Message : « Votre protection ne peut pas être installée sur votre appareil ou système d'exploitation »

Ce message s'affiche si votre appareil n'est pas compatible avec l'installation de la protection. Les appareils sur lesquels vous pouvez installer votre protection dépendent de votre formule d'abonnement ou du service auquel vous êtes abonné. Par exemple, avec la formule Norton AntiVirus, vous ne pouvez pas l'installer sur vos appareils mobiles. De la même manière, si vous disposez de Norton Utilities Ultimate, vous pouvez l'installer uniquement sous Windows.

Si vous ne disposez pas d'un appareil compatible pour installer votre protection, contactez le service client et support pour connaître les étapes à suivre et les possibilités de remboursement.

Vous trouverez ci-dessous les appareils et systèmes d'exploitation sur lesquels vous ne pouvez pas installer votre protection :

• Appareils

  • Kindle

• Systèmes d'exploitation

  • Windows

    • Windows XP

    • Windows Vista

    • Windows 7 Service Pack 0

    • Windows 10 en mode S version 1709 et antérieure

      Norton Utilities Ultimate n'est pas pris en charge sous Windows 11/10 en mode S et sous Mac.

      Nous ne prenons plus en charge les versions Windows XP, Windows Vista et Windows 7 SP0 (Service Pack 0). Pour plus d'informations, consultez Annonce de fin de vie du logiciel de sécurité Norton sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7 (SP0).

  • Mac

    • Mac OS X 10.11 et versions antérieures (pour Norton 360 et Norton VPN)

      Nous avons passé les versions Mac 10.10.x (Yosemite) et Mac 10.11.x (El Capitan) de notre logiciel de sécurité en mode de maintenance. Pour plus d'informations, consultez Mode de maintenance pour Mac OS X 10.10.x et 10.11.x pour la Sécurité de l'appareil Norton.

  • Android

    • 9.x et versions antérieures

      Pour plus d'informations, consultez Annonce de fin de support pour les applications Norton sur Android 8.x et 9.x.

  • iOS

    • iOS 13.x et versions antérieures

Pour obtenir la liste complète des appareils et systèmes d'exploitation pris en charge, consultez l'article Configuration requise. Si vous disposez d'un autre appareil compatible, vous pouvez y installer Norton. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article Téléchargement et installation de la sécurité de l'appareil Norton.