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Politique d'annulation et de remboursement de NortonLifeLock

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, faites-le-nous savoir ! Notre politique peut inclure un remboursement, mais des restrictions s'appliquent. Veuillez donc consulter les conditions générales ci-dessous. Notre politique est indépendante de tout droit légal que vous pouvez posséder dans le cadre de la loi.

  • Les frais d'expédition, de gestion et toute taxe applicable ne sont pas remboursables, sauf dans les États et pays où ils le sont.

  • Si vous effectuez le retour ou l'annulation d'une offre Norton, vous acceptez de désinstaller et de supprimer toutes les copies du logiciel de vos appareils.

  • Notez que votre éligibilité à l'annulation, au retour et au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.). Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre offre.

N'hésitez pas à nous contacter. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander l'annulation et le remboursement de votre achat. Vous pouvez également envoyer une demande de remboursement via le chat live (non disponible dans tous les pays).

Annulation de votre abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre compte, puis via l'onglet Mes abonnements, ou en nous contactant.

  • Vous devez effectuer ces démarches avant la date de renouvellement pour nous laisser le temps de les traiter. Si votre abonnement est tout de même renouvelé, contactez-nous pour obtenir un remboursement.

  • Après l'annulation, l'abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée. Vous pouvez également avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnements Norton et/ou LifeLock :

    • Si vous avez acheté un lot (c'est-à-dire un package regroupant plusieurs abonnements), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité des abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivent et le tarif applicable du renouvellement annuel ou mensuel sera modifié en conséquence. Consultez les tarifs de vos abonnements et renouvellements existants ici ou appelez-nous si ce lien n'est pas disponible dans votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité du package d'abonnements constituant le lot, votre protection continue pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée, mais ne sera pas automatiquement renouvelée pour la période suivante.

    • Vous pouvez également avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • À l'exception du Japon, si vous avez acheté un abonnement à durée déterminée via notre canal de vente au détail et acquis la Promesse 100 % contre les virus en activant le renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation pendant la première année de votre abonnement.

Annulation de votre abonnement - Pays-Bas seulement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre compte, puis via l'onglet Mon abonnement, ou en nous contactant.

  • Vous devez effectuer ces démarches avant la date de renouvellement pour nous laisser le temps de les traiter. Si votre abonnement est tout de même renouvelé, contactez-nous pour obtenir un remboursement.

  • Si vous procédez à l'annulation après la première période, l'abonnement prend fin avec un droit au remboursement calculé au prorata, moyennant un préavis d'un (1) mois.

  • Si vous annulez avant l'expiration de la première période d'abonnement, votre abonnement ne sera pas automatiquement renouvelé. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée. Vous pouvez avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Lots d'abonnements Norton :

    • Si vous avez acheté un lot d'abonnements Norton (c'est-à-dire un package regroupant plusieurs abonnements), vous pouvez annuler un abonnement ou l'intégralité des abonnements du lot à tout moment.

    • Si vous n'annulez qu'une partie du lot, vos autres abonnements existants se poursuivent et le tarif applicable du renouvellement annuel ou mensuel sera modifié en conséquence. Consultez les tarifs de vos abonnements et renouvellements existants ici ou appelez-nous si ce lien n'est pas disponible dans votre pays.

    • Si vous annulez l'intégralité des abonnements Norton constituant un lot après la première période, le lot prend fin avec un droit au remboursement calculé au prorata, moyennant un préavis d'un (1) mois. Si vous annulez l'intégralité des abonnements Norton constituant un lot avant la fin de la première période, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée, mais ne sera pas automatiquement renouvelée pour la période suivante.

    • Vous pouvez également avoir droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement ci-dessous.

  • Si vous avez acheté un abonnement à durée déterminée via notre canal de vente au détail et acquis la Promesse 100 % contre les virus en activant le renouvellement automatique pour cet abonnement, vous perdrez l'avantage de la Promesse 100 % contre les virus dès l'annulation pendant la première année de votre abonnement.

Pour obtenir de l'aide et des détails supplémentaires, contactez-nous.

Remboursements : abonnements annuels et mensuels

Abonnements annuels (période d'un an ou plus ou licence perpétuelle) :

  • Sauf disposition contraire, en vertu de notre garantie de remboursement sous 60 jours, l'achat d'un abonnement annuel peut donner droit à un remboursement si la demande est formulée dans les 60 jours qui suivent la date d'achat.

  • Chaque renouvellement annuel est éligible à un remboursement (qu'il soit payé de manière mensuelle ou annuelle) si la demande est effectuée dans les 60 jours suivant la facturation du renouvellement. Le remboursement est limité aux frais réglés pour la période d'abonnement en vigueur.

  • L'achat d'un abonnement annuel au support expert Norton pour 1 appareil peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 60 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement annuel, dans les 60 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés au cours de cette période.

Abonnements mensuels (renouvellement d'un mois à l'autre) :

  • Sauf disposition contraire, l'achat d'un abonnement mensuel peut faire l'objet d'un remboursement si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si vous annulez un abonnement, celui-ci ne sera pas automatiquement renouvelé le mois suivant. Toutefois, votre protection continuera pendant les jours restants de votre période d'abonnement déjà payée.

  • L'achat d'un abonnement mensuel au support expert Norton pour 3 appareils peut donner droit à un remboursement si vous formulez votre demande dans les 14 jours qui suivent la date d'achat ou, dans le cas d'un renouvellement mensuel, dans les 14 jours qui suivent la date de facturation du renouvellement, sous réserve que, dans les deux cas, les services n'aient pas été utilisés au cours de cette période.

