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Message « Erreur de connexion : Secure VPN a rencontré un échec de connexion. Réessayez ultérieurement. »

Ce problème peut se produire si le port IPSec est bloqué pour les communications réseau sur votre ordinateur.

Pour résoudre ce problème, exécutez LiveUpdate et redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste, désinstallez Norton et réinstallez-le.

ETAPE 1

Exécution de LiveUpdate

  1. Démarrez Norton.

  2. Dans la fenêtre Mon Norton, sous Sécurité de l'appareil, cliquez sur LiveUpdate.

  3. Une fois que l'exécution de Norton LiveUpdate est terminée, cliquez sur OK.

  4. Exécutez LiveUpdate jusqu'à ce que le message suivant s'affiche : « Votre produit Norton dispose des dernières mises à jour de protection. »

  5. Quittez tous les programmes, puis redémarrez l'ordinateur.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

ETAPE 2

Désinstallation de Norton

  1. Appuyez sur les touches Windows +  R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

    appwiz.cpl

  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Norton 360 (Symantec Corporation), puis cliquez sur Supprimer ou Désinstaller.

  4. Cliquez sur Merci de supprimer toutes les données utilisateur.

  5. Dans la fenêtre d' avertissement de période d'abonnement, cliquez sur Suivant.

  6. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

    Le programme Norton 360 ne sera pas totalement désinstallé tant que vous n'aurez pas redémarré l'ordinateur.

ETAPE 3

Téléchargement du produit depuis votre compte Norton

  1. Connectez-vous à Norton.

  2. Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous êtes invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Se connecter.

    Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un compte et inscrivez-vous.

  3. Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur Télécharger Norton.

    Si vous souhaitez installer un nouveau produit qui n'est pas inscrit à votre compte Norton, cliquez sur Entrer une clé de produit et entrez la clé de produit ou le code PIN pour démarrer le téléchargement.

  4. Cliquez sur Accepter et installer.

  5. En fonction de votre navigateur, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour Internet Explorer ou Microsoft Edge : cliquez sur Exécuter.

    • Pour Firefox ou Safari : cliquez sur l'option de téléchargement dans le coin supérieur droit du navigateur pour afficher les fichiers téléchargés, puis cliquez deux fois sur le fichier que vous venez de télécharger.

    • Pour Chrome : cliquez deux fois sur le fichier que vous venez de télécharger dans le coin inférieur gauche.

  6. Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Continuer.

  7. Suivez les instructions à l'écran.

    Norton est maintenant installé et activé.

ETAPE 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : Symantec is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. Symantec provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that Symantec endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

ETAPE 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

ETAPE 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

ETAPE 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filter Engine

  4. Turn on Secure VPN.

ETAPE 5

Remove WAN Miniport entries

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

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ID du document : v135213476
Système d’exploitation : Windows, mac
Dernière modification : 06/02/2020