Promotional banner image

VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Résoudre les problèmes de Norton VPN : l'adresse IP réelle s'affiche même après la modification de l'emplacement du serveur VPN

Il se peut que vous remarquiez que Norton VPN affiche toujours votre véritable adresse IP publique ou une adresse IP qui ne correspond pas à l'emplacement du VPN que vous avez sélectionné. Cela peut se produire lorsque votre appareil ou votre réseau n'utilise que l'IPv6, alors que Norton VPN fonctionne actuellement avec l'IPv4. En raison de ce décalage, l'adresse IP affichée après la modification de l'emplacement du serveur VPN peut ne pas refléter correctement la nouvelle région VPN. Veuillez désactiver IPv6 sur votre appareil. Pour plus d'informations, consultez : Désactiver IPv6 (Internet Protocol Version 6) sur votre appareil.

Pour poursuivre le dépannage de ce problème, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Actualisez l'IP manuellement.

La fonction « Manual IP Refresh » s'applique uniquement à Norton VPN sous Windows et macOS. Vous pouvez ignorer cette étape si vous utilisez Norton VPN sur d'autres systèmes d'exploitation ou Norton 360.

Actualisation manuelle du protocole IP

La fonction d'actualisation manuelle de l'adresse IP de Norton VPN vous permet d'actualiser votre adresse IP tout en conservant l'emplacement virtuel que vous avez choisi.

Pour actualiser manuellement le protocole IP, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows et macOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton VPN
    2. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    3. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    2. Cliquez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. L'adresse IP doit correspondre à la région sélectionnée.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.

Norton 360

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton 360
    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Confidentialité.
    3. Cliquez sur Ouvrir dans la vignette Secure VPN.
    4. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    5. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Une fois connecté, consultez ci-dessous la région connectée.
    2. Cliquez sur le bouton Actualiser l'adresse IP.

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP et réessayez.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. L'adresse IP doit correspondre à la région sélectionnée.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation de l'IP ne s'affiche que lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Certaines fonctions VPN avancées, notamment les régions supplémentaires, la sélection de région au niveau de la ville, Double VPN et la Rotation d'IP, sont actuellement disponibles dans Norton VPN pour Windows, macOS, Android et iOS, et dans Norton 360 uniquement sous macOS. Le Support pour Norton 360 sous Windows et sur les plateformes mobiles sera inclus dans un déploiement ultérieur.

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste de pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays dans lequel vous souhaitez vous connecter.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton 360 sous Mac vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays afin de vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. En bas, appuyez sur VPN (première tuile), puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première tuile) en bas de l'écran, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton « Connect »).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la zone géographique actuelle (sous le bouton Connexion).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

Si le problème persiste, modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Le paramètre Protocole VPN de Norton est disponible dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que dans Norton 360 pour Android et macOS. Si vous utilisez Norton 360 pour Windows ou iOS, ignorez cette étape, car ce paramètre n'est actuellement pas disponible dans ces applications.

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Sur la droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La Configuration du protocole VPN n'est actuellement pas disponible dans Norton 360 pour Windows.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Sur la droite, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Paramètres du protocole VPN, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Dans l'écran Préférences VPN, faites défiler la page vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième vignette) en bas.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas de l'écran, appuyez sur VPN (première tuile).

  • Appuyez sur Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Dans l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Le paramètre de Configuration du protocole VPN est actuellement indisponible dans Norton 360 pour iOS.

Si vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez partager vos commentaires en utilisant notre option Envoyer des commentaires sur le produit VPN. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

ID de document : v133522079
Dernière modification : 06/11/2026

Cet article vous a-t-il été utile ?

Need more help?

Télécharger
Gérer mon compte
Acheter et renouveler
Nous contacter
Communauté
Escroqueries sous couvert d’assistance
Outils de sauvetage Norton
Vous pensez avoir un virus?
Problème de lancement avec Windows