Résolution des problèmes courants avec Norton Family sur votre appareil iOS

Lorsque l'appareil iOS de votre enfant se trouve en période de couvre-feu ou lorsque vous activez le Verrouillage instantané, Norton Family masque les applications installées à partir de l'App Store, y compris Norton Family et certaines des applications par défaut.
Contrairement à Android, il ne verrouille pas entièrement l'appareil iOS de votre enfant. Une fois le couvre-feu terminé ou lorsque vous déverrouillez l'appareil, votre enfant récupère toutes les applications installées masquées, y compris l'application Norton Family.
Les apps peuvent être réorganisées par ordre alphabétique. Expliquez à l'enfant que tout cela est normal et qu'aucune de ses apps n'est supprimée. Recommandez également à votre enfant de ne pas utiliser de dossiers pour grouper ses apps.

Ce problème peut se produire en raison de certains problèmes réseau. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Si vous pensez que votre enfant est en mesure d'accéder au contenu bloqué, vérifiez les points suivants :

• Vous avez configuré certaines fonctionnalités sur l'appareil iOS de votre enfant pour tirer le meilleur parti de Norton Family. Pour obtenir plus d'informations, consultez Installation de Norton Family sur l'iPhone ou l'iPad de votre enfant.
• Vous avez défini le niveau de restriction en fonction de l'âge de votre enfant.
• L'enfant n'a modifié aucun des paramètres requis pour la surveillance de Norton Family.
  Vous pouvez utiliser le site Web Norton ou l'application Norton Family pour les parents pour afficher les activités de votre enfant. Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez activer les notifications sur l'application parentale pour recevoir des alertes instantanées concernant la surveillance du temps d'écran et les activités de falsification.
• L'enfant utilise uniquement le navigateur Norton Family pour ses activités en ligne.
• Les règles de la maison sont activées et configurées avec les paramètres appropriés.

Vous pouvez rencontrer ce problème si un profil est déjà installé sur l'appareil. Pour obtenir plus d'informations et de solutions, consultez Résolution des problèmes d'installation de profil.