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S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Mac,Windows

Saisie de votre clé de produit Norton

Nous vous aidons à profiter de tout ce que vos appareils ont à vous offrir sans avoir à vous soucier des menaces de sécurité.

Pour installer votre produit Sécurité de l'appareil Norton sur l'appareil actuel, saisissez votre clé de produit et cliquez sur le bouton fléché.

La clé de produit est une chaîne de 25 caractères alphanumériques, composée de cinq groupes de cinq caractères chacun, séparés par des traits d'union. L'emplacement de la clé de produit varie selon le mode d'acquisition de votre produit.

Localisation de la clé de produit

Vous pouvez localiser la clé de produit de l'une des manières suivantes :

  • Si vous avez effectué votre achat sur le site officiel de Norton™, vous pouvez trouver votre clé de produit dans le message électronique de confirmation de votre commande ou sur votre compte Norton.

  • Si vous acheté votre produit en coffret, la clé de produit est imprimée sur le coffret ou au verso de la carte.

  • Si vous avez acheté le service auprès d'un fournisseur de services, contactez celui-ci pour obtenir votre code PIN d'activation.

  • Si le service était préinstallé sur votre appareil, la clé de produit peut se trouver dans le fichier texte enregistré sous Program Files > Norton. Si vous ne trouvez pas le fichier texte, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil afin d'obtenir la clé de produit. Certains fabricants peuvent fournir la clé de produit sur une carte d'activation.
     

Résolution de problèmes courants liés aux clés de produit

Étapes pour activer ou renouveler à l'aide d'une clé de produit achetée en magasin

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.
    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche, en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour activer votre abonnement, dans la fenêtre principale du produit Norton, cliquez sur Activer maintenant.
    • Pour renouveler votre abonnement, dans la fenêtre principale du produit Norton, cliquez sur Aide, puis sous Informations sur le compte, cliquez sur Saisir la clé de produit.
  3. Saisissez la clé de produit que vous avez reçue de la boutique.

Lorsque vous utilisez une nouvelle clé de produit lors de l'activation, la durée restante de votre abonnement actuel n'est pas ajoutée à la durée de validité de l'abonnement associé à la nouvelle clé.
Si vous activez le produit Norton sur votre appareil mobile, consultez Activation ou renouvellement de votre abonnement Norton 360 pour votre appareil mobile.

Étapes pour activer Norton Utilities Premium ou Norton Utilities Ultimate

Pour activer le produit, ouvrez Norton Utilities Premium ou Norton Utilities Ultimate et cliquez sur Activer maintenant. Saisissez la clé de produit, puis cliquez sur Terminer l'activation. Pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation ou la réactivation de votre produit Norton Utilities, consultez la section Activation de Norton Utilities Premium ou Norton Utilities Ultimate.

« La clé de produit saisie a déjà été activée. »

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème :

  • La clé de produit que vous avez saisie n'est pas associée au compte auquel vous êtes actuellement connecté mais à un autre compte. Vous avez peut-être acheté cette clé à l'aide d'un compte différent ou renouvelé l'abonnement associé à