Promotional banner image

VOTRE ORDINATEUR EST LENT ? AIDEZ-LE À FONCTIONNER COMME NEUF

S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS

Correction d'un problème de connexion Internet avec une application ou un programme après la connexion à Norton VPN

Certaines applications, comme les services bancaires, financiers, d'e-commerce, de streaming ou d'e-mail, peuvent bloquer ou limiter les connexions VPN afin d'appliquer des contrôles de sécurité ou des exigences d'accès régional. Dans ce cas, l'application ou le service peut ne pas fonctionner correctement ou peut vous empêcher d'accéder à ses fonctions en ligne lorsque Norton VPN est activé.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre ce problème.

Modifiez le protocole VPN.

Modifier les paramètres du protocole VPN

Le paramètre Protocole VPN de Norton est disponible dans Norton VPN sous Windows, macOS, Android et iOS, ainsi que dans Norton 360 pour Android et macOS. Si vous utilisez Norton 360 pour Windows ou iOS, passez cette étape, car ce paramètre n'est actuellement pas disponible dans ces applications.

Pour modifier le protocole VPN, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Sur le côté droit, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

La Configuration du protocole VPN est actuellement indisponible dans Norton 360 pour Windows.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  • Sur le côté droit, sous l'onglet Préférences VPN, faites défiler jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Ouvrez Norton VPN sur votre Mac.

  • Cliquez sur Confidentialité dans le volet gauche.

  • Cliquez sur Ouvrir sous Secure VPN.

  • Cliquez sur l'onglet Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'un des éléments suivants.

    • Automatique (recommandé)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • Appuyez sur VPN (première tuile) en bas.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Dans l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis sélectionnez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Ouvrez Norton 360.

  • Appuyez sur Menu (deuxième vignette) en bas.

  • Dans l'écran Menu, sous la section Confidentialité, appuyez sur VPN.

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) dans le coin supérieur droit.

  • Sur cet écran, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole, puis choisissez l'une des options suivantes.

    • Automatique (recommandé)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  • Ouvrez Norton VPN.

  • En bas de l'écran, appuyez sur la tuile VPN (la première).

  • Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage) en haut à droite.

  • Sur l'écran Préférences VPN, faites défiler vers le bas et appuyez sur la section Configuration du protocole VPN, puis choisissez l'un des éléments suivants.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

La Configuration du protocole est actuellement indisponible dans Norton 360 pour iOS.

Si le problème persiste, renouvelez l'adresse IP manuellement.

La fonction « Manual IP Refresh » s'applique uniquement à Norton VPN sous Windows et macOS. Vous pouvez ignorer cette étape si vous utilisez Norton VPN sur d'autres systèmes d'exploitation ou Norton 360.

Actualisation manuelle du protocole IP

La fonction d'actualisation manuelle de l'adresse IP de Norton VPN vous permet d'actualiser votre adresse IP tout en conservant l'emplacement virtuel que vous avez choisi. Cela peut vous aider si vous rencontrez des problèmes de streaming, de chargement de sites web ou des CAPTCHA fréquents.

Pour actualiser manuellement le protocole IP, en fonction du système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Windows et macOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton VPN
    2. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    3. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, regardez à côté du bouton Déconnexion.
    2. Cliquez sur l'icône d'actualisation (flèche circulaire).

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP, puis réessayez d'accéder au site.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez dans l'application ou le programme, puis actualisez ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation s'affiche uniquement lorsque le VPN est connecté et n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Norton 360

  1. Ouvrez et connectez-vous au VPN.

    1. Ouvrez Norton 360
    2. Dans le volet gauche, cliquez sur Confidentialité.
    3. Dans la tuile Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.
    4. Choisissez votre emplacement VPN préféré.
    5. Cliquez sur Connexion, puis attendez que le statut indique Connecté.

  2. Recherchez le bouton Actualiser manuellement le protocole IP.

    1. Lorsque vous êtes connecté, consultez ci-dessous la région de connexion.
    2. Cliquez sur le bouton Actualiser l'IP.

  3. Confirmer Arrêt d'urgence (si vous y êtes invité).

    1. Si une invite vous demande d'activer Arrêt d'urgence, cliquez sur « Accéder aux Paramètres » pour l'activer, puis revenez à l'écran principal et cliquez de nouveau sur l'icône « Actualisation manuelle de l'IP ».
    2. Si vous ne souhaitez pas essayer l'actualisation manuelle du protocole IP, cliquez sur « Précédent ».
    3. Si vous souhaitez actualiser le protocole IP sans activer l'Arrêt d'urgence, cliquez sur « Continuer à actualiser le protocole IP ».

