Erreur : « Mot de passe du centre de sauvegarde incorrect »

Pour accéder à votre centre de sauvegarde Norton Password Manager, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Norton, votre mot de passe du centre de sauvegarde étant différent du mot de passe de votre compte. Votre mot de passe de votre centre de sauvegarde est utilisé comme clé de chiffrement qui permet de sécuriser les données de votre centre de sauvegarde. Si un message d'erreur de mot de passe incorrect s'affiche, vous devez déterminer si l'erreur est due au mot de passe du compte Norton ou au mot de passe du centre de sauvegarde.

Si le mot de passe de votre compte Norton vous est demandé et si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le réinitialiser. Pour en savoir plus, consultez l'article Récupérer votre compte Norton.

Si l'application Norton Password Manager n'est pas activée sur un appareil mobile avec Biometric ou Face ID activé, vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre coffre-fort.

Si vous le supprimez, toutes les données Password Manager qu'il contenait seront définitivement supprimées. Si vous pensez pouvoir vous souvenir du mot de passe du coffre-fort ultérieurement, ne supprimez pas votre coffre-fort.

Sélectionnez l'une des options suivantes, en fonction de votre appareil :

Android

1. Connectez-vous à votre app Norton Password Manager à l'aide de l'authentification biométrique.

2. Dans l'écran Centre de sauvegarde, appuyez sur l'icône Menu , puis sur Paramètres.

3. Dans l'écran Paramètres, appuyez sur Centre de sauvegarde.

4. Dans l'écran Centre de sauvegarde, appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.

   Authentifiez-vous à l'aide de l'authentification biométrique.

5. Dans l'écran Réinitialiser le mot de passe, suivez les instructions à l'écran et appuyez sur Enregistrer.

iOS

Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les appareils iOS fonctionnant sous iOS 10 ou versions ultérieures.

1. Connectez-vous à votre app Norton Password Manager à l'aide de l'authentification biométrique.

2. Dans l'écran Centre de sauvegarde, touchez l'icône Menu , puis Paramètres

3. Dans l'écran Réglages, touchez Centre de sauvegarde.

4. Dans l'écran Centre de sauvegarde, sous Mot de passe du centre de sauvegarde, touchez Réinitialiser le mot de passe.

   Authentifiez-vous à l'aide de Touch ID ou Face ID.

5. Dans l'écran Réinitialiser le mot de passe, suivez les instructions à l'écran pour réinitialiser le mot de passe et touchez Enregistrer.