Politique d'annulation et de remboursement de Norton

Comment arrêter le renouvellement automatique de votre abonnement et vos frais de renouvellement? Avant le jour où vous devez être facturé, tout ce que vous avez à faire est de :

• Nous joindre OU

• Se connecter à votre compte puis :

  1. Cliquez sur Mon compte.
  2. Sélectionnez Mes abonnements dans le menu déroulant.
  3. Cliquez sur Annuler le renouvellement de l'abonnement ou Gérer le renouvellement situé sous l'abonnement pour lequel vous souhaitez annuler le renouvellement.
  4. À côté de Renouvellement du plan, cliquez sur Se désabonner.
  5. Sélectionnez une raison selon votre scénario et cliquez sur Suivant.
  6. On vous propose diverses options et offres pour continuer avec votre abonnement.
     Si vous souhaitez toujours annuler, cliquez sur Non merci, annuler mon abonnement, puis cliquez sur Suivant.
  7. Le message de confirmation est affiché. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que ce changement apparaisse dans votre compte.

Pour le Japon :

Si votre numéro de commande commence par APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX ou si vous avez Norton 360 Standard Plus, suivez les étapes ci-dessus pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement.

Si votre numéro de commande commence par SY, visitez ici pour désactiver le renouvellement automatique. Vous aurez besoin de votre « numéro de commande original » et de l'adresse courriel utilisée lors de votre commande.
*Votre numéro de commande original se trouve dans le courriel que nous avons envoyé au moment de la finalisation du premier achat.

Il faut généralement quelques heures après votre demande pour que la modification prenne effet.

Effets de l'arrêt du renouvellement automatique de votre abonnement :

• Votre abonnement se poursuivra jusqu'à la fin de la période d'abonnement déjà payée, après quoi il prendra fin et ne se renouvellera pas automatiquement.

• Les avantages associés aux abonnements renouvelés automatiquement peuvent prendre fin lorsque vous arrêtez le renouvellement automatique de votre abonnement.

Abonnements supplémentaires :

• Dans le cas d’abonnements supplémentaires liés à un abonnement principal, l’annulation du renouvellement de votre abonnement principal annulera également le renouvellement des abonnements supplémentaires.

• Cependant, l'annulation du renouvellement de vos abonnements supplémentaires n'annulera pas le renouvellement de votre abonnement principal, et votre prix de renouvellement sera ajusté en conséquence.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous. Une fois l’annulation effectuée, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (d’un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement de 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel est admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque renouvellement annuel est également admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk 1-appareil ou d'un abonnement annuel à l'Assistant de surveillance de la confidentialité est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat, ou dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellements mensuels) :

• L'achat d'un abonnement mensuel est admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 14 jours suivant la date d'achat.

• Les renouvellements mensuels suivants ne sont pas admissibles à un remboursement.

• L'achat d'un abonnement mensuel Norton Ultimate Help Desk pour 3 appareils ou d'un abonnement mensuel à l'Assistant de surveillance de la confidentialité est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date d'achat, ou dans le cas de renouvellements mensuels, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :

  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés simultanément. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés.

• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :

  • Seul l'abonnement complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront, mais uniquement au contrat d'abonnement supplémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'une méthode de paiement est requise pour commencer un essai gratuit) :

• Essai pour les abonnements annuels :

  • Si vous ne résiliez pas votre essai, les frais d'abonnement pour votre première année suivant la fin de votre essai, ainsi que chaque frais de renouvellement annuel subséquent, sont admissibles à un remboursement complet, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

• Essai pour les abonnements mensuels :

  • Si vous ne résiliez pas votre essai, les frais d'abonnement pour votre premier mois suivant la fin de votre essai sont admissibles à un remboursement complet, si demandé dans les 14 jours suivant la facturation.

  • Les frais de renouvellement mensuel suivants ne sont pas admissibles à un remboursement.

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement? Nous joindre pour soumettre une demande.
La demande sera traitée dans quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement selon les conditions ci-dessous. Après l'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.
Abonnements annuels (d'une durée d'un an ou plus) :

• En vertu de notre garantie de remboursement de 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel est admissible à un remboursement complet, si la demande est faite dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Chaque renouvellement annuel est éligible à l'une des options suivantes :

  • Un remboursement complet sous notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre terme d'abonnement renouvelé, à partir du mois suivant votre demande de remboursement.

• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil est admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 60 jours suivant la date d'achat, ou dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :

  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés simultanément. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés.

• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :

  • Seul l'abonnement complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront, mais uniquement au contrat d'abonnement supplémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'un mode de paiement est requis pour commencer un essai gratuit) :

• Si vous ne résiliez pas votre essai, les frais d'abonnement pour votre première année suivant la fin de votre essai, puis chaque frais de renouvellement annuel subséquent, sont admissibles à l'une des options suivantes :

  • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.

    OU

  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre terme d'abonnement renouvelé, à partir du mois suivant votre demande de remboursement.

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement ? Nous joindre pour soumettre une demande.
La demande sera traitée dans quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.

Vous pouvez annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement selon les conditions ci-dessous. Après l'annulation, vous devez désinstaller et supprimer toutes les copies du logiciel de votre ou vos appareils.

