Foire aux questions sur Norton Family

Norton Family est un service en ligne qui aide les parents à surveiller les activités de leurs enfants sur Internet, où qu'ils se trouvent et en temps réel. Cela aide ainsi les parents à protéger leurs enfants contre les dangers en ligne et permet aux enfants d'adopter par la pratique un comportement prudent et de développer de bonnes habitudes sur Internet.

Vous pouvez essayer la version Premier gratuitement pendant 30 jours.

Norton Family surveille les activités suivantes de votre enfant :

Oui, vos enfants savent que vous surveillez leurs activités sur Internet. Lorsque vos enfants se connectent à un ordinateur qui exécute Norton Family, un message s'affiche pour les avertir que toutes leurs activités sont surveillées. Vos enfants peuvent également consulter les règles de la maison que vous avez créées pour eux.

Norton Family protège vos enfants selon les règles de la maison prédéfinies en fonction de leur âge. Il bloque toute activité contraire aux règles de la maison et vous envoie des alertes en temps réel afin que vous puissiez prendre les décisions appropriées. Cependant, vous pouvez modifier les paramètres par défaut à tout moment en fonction des besoins de votre enfant.

La fonction Verrouillage instantané vous permet d'empêcher vos enfants d'utiliser leurs appareils qui sont en ligne. Vos enfants ne peuvent pas utiliser leurs appareils tant que vous ne les avez pas déverrouillés ou tant que vous ne leur avez pas donné le code PIN.

Toutefois, sur les appareils iOS, le verrouillage instantané masque uniquement les apps installées, y compris le contrôle parental Norton Family, et les apps par défaut, telles que Safari, iTunes Store, App Store et l'appareil photo. Il ne verrouille pas entièrement l'appareil iOS de votre enfant.

Vous devez installer un profil pour que le verrouillage instantané fonctionne sur l'appareil de votre enfant. Pour installer le profil, ouvrez l'app de contrôle parental Norton Family, appuyez sur l'icône de menu > Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.

Vous pouvez surveiller toutes les activités et l'emplacement de votre enfant à distance en vous connectant à votre compte Norton Family depuis un appareil disposant d'Internet. Vous pouvez aussi utiliser l'app de contrôle parental Norton Family pour Android afin de voir les alertes et les activités sur votre appareil connecté.

Vous devez spécifier les informations dans votre compte Norton Family afin d'interdire à l'enfant de les partager avec d'autres personnes.

Vous pouvez inviter votre conjoint(e) ou tout autre adulte à surveiller et protéger vos enfants. Une fois qu'il ou elle a accepté l'invitation, il ou elle fera partie de la famille. Vous pouvez envoyer une invitation en vous connectant au compte familial ou en utilisant l'app de contrôle parental Norton Family pour Android.

Selon la situation, vous pouvez personnaliser les règles de la maison pour chacun de vos enfants à tout moment. Vous pouvez également autoriser ou bloquer l'accès à un site web spécifique. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte familial ou utilisez l'app de contrôle parental Norton Family pour Android.

Si l'enfant a des activités non appropriées, Norton Family les signale en rouge dans le rapport d'activités. Vous pouvez filtrer l'ensemble des activités douteuses dans le rapport des activités.

Cliquez sur une activité pour procéder aux actions suivantes :

Si vous vous désabonnez du service Norton Family, vos paramètres Norton Family ainsi que l'historique des activités de vos enfants sont supprimés de façon permanente.

L'abonnement Norton Family s'accompagne d'une garantie « Satisfait ou remboursé » d'une durée de 60 jours. Si vous vous désabonnez du service sous 60 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre abonnement. Contactez votre représentant de support client régional pour obtenir votre remboursement.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 enfants à votre compte familial. Pour plus de détails, voir Ajout d'un enfant à votre compte Norton Family

Le code PIN de l'appareil permet à votre enfant de déverrouiller son appareil Android en cas d'urgence, même si sa limite de temps d'utilisation a été atteinte.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Norton, vous pouvez le réinitialiser. Norton vous envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à l'adresse électronique enregistrée.

Vous devez installer Norton Family sur chacun des appareils utilisés par votre enfant. Pour obtenir de l'aide concernant l'installation, lisez Ajout d'un appareil à votre compte Norton Family

Vous ne pouvez pas installer Norton Family si vous avez déjà installé d'autres programmes de contrôle parental sur votre appareil.

Assurez-vous d'être connecté à l'ordinateur qui possède les droits d'administrateur. Lisez Configuration requise pour vérifier si votre appareil est compatible avec Norton Family. Vous ne pouvez pas installer Norton Family si vous avez déjà installé d'autres programmes de contrôle parental sur l'appareil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'installation, lisez J'ai un problème d'installation de Norton Family

Non, l'enfant ne peut pas désactiver la surveillance Norton Family. Une adresse électronique et un mot de passe du parent sont requis pour désactiver Norton Family. Si Norton Family est désactivé ou si ses paramètres ont été altérés, vous recevrez une notification. Pour empêcher la création de nouveaux comptes utilisateur Windows, assurez-vous que votre enfant dispose d'un compte utilisateur standard.

Ce problème survient si vous utilisez un système d'exploitation Windows sur lequel le module linguistique DBCS (Double Byte Character Set, jeux de caractères codés sur deux octets) n'est pas installé. En règle générale, ce problème ne survient pas si vous utilisez le système d'exploitation Windows 7 ou Vista. Si vous utilisez une version des systèmes d'exploitation Server 2003, vous pouvez utiliser l'option intégrée de prise en charge des langues d'Asie orientale. Si vous utilisez des versions antérieures du système d'exploitation de Windows 2000 telles que Windows Me/98/95/ ou NT 4.0, vous pouvez télécharger le module linguistique DBCS à partir de : http://support.microsoft.com/kb/886677

Actuellement, vous pouvez acheter Norton Family en utilisant votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Les cartes prises en charge sont :

Lorsque vous vous abonnez à Norton Family, votre achat inclut l'inscription au service de renouvellement automatique de Norton. C'est un moyen facile de renouveler votre abonnement avant sa date d'expiration. Cependant, vous recevez un message électronique récapitulatif avant la facturation afin que vous soyez au courant des frais à venir.

Vous pouvez désactiver le service de renouvellement automatique de Norton à tout moment.

Non. Norton Family n'est disponible que dans certaines zones géographiques. Mais, nous nous employons actuellement à étendre la prise en charge du service Premier.

Vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la date de débit de votre carte de crédit. Vous devez contacter le représentant du support client de votre pays/région pour obtenir le remboursement.