  4. Obtenez une nouvelle adresse IP et réessayez d'accéder au site de streaming.

    1. Attendez la fin du court message « Obtention d'un nouveau protocole IP… ».
    2. Une fois la connexion rétablie, votre adresse IP est renouvelée (même emplacement, nouvelle IP).
    3. Retournez à l'application ou au programme, puis actualisez ou réessayez.

Remarque :

  • L'icône d'actualisation de l'IP ne s'affiche que lorsque le VPN est connecté et qu'il n'est pas en pause.
  • Cette fonction est idéale lorsque le streaming échoue, que des sites ne se chargent pas ou que des CAPTCHA continuent de s'afficher.

Si le problème persiste, connectez-vous à une autre région VPN.

Connexion à une autre région VPN

Pour modifier manuellement votre zone géographique, en fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

Certaines fonctions VPN avancées, notamment des régions supplémentaires, la sélection de région par ville, le Double VPN et la Rotation d'IP, sont actuellement disponibles dans Norton VPN pour Windows, macOS, Android et iOS, et dans Norton 360 uniquement sous macOS. Le Support pour Norton 360 sous Windows et sur les plateformes mobiles sera inclus dans un déploiement ultérieur.

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier l'emplacement.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste de pays disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays auquel vous connecter.

Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour rechercher et trouver un pays auquel vous connecter.

Mac

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez l'application Norton VPN sur votre Mac.

  2. Dans le tableau de bord Norton,

    • Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de la région actuelle (au-dessus du bouton Connecter).

    • Une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité sur le côté gauche de la fenêtre.

  3. Dans la fenêtre Confidentialité, sous Secure VPN, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans la fenêtre Secure VPN, sous l'onglet Connexion, cliquez sur Modifier.

  5. Dans la fenêtre Modifier l'emplacement VPN, une liste des pays/régions disponibles s'affichera. Dans cette liste, sélectionnez un autre pays ou une autre ville pour vous connecter.

Norton 360 sous Mac vous permet également de choisir des villes précises au sein d'un pays comme emplacement de connexion. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, cliquez sur la liste déroulante située à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays ou une autre ville dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, dans l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche en haut de l'écran pour rechercher et trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu, puis sur VPN.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la région actuelle (sous le bouton Connecter).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

iOS

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

Cela s'applique aux utilisateurs de Norton VPN Standard, Norton VPN Plus et Norton VPN Ultimate.

  1. Lancez Norton VPN.

  2. Appuyez sur VPN (première vignette) en bas, puis sur la flèche vers le bas à côté de la région actuelle (sous le bouton Connect).

  3. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez une autre région dans la liste.

Norton VPN vous permet également de choisir des villes spécifiques dans un pays pour vous y connecter. Pour choisir une ville spécifique, sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, appuyez sur les trois points situés à côté du pays.
Vous pouvez également utiliser le champ de recherche pour trouver un pays ou une ville à laquelle vous connecter.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. Sur l'écran Norton VPN, appuyez sur la liste déroulante en face de Emplacement le plus rapide.

  3. Appuyez sur la flèche vers le bas située en regard de la zone géographique actuelle (sous le bouton Connexion).

  4. Sur l'écran Modifier l'emplacement VPN, sélectionnez un autre pays dans la liste.

Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes pour vous connecter à certaines applications lorsque le VPN est activé. Si vous rencontrez ce problème, connectez-vous à l'application concernée et activez le VPN.

Connectez-vous à l'application concernée et activez le VPN.

  1. Ouvrez Norton VPN sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile.

  2. En fonction de votre système d'exploitation, choisissez l'une des options suivantes :

    • Sous Windows et Mac : Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Déconnexion pour désactiver le VPN.

    • Sur Android et iOS : Appuyez sur VPN (première vignette) en bas de l'écran, puis sur Déconnecter pour désactiver le VPN.

  3. Lancez votre service de streaming et connectez-vous.

  4. Ouvrez votre produit VPN sur votre bureau ou appareil mobile.

  5. Connectez-vous au pays de votre choix et accédez au contenu que vous souhaitez regarder.

Si le problème persiste, utilisez Segmentation de tunnel dans Norton VPN pour empêcher le trafic de toute application de passer par le VPN.

