Résolution des problèmes de téléchargement de votre produit Sécurité de l'appareil Norton

• Votre installation de la Sécurité de l'appareil Norton commence lorsque vous exécutez le fichier téléchargé. Pour localiser le fichier téléchargé, effectuez l'une des opérations suivantes en fonction de votre navigateur :

  Pour Windows : appuyez sur les touches Ctrl +  J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.

  Pour Mac : appuyez sur les touches Commande +  Option +  L pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé.

• Lorsque vous commencez l'installation et si rien ne s'affiche, il se peut que la fenêtre d'installation soit masquée par d'autres fenêtres. Nous vous conseillons de réduire toutes les fenêtres ouvertes pour accéder au programme d'installation.

• Si le téléchargement ne démarre pas ou ne progresse pas, nous vous suggérons de télécharger directement le fichier. Pour les instructions détaillées, consultez l'article Téléchargement et installation de votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

• Si l'installation n'est pas terminée ou que vous ne pouvez pas ouvrir la Sécurité de l'appareil Norton, nous vous suggérons de télécharger et exécuter l'outil Norton Remove and Reinstall. Consultez Téléchargez et exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall.

Les produits Norton ne sont pas compatibles avec les Chromebooks. Pour plus d'informations sur la configuration requise, consultez Configuration requise pour l'installation et la configuration de la protection Norton.

Cliquez sur l'un des liens suivants en fonction du message qui apparaît :

Sous Windows :

• « Ce produit n'est pas compatible avec le système d'exploitation actuel de cet ordinateur... » s'affiche

• Message : « Votre version du produit Norton n'est pas compatible avec cette version de Windows... »

• Erreur : « Un ou plusieurs programmes de votre ordinateur sont incompatibles avec ce produit Norton... »

Sous Mac :

• « Logiciel incompatible : cette version du produit Norton n'est pas compatible avec cette version de macOS »

• « Nous avons détecté une version incompatible du produit Norton. Désinstallez la version existante... » sous Mac

• « Échec de l'installation : nous avons détecté des logiciels de sécurité incompatibles sur votre ordinateur. Désinstallez... »

Si vous avez besoin d'aide pour installer la Sécurité de l'appareil Norton après avoir effectué une migration depuis votre abonnement à Comcast, reportez-vous à l'article Résolution des problèmes d'installation de la Sécurité de l'appareil Norton après la migration depuis Comcast.