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FAQ : Mise à niveau de votre protection

Avez-vous récemment mis à niveau votre protection vers l'un de nos abonnements Norton 360 ou Norton Antivirus Plus ? Voici les réponses à certaines des questions que vous pourriez vous poser après avoir effectué la mise à niveau.

Quelles sont les fonctionnalités et avantages de la nouvelle version ?

Vous vous sentirez plus en sécurité en sachant que vous disposez d'une protection efficace pour votre appareil et les données personnelles qu'il contient. Vous conservez les mêmes fonctionnalités, auxquelles viennent s'ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires pour permettre d'améliorer votre protection. Consultez Norton.com/products pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les avantages offerts par le nouvel abonnement.

J'ai mis à niveau ma protection ; comment puis-je l'installer sur mon appareil ?

Si vous n'avez pas installé la formule mise à niveau, connectez-vous à votre compte pour installer la formule mise à niveau sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un téléphone mobile ou une tablette pris en charge. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Téléchargement et installation de la Sécurité de l'appareil Norton.

Comment puis-je obtenir les fonctions et avantages supplémentaires inclus dans ma formule récemment mise à niveau ?

Vous pouvez configurer les fonctionnalités supplémentaires à partir de votre compte. Connectez-vous à my.norton.com pour télécharger les fonctionnalités supplémentaires.

Si vous ne disposez pas d'un compte, consultez Création d'un nouveau compte Norton.

J'ai mis à niveau ma protection, mais elle n'apparaît pas sur mon compte

Si vous ne voyez pas votre produit Norton lorsque vous vous connectez à votre compte, il est possible que vous soyez connecté au mauvais compte et que votre achat soit associé à un autre compte. S'il s'agit d'un nouvel achat non encore enregistré dans un compte, vous pouvez l'ajouter manuellement. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Recherche de l'abonnement Norton sur votre compte.

Qu'advient-il de mon abonnement Norton actuel après la mise à niveau ?

Votre abonnement Norton actuel sera mis à niveau vers l'abonnement Norton 360 sélectionné pendant les jours restants de votre période d'abonnement.

Si vous n'avez pas acheté la mise à niveau via les notifications de mise à niveau, les jours de votre ancien abonnement ne seront pas ajoutés au nouvel abonnement. Pour obtenir de l'aide, contactez le Service client et support.

Comment puis-je désactiver le renouvellement automatique de mon abonnement précédent ?

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique de vos abonnements précédents à partir de votre compte. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article Annulation du renouvellement d'abonnement.

J'ai mis à niveau mon abonnement mais j'ai été facturé deux fois

Si vous constatez une double facturation de la part de NortonLifeLock, contactez le service client et support pour plus d'informations et pour savoir si vous avez droit à un remboursement.

Quel sera le prix de mon prochain renouvellement ?

Au moment de votre prochain renouvellement, vous serez facturé au tarif alors en vigueur pour l'abonnement auquel vous êtes inscrit. Consultez le tarif des renouvellements à l'adresse norton.com/pricing.

Ces tarifs peuvent être modifiés, auquel cas vous en serez informé au préalable par un message électronique vous indiquant le nouveau prix si votre abonnement se renouvelle automatiquement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment à l'adresse my.norton.com ou en contactant le Service client et support.

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Dernière modification : 15/11/2021