Notez que votre éligibilité au retour et au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.). Pour plus d'informations, consultez les conditions de votre offre

N'hésitez pas à nous contacter. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement. Vous pouvez également envoyer une demande de remboursement via le chat live (non disponible dans tous les pays).

Routeur Wi-Fi Norton Core

  • Si votre Norton Core est défectueux ou ne fonctionne pas et que cela se produit soit 1) sous un an à compter de la date de livraison d'origine si vous l'avez acheté sur Norton.com, soit 2) sous un an à compter de la date d'achat d'origine auprès d'un des revendeurs autorisés, reportez-vous aux conditions générales de garantie matériel limitée pour une possible remédiation.

  • Si votre abonnement à Norton Core Security Plus a été automatiquement renouvelé et que vous nous contactez sous 14 jours après votre premier prélèvement mensuel, vous avez droit à un remboursement limité au montant du prélèvement du premier mois d'abonnement. Aucun remboursement ne sera accordé pour les périodes de renouvellement ultérieures dans le cadre d'un abonnement mensuel.

  • Notez que votre éligibilité au remboursement peut varier si vous avez effectué votre achat ou avez été facturé par le biais d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.). Si vous avez acheté Norton Core auprès d'un tiers, vous devrez le retourner au lieu d'achat, conformément aux termes de la politique de remboursement dudit tiers.

N'hésitez pas à nous contacter. Il s'agit de la manière la plus rapide de demander un remboursement.

Promesse Norton 100 % contre les virus

  • La Promesse 100 % contre les virus comprend un service de suppression des virus fourni par un expert Norton et est incluse dans les abonnements à renouvellement automatique éligibles. Les abonnements éligibles incluent :

    • les formules d'abonnement les plus récentes : Norton 360 et Norton 360 avec les formules LifeLock, ainsi que Norton AntiVirus Plus ;

    • d'autres formules d'abonnement : les abonnements Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (original), Norton 360 (original) et Norton 360 Multi-Device (original).

  • Si un expert Norton n'est pas capable de supprimer le virus de votre appareil, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Les conditions générales suivantes s'appliquent :

    • Vous devez disposer d'un abonnement à renouvellement automatique éligible ;

    • Votre remboursement sera basé sur le prix réel payé pour la période en cours de votre abonnement admissible. Si vous disposez d'un lot (abonnement éligible NortonLifeLock acheté avec une autre offre NortonLifeLock ou une offre d'un tiers), votre remboursement sera limité au prix de vente conseillé de votre abonnement éligible uniquement pour la période en cours, et ne pourra dépasser le prix total payé pour le lot. Tout remboursement sera net de toute remise ou de tout remboursement reçu et n'inclut pas les frais d'envoi, de manutention ni les taxes applicables, sauf dans certains États et pays où les frais d'envoi, de manutention et les taxes sont remboursables ;

    • Norton Core Security Plus :

      • Si la Promesse 100 % contre les virus faisait partie d'un abonnement gratuit d'un an à Norton Core Security Plus lors de l'achat de Norton Core, aucun remboursement ne sera effectué.

      • Si vous avez acheté un abonnement admissible et que sa période en cours s'ajoute à la période de l'abonnement gratuit à Norton Core Security Plus dans le cadre de l'offre de mise à niveau, le remboursement sera basé sur le prix réel réglé pour la dernière période de l'abonnement Norton admissible d'origine.

    • La Promesse 100 % contre les virus et les demandes de remboursement la concernant ne couvrent que les PC, Mac, smartphones Android et/ou iOS et ne couvrent pas les appareils IoT (Internet des Objets) comme, par exemple, les télévisions, les caméras, les thermostats, les réfrigérateurs et les moniteurs pour bébés.

    • Une preuve d'achat peut être requise si l'abonnement éligible est acheté auprès d'un tiers ;

    • NortonLifeLock n'est pas responsable des pertes ou dommages causés par des virus et le remboursement ne s'applique PAS à ces pertes et dommages ;

    • Les lois et réglementations en vigueur du pays dans lequel le service de suppression de virus est exécuté peuvent limiter ou modifier la disponibilité ou le champ d'application de la Promesse 100 % contre les virus.

Pour un complément d'informations et pour accéder aux conditions générales de la Promesse Norton 100 % contre les virus de votre région, consultez la page www.norton.com/guarantee.

Exceptions aux politiques d'annulation et de remboursement

  • Les achats suivants ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de notre politique :

    • logiciels interdits à la revente (NFR) et logiciels gratuits ;

    • certaines offres Norton et/ou LifeLock regroupées avec des offres tierces ;

    • certains achats effectués auprès d'un tiers (par exemple, une boutique d'apps, un fournisseur de services, un revendeur, un détaillant, un fournisseur, etc.) ;

    • achats répétés qui ont été précédemment remboursés ;

    • services Norton déjà remboursés ou dont la configuration a été effectuée.

Droit de retrait applicable dans l'Espace économique européen et en Suisse uniquement

  • Dans l'Espace économique européen et en Suisse, vous disposez d'un droit légal de rétractation permettant de résilier le contrat avec ou sans motif, dans un délai de 14 jours civils à compter du jour de confirmation de votre commande. Ce droit est communément appelé « délai de rétractation ».

  • Pour plus d'informations, consultez la page Application de votre droit de rétractation avec Norton.

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ID du document : kb20100113164023EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X, Android, iOS
Dernière modification : 09/07/2020