours. Si vous avez acheté un lot Norton (défini comme des abonnements Norton et/ou des services Norton), votre remboursement sera basé sur le prix payé pour la période de votre lot Norton actuel. Ou, si votre achat en lot contient un abonnement Norton avec un abonnement/produit non Norton, votre remboursement sera limité au prix public conseillé de votre abonnement Norton pour la période en cours, et ne peut dépasser le prix total payé pour ce lot. Ce remboursement sera net de toute remise ou tout remboursement reçu et n'inclut pas les frais d'envoi, de manutention et les taxes applicables, sauf dans certains états et pays où les frais d'envoi, de manutention et les taxes sont remboursables ;

  • Si vous avez acheté l'abonnement Norton auprès d'un détaillant, une preuve d'achat est requise ;

  • Symantec n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par des virus et le remboursement ne s'applique pas à ces pertes et dommages ; et

  • Les lois et réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus est exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Pour un complément d'informations, rendez-vous sur www.norton.com/guarantee pour accéder aux conditions générales de la Promesse 100 % contre les virus Norton de votre région.

Promesse 100 % contre les virus Norton pour Norton Core

Un abonné à Norton Core Security Plus peut prétendre à la Promesse 100 % contre les virus.

  • Si un expert Norton n'est pas en mesure de supprimer le virus du PC, du Mac, du smartphone et/ou de la tablette du client, le remboursement sera alors basé sur le prix réel payé pour la période en cours de l'abonnement Norton Core Security Plus.

  • Si la Promesse 100 % contre les virus faisait partie de votre abonnement gratuit d'un an à Norton Core Security Plus lors de l'achat de Norton Core, aucun remboursement n'est disponible.

  • Si vous avez acquis un abonnement Norton admissible et que sa durée actuelle est ajoutée à la durée de l'abonnement gratuit à Norton Core Security Plus dans le cadre de l'offre de mise à niveau, le remboursement sera basé sur le prix réel payé pour la dernière période de l'abonnement Norton admissible d'origine.

LA PROMESSE 100 % CONTRE LES VIRUS NORTON ET LES DEMANDES DE REMBOURSEMENT LA CONCERNANT NE COUVRENT QUE LES PC, MAC, SMARTPHONES ANDROID ET/OU IOS ET NE PRENNENT PAS EN CHARGE LES APPAREILS IOT (INTERNET DES OBJETS) COMME, PAR EXEMPLE, LES TÉLÉVISIONS, LES CAMÉRAS, LES THERMOSTATS, LES RÉFRIGÉRATEURS ET LES MONITEURS POUR BÉBÉS.

Tout remboursement sera net de toute remise ou de tout remboursement reçus et hors frais d'expédition et de gestion et toute taxe applicable, à l'exception de certains États ou pays où les frais d'expédition et de gestion et toute taxe applicable sont remboursables. Le remboursement ne s'applique pas aux dommages causés par les virus.

Pour un complément d'informations, rendez-vous sur www.norton.com/guarantee pour accéder aux conditions générales de la Promesse 100 % contre les virus Norton de votre région.

Exceptions aux politiques de retour et d'annulation de Norton

  • Les achats suivants ne sont pas éligibles à la garantie de remboursement dans le cadre de la politique d'annulation et de retour Norton :

    • logiciels interdits à la revente (NFR) ;

    • certaines offres Norton groupées à des offres autres que Norton ;

    • certains achats effectués par un tiers (par exemple, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;

    • achats répétés de la même offre Norton qui ont été précédemment remboursés ;

    • services Norton déjà remboursés ou dont la configuration a été effectuée ;

    • achats finalisés sur l'App Store d'Apple®.

  • Cette politique de retour Norton ne s'applique pas aux produits Small Business de Symantec.

Si vous avez payé des taxes alors que vous êtes une personne ou une entité bénéficiant d'une exonération de taxes, vous pouvez être éligible au remboursement des taxes appliquées. Pour des informations concernant la politique de retour, reportez-vous à la politique de retour de la boutique pour les entreprises Symantec, au certificat de licence approprié, au contrat de vente ou support pour entreprises Symantec.

Droit de retrait applicable dans l'Espace économique européen et en Suisse uniquement

  • Dans l'Espace économique européen et en Suisse, vous disposez d'un droit statutaire de rétractation du contrat avec ou sans motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de confirmation de votre commande. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ».

  • Pour plus d'informations, consultez Application de votre droit de rétractation avec Norton.

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Dernière modification : 03/01/2018