Abonnements annuels (terme d'un an ou plus) :

• L'achat d'un abonnement annuel est admissible à l'une des options suivantes :
  • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la date d'achat.
    OU 
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre abonnement actuel.
• Chaque renouvellement annuel est admissible à :
  • Un remboursement complet en vertu de notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la date de facturation.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre abonnement renouvelé.
• L'achat d'un abonnement annuel Norton Ultimate Help Desk pour 1 appareil est admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 60 jours suivant la date d'achat, ou dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours suivant la facturation, à condition que dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements mensuels (renouvellements mensuels) :

• L'achat d'un abonnement mensuel est admissible à l'une des options suivantes : 
  •  Un remboursement complet, si demandé dans les 14 jours suivant la date d'achat.
    OU
  • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre terme d'abonnement actuel.
• Chaque renouvellement mensuel est admissible à un remboursement au prorata des jours restants dans votre terme d'abonnement renouvelé.
• L'achat d'un abonnement mensuel Norton Ultimate Help Desk 3-appareils ou d'un Assistant de surveillance de la confidentialité est admissible à un remboursement complet, si demandé dans les 14 jours suivant la date d'achat, ou dans le cas de renouvellements mensuels, dans les 14 jours suivant la facturation, à condition que dans les deux cas, les services n'aient pas encore été utilisés.

Abonnements supplémentaires (liés à un abonnement principal) :

• Annulation du contrat d’abonnement principal :
  • Cela annulera votre contrat d'abonnement principal et tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés simultanément. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront à votre contrat d'abonnement principal et à tous les abonnements supplémentaires qui y sont liés.
• Annulation du contrat d’abonnement complémentaire :
  • Seul l'abonnement complémentaire que vous souhaitez annuler sera annulé. Les mêmes droits de remboursement que ci-dessus s'appliqueront, mais uniquement au contrat d'abonnement supplémentaire que vous annulez et pour lequel vous demandez un remboursement.

Abonnements d'essai (lorsqu'une méthode de paiement est requise pour commencer un essai gratuit) :

• Essai pour les abonnements annuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, les frais d'abonnement pour votre première année suivant la fin de votre essai, puis chaque frais de renouvellement annuel subséquent, sont admissibles à l'une des options suivantes :
    • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 60 jours, si demandé dans les 60 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 60 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre abonnement renouvelé.
• Essai pour les abonnements mensuels :
  • Si vous ne résiliez pas votre essai, les frais d'abonnement pour votre premier mois suivant la fin de votre essai sont admissibles à l'une des options suivantes :
    • Un remboursement complet selon notre garantie de remboursement de 14 jours, si demandé dans les 14 jours suivant la facturation.
      OU
    • Après l'expiration de la garantie de remboursement de 14 jours, un remboursement au prorata des jours restants dans votre abonnement.
  • Chaque frais de renouvellement mensuel subséquent est admissible à un remboursement au prorata des jours restants dans votre terme d'abonnement.

Comment annuler votre contrat d'abonnement et demander un remboursement? Nous joindre pour soumettre une demande.
La demande sera traitée dans quelques jours, et le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement, sauf accord mutuel contraire.
 

• Dans l'Espace économique européen, la Suisse et le Royaume-Uni, vous pouvez avoir un droit légal de vous retirer de votre contrat pour n'importe quelle raison ou sans raison dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de votre commande. Ceci est connu sous le nom de « période de rétractation ».

• Pour plus d'informations, veuillez visiter Comment exercer votre droit de rétractation.

La Promesse de protection contre les virus est un service de suppression de virus offert par les experts Norton.
Si ceux-ci ne parviennent pas à supprimer le virus de votre appareil, vous aurez droit à un remboursement même si aucun autre droit de remboursement ne s'applique. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Vous devez avoir un abonnement de sécurité des appareils à renouvellement automatique avec antivirus pour le service de suppression de virus.
• Si nous ne pouvons pas supprimer le virus, votre remboursement sera basé sur le prix réel payé pour la période en cours de votre abonnement Norton. Tout remboursement sera net de tout rabais ou remboursement reçu et moins les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les taxes sont remboursables.
• La promesse de protection contre les virus couvre uniquement les PC Windows, Mac, appareils Android et/ou iOS, et ne s'étend pas aux appareils IoT (Internet des objets).
• Une preuve d’achat peut être requise si l’abonnement est acheté auprès d’un tiers.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des virus, et le remboursement NE S'APPLIQUE PAS à ces dommages.
• La loi ou les règlements applicables du pays où le service de suppression de virus sera effectué peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou la portée de la Promesse de protection contre les virus.

Contrat de licence et de services
Qu'est-ce que la Promesse de protection contre les virus de Norton ?

• Les achats suivants ne sont pas admissibles à un remboursement selon notre politique :

  • Logiciels non destinés à la revente (NFR) et logiciels gratuits ;

  • Certaines de nos offres vendues avec d'autres offres de tiers (par exemple, lorsqu'un tiers vend notre abonnement avec un ordinateur);

  • Certains achats complétés et exécutés, ainsi que renouvelés, par un tiers (p. ex. App Store, fournisseur de services, revendeur, détaillant, vendeur, etc.);

  • Achats répétés qui ont été précédemment remboursés et,

  • Services Norton déjà utilisés ou dont l'installation a été effectuée.

Lors de la soumission d'une demande de remboursement, vous devez être en mesure de fournir l'un des éléments suivants :
•    Numéro de commande
• Numéro de série du produit
• Clé de produit
Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, notre équipe d'assistance vérifiera et authentifiera également votre compte.