Récupération de votre compte Norton

Si vous oubliez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe Norton, cet article décrit les étapes pour retrouver l'accès à votre compte. Il fournit des instructions sur l'utilisation de méthodes alternatives pour se connecter et, si celles-ci ne sont pas disponibles, des instructions détaillées pour réinitialiser votre mot de passe ou récupérer votre nom d'utilisateur.

Essayez des méthodes alternatives pour vous connecter

Avant de réinitialiser votre mot de passe ou de récupérer votre nom d'utilisateur, vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode alternative.

1. Accédez à la page web de Norton Secure Login.
2. Sélectionnez l'une des options pertinentes :
• Se connecter avec Google
• Se connecter avec Apple
• Se connecter avec Microsoft
3. Sinon, cliquez sur Demander un code d'accès à usage unique pour recevoir un code d'accès à usage unique (OTP) par e-mail ou SMS afin de vérifier votre identité et vous connecter.

Réinitialisation du mot de passe de votre compte

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Accédez à la page Réinitialiser votre mot de passe.

2. Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour réaliser l'achat ou pour créer votre compte.

3. Cliquez sur Continuer.

   Si un compte est associé à l'adresse e-mail, Norton vous envoie un e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe.

   Si vous ne voyez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable. Les messages électroniques de récupération de mot de passe de Norton présentent les détails suivants :

   • En provenance de : no-reply@mylogin.norton.com

   • Objet : Réinitialisation du mot de passe de votre compte

4. Ouvrez le message électronique et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe.

   Si vous n'avez pas reçu le message électronique de réinitialisation du mot de passe, consultez l'article suivant : Résolution des problèmes de réception des e-mails de réinitialisation du mot de passe du compte Norton. Si votre compte de messagerie n'est pas actif, contactez le Support Norton.

5. Créez un nouveau mot de passe pour votre compte.

   Votre mot de passe doit être sensible à la casse, comporter au moins 8 caractères et contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule, un chiffre et un symbole.

6. Le mot de passe de votre compte Norton a été réinitialisé.

Récupérer votre nom d’utilisateur

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur :

1. Accédez à la page Nom d’utilisateur oublié.

2. Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour réaliser l'achat ou créer votre compte.

3. Cliquez sur Continuer.
   Si un compte est associé à l'adresse e-mail, Norton vous envoie un message électronique. Suivez les instructions fournies dans l'e-mail. 

4. Votre nom d’utilisateur de compte Norton a été récupéré.