La fonction Segmentation de tunnel est actuellement disponible uniquement sur Windows et Android. Veuillez ignorer cette étape si vous utilisez Mac ou iOS.

 

Le VPN doit être désactivé pour modifier les paramètres de segmentation de tunnel. Par conséquent, assurez-vous que le VPN est désactivé avant d'effectuer les modifications ci-dessous.

Excluez l'application via Segmentation de tunnel.

En fonction du système d'exploitation que vous utilisez, choisissez l'une des options suivantes :

Windows

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Ouvrez Norton VPN.

  2. Sur le tableau de bord Norton, cliquez sur Paramètres dans le volet de gauche,

    • Sur l'écran Préférences VPN, cliquez sur Modifier les apps sous Segmentation de tunnel.

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application/du programme à exclure du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le Bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, recherchez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet du fichier .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet depuis le champ Cible.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir et collez le chemin d'accès dans le champ Nom du fichier en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Basculez le curseur pour activer la segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Norton 360

  1. Ouvrez Norton 360.

  2. Dans le tableau de bord Norton, cliquez sur Confidentialité dans le volet de gauche,

    • Cliquez sur Ouvrir sous la vignette Secure VPN.

    • Cliquez sur l'onglet Paramètres en haut.

    • Dans l'écran Paramètres, cliquez sur Modifier les apps sous la section Segmentation de tunnel.

    • Cliquez sur Ajouter une application.

  3. Une nouvelle fenêtre Ouvrir s'affiche. Dans cette fenêtre, naviguez et sélectionnez le fichier exécutable de l'application/du programme concerné à exclure de l'utilisation du trafic VPN. Pour trouver le fichier exécutable de l'application, essayez ce qui suit :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci de l'application sur le Bureau / dans le menu Démarrer / dans la barre des tâches → Cliquez sur Propriétés.
    • Sous l'onglet Raccourci, recherchez le champ Cible. Ce champ affiche le chemin d'accès complet vers le fichier .exe de l'application.
    • Copiez le chemin d'accès complet à partir du champ Cible.
    • Accédez à la fenêtre Ouvrir, collez le chemin d'accès dans le champ Nom de fichier en bas, puis cliquez sur Ouvrir.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Déplacez le curseur pour activer la Segmentation de tunnel.

  6. Activez le VPN et vérifiez l'application.
Pour supprimer une application de la liste d'exclusion, dans l'écran Exclure des applications spécifiques du VPN, cliquez sur Supprimer en regard de l'application qui doit être supprimée de la liste.

Android

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre produit :

Norton VPN

  1. Lancez Norton VPN.

  2. En bas de l'écran, appuyez sur VPN (première tuile).

  3. Appuyez sur l'icône Paramètres (engrenage) en haut à droite.

  4. Sur l'écran des préférences VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Dans la fenêtre Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour activer la fonction.

  6. Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure, ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite et saisissez le nom de l'application, puis sélectionnez-la.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Norton 360

  1. Lancez Norton 360.

  2. En bas de l'écran principal, appuyez sur Menu et sur VPN.

  3. Sur l'écran VPN, appuyez sur l'icône d'engrenage Paramètres en haut à droite.

  4. Sur l'écran VPN, appuyez sur Segmentation de tunnel.

  5. Sur l'écran Segmentation de tunnel, déplacez le curseur pour l'activer.

  6. Sélectionnez l'application que vous souhaitez exclure ou appuyez sur l'icône de recherche (loupe) en haut à droite et saisissez le nom de l'application, puis sélectionnez l'application.

  7. Activez le VPN, puis vérifiez l'application.

Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez Norton VPN. Pour désinstaller et réinstaller Norton VPN, consultez Comment désinstaller Norton VPN.

Si le problème persiste, veuillez nous faire part de vos commentaires via notre option Envoyer des commentaires dans le produit Norton. Vous pouvez également nous contacter en visitant le Service client et support.

Exclusion de responsabilité : Nous n'approuvons ni ne cautionnons aucune activité illégale, illicite, criminelle ou frauduleuse perpétrée par l'utilisation des services VPN. Pour plus d'informations, consultez notre Contrat de licence et de services.

ID de document : v122748273
Dernière modification : 06/11/2026

Cet article vous a-t-il été utile ?

Need more help?

Télécharger
Gérer mon compte
Acheter et renouveler
Nous contacter
Communauté
Escroqueries sous couvert d’assistance
Outils de sauvetage Norton
Vous pensez avoir un virus?
Problème de lancement avec Windows