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Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS
Envoyer un fichier ou une URL à Norton pour examen
Cet article explique comment signaler un faux positif (un fichier ou une URL détecté à tort comme suspect par Norton) ou un faux négatif (un fichier ou une URL suspect non détecté par Norton).
Accédez au portail d'envoi de Norton pour envoyer l'échantillon de fichier ou l'URL : https://submit.norton.com.
Sélectionnez l'option appropriée pour envoyer un rapport en fonction de la version de votre application Norton. Pour connaître la version de votre application Norton, accédez à Aide > À propos ou Paramètres > onglet À propos.
Envoyer une détection d'URL et de fichier sur Norton 24.x ou version ultérieure (Windows et MacOS) ou l'application mobile Norton (Android et iOS)
- Accédez au Portail d'envoi Norton.
- Cliquez sur Envoi d'une URL et d'un fichier.
- Cliquez sur Ouvrir le formulaire d'envoi sous Faux positif ou Faux négatif, selon ce que vous souhaitez signaler.
- Dans le panneau supérieur, sélectionnez si vous souhaitez signaler une URL ou un fichier.
- Renseignez les informations suivantes :
- Votre adresse e-mail
- Pour un signalement de faux négatif : l' URL du site web ou le fichier approprié
- Pour un rapport de faux positif : leNom de la détection, l'ID de l'alerte (située dans la partie inférieure de la fenêtre contextuelle de l'alerte détectée), et l'URL du site web ou le fichier approprié
- Description du problème
- Voici les instructions pour l'envoi de fichier :
- La taille maximale des téléchargements est de 500 Mo.
- Vous pouvez télécharger 1 fichier maximum en plaçant le fichier d'échantillon dans une archive ZIP ou RAR.
- Les téléchargements ne doivent pas être protégés par un mot de passe.
- Cochez la case reCAPTCHA et cliquez sur Envoyer.
Envoyer l'URL détectée sur l'extension du navigateur web Norton
Pour connaître le numéro de version de votre extension du navigateur web Norton Safe Web, dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Norton Safe Web.
En fonction de votre version de l'extension, sélectionnez l'une des options suivantes.
« Afficher un rapport complet de Navigation web sécurisée » n'est pas visible
- Accédez au Portail d'envoi Norton.
- Cliquez sur Envoi d'une URL et d'un fichier.
- En fonction de votre cas de figure, dans Faux positif ou Faux négatif, cliquez sur Ouvrir le formulaire d'envoi.
- Saisissez les détails suivants :
- Adresse électronique
- URL du site web
- Description du problème
- Cliquez sur Envoyer.
« Afficher un rapport complet de Navigation web sécurisée » est visible
- Accédez au Norton Submissions Portal et cliquez sur Envoi d'une URL.
- Saisissez l'URL dans le champ, puis cliquez sur l'icône représentant une loupe.
L'évaluation actuelle du site Web par Norton s'affiche. - Si le résultat ne vous convient pas, cliquez sur Envoyer une contestation.
- Saisissez les détails suivants :
- Adresse électronique
- Catégorie suggérée
- Commentaires
- Cliquez sur Envoyer.
- Vous pouvez vérifier le changement d'état de classification du site web dans les 48 heures suivant l'envoi en accédant au Norton Submissions Portal et en cliquant sur Envoi d'URL.
- Saisissez l'URL dans le champ, puis cliquez sur l'icône représentant une loupe.
L'évaluation actuelle du site Web par Norton s'affiche.
Envoyer une détection de fichier sur Norton 22.x ou version antérieure (Windows) et Norton 8.x ou version antérieure (MacOS)
- Accédez au Norton Submissions Portal et cliquez sur Envoi d'un fichier.
- Sur la page d'envoi de fichier, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Détection incorrecte de Norton (faux positif)
- Non détecté par Norton (faux négatif)
- Dans la page qui apparaît, saisissez les informations et cliquez sur Transmettre.
Voici les instructions pour l'envoi de fichier :- La taille maximale des téléchargements est de 500 Mo.
- Vous pouvez télécharger 1 fichier maximum en plaçant le fichier d'échantillon dans une archive ZIP ou RAR.
- Les téléchargements ne doivent pas être protégés par un mot de passe.
- Vous pouvez vérifier l'état dans les 48 heures suivant l'envoi en cliquant sur Vérifier l'état et en saisissant l'ID de demande qui vous a été fourni après l'envoi.
Envoi d'un spam ou d'un e-mail frauduleux
Vous pouvez signaler à Norton un spam ou un e-mail frauduleux que vous avez reçu. Pour plus d'informations, consultez l'article Signalement d'un spam ou d'un e-mail frauduleux à NortonLifeLock.
Dernière modification : 01/28/2025
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