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Politique d'annulation et de remboursement de NortonLifeLock

Vous pouvez changer d'avis, ou vos besoins peuvent changer, et c'est à cela que sert notre politique d'annulation et de remboursement, même si nous serions tristes de vous voir partir.

Votre éligibilité à l'annulation, au retour et au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un détaillant, un fournisseur, etc.). Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre offre.

Notre politique est indépendante de tout droit légal que vous pouvez posséder dans le cadre de la loi.

Annulation du renouvellement automatique de l'abonnement

Comment empêcher le renouvellement automatique de votre abonnement et les frais qui vont avec ?
Avant le jour où vous devez être facturé, il vous suffit de :
  • Contactez-nous ; ou

  • Connectez-vous à votre compte, puis :

    • Consultez l'onglet Mes abonnements ;

    • Cliquez sur Annulation du renouvellement d'abonnement à côté de l'abonnement dont vous voulez annuler le renouvellement ; et

    • Confirmez votre annulation.

Il faut généralement attendre quelques heures après votre demande pour que la modification prenne effet.
Conséquences de l'annulation du renouvellement automatique de l'abonnement
  • Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la durée de votre abonnement payant, après quoi il prendra fin et ne sera pas automatiquement renouvelé.

  • Tout avantage associé au renouvellement automatique des abonnements peut prendre fin lorsque vous mettez fin au renouvellement automatique de votre abonnement.

Abonnements additionnels :
  • En cas d'abonnements complémentaires liés à un abonnement principal, l'annulation du renouvellement de votre abonnement principal annulera également le renouvellement des abonnements additionnels.

  • Toutefois, l'annulation du renouvellement de vos abonnements complémentaires n'annulera pas le renouvellement de votre abonnement principal, et votre prix de renouvellement sera ajusté en conséquence.

Annulation de votre contrat d'abonnement et demande de remboursement

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (un an ou plus) :
  • En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si la demande est formulée dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel donne droit à un remboursement, s'il est demandé dans un délai de 60 jours suivant la facturation.

  • L'achat d'un abonnement annuel au Support expert Norton pour 1 appareil et au Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :
  • L'achat d'un abonnement mensuel peut faire l'objet d'un remboursement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat

  • Les renouvellements mensuels ne donnent pas droit à un remboursement.

  • L'achat d'un abonnement mensuel au Support expert Norton pour 3 appareil et au Privacy Monitor Assistant peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement mensuel, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisé.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :
  • Résiliation du contrat d'abonnement principal :

    • Cela aura pour effet de résilier simultanément votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels qui y sont liés.

  • Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

    • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :
  • Période d'essai d'abonnement annuel :

    • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement de la première année suivant la fin de votre période d'essai et les frais de renouvellement annuels suivants pourront faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

  • Période d'essai d'abonnement mensuel :

    • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement du premier mois suivant la fin de votre période d'essai pourront faire l'objet d'un remboursement intégral, si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant la facturation.

    • Les frais de renouvellement mensuel échéants ne donnent pas droit à un remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contactez-nous ou envoyer une demande de via le live chat (non disponible dans tous les pays). La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel.

Résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement - Pays-Bas et Royaume-Uni uniquement

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement en vertu des conditions ci-dessous. En cas d'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (un an ou plus) :
  • En vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si la demande est formulée dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel donne droit à l'un ou l'autre :

    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

      OU

    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

  • L'achat d'un abonnement annuel au Support expert Norton pour 1 appareil peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés.

Abonnements additionnels (liés à un abonnement principal) :
  • Résiliation du contrat d'abonnement principal :

    • Cela aura pour effet de résilier simultanément votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements additionnels qui y sont liés. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements additionnels qui y sont liés.

  • Résiliation du contrat d'abonnement additionnel :

    • Seul l'abonnement additionnel que vous souhaitez résilier sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliquent, mais uniquement au contrat d'abonnement additionnel que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements à l'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :
  • Si vous n'annulez pas votre période d'essai, les frais d'abonnement de la première année suivant la fin de votre période d'essai et les frais de renouvellement annuels suivants pourront faire l'objet de :

    • Un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, si vous en faites la demande dans les 60 jours suivant la facturation.

      OU

    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants de votre abonnement renouvelé, à compter du mois suivant votre demande de remboursement.

Comment résilier votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ?
Contact us or submit a request via live chat. La demande sera traitée en quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel.

Droit de rétractation - Pays de l'Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni uniquement

  • Dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, vous pouvez disposer d'un droit statutaire de rétractation de votre contrat avec ou sans motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de confirmation de votre commande. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ».

  • Pour plus d'informations, consultez la page Application de votre droit de rétractation.

Promesse Norton 100 % contre les virus

La Promesse 100 % contre les virus est un service de suppression de virus fourni par des experts Norton. S'ils ne parviennent pas à éliminer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement, même si aucun autre droit de remboursement ne s'applique. Les conditions générales suivantes s'appliquent :
  1. Pour bénéficier du service de suppression de virus, vous devez disposer d'un abonnement à renouvellement automatique à la Sécurité de l'appareil avec antivirus.

  2. Si nous ne parvenons pas à éliminer le virus, votre remboursement se basera sur le prix réel versé pour la période en cours de votre abonnement. Si vous disposez d'un abonnement Norton acheté avec une autre offre Norton ou une offre d'un tiers, votre remboursement sera limité au prix de vente de votre abonnement uniquement pour la période en cours, et ne pourra dépasser le prix total payé. Tout remboursement sera net de toute remise ou tout remboursement reçu et n'inclura pas les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.

  3. À l'exception du Japon, si vous avez acheté un abonnement à durée déterminée par l'intermédiaire de notre canal de vente au détail et que vous avez acquis la Promesse 100 % contre les virus en activant le renouvellement de l'abonnement, vous perdrez immédiatement les avantages de la Promesse 100 % contre les virus si vous empêchez le renouvellement automatique de votre abonnement au cours de la première année.

  4. La Promesse 100 % contre les virus ne couvre que les PC, Mac, appareils Android et/ou iOS et ne s'étend pas aux appareils IoT (Internet des Objets), par exemple les télévisions, les appareils photo, les thermostats, les réfrigérateurs et les babyphones.

  5. Une preuve d'achat peut être exigée si l'abonnement a été acheté auprès d'un tiers.

  6. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des virus et le remboursement ne s'applique pas à ces dommages.

  7. Les lois et réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus est exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Pour obtenir plus d'informations et accéder aux conditions générales de la Promesse Norton 100 % contre les virus dans votre pays, veuillez cliquer ici.

Exceptions à notre Politique d'annulation et de remboursement

  • Les achats suivants ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de notre politique :

    • logiciels interdits à la revente (NFR) et logiciels gratuits ;

    • Certaines de nos offres vendues avec d'autres offres de tiers (par exemple, lorsqu'un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur) ;

    • certains achats effectués et renouvelés auprès d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;

    • achats répétés qui ont été précédemment remboursés ; et

    • Services Norton déjà remboursés ou dont la configuration a été effectuée.

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ID du document : kb20100113164023EN
Système d’exploitation : windows,mac,android,ios
Dernière modification : 18/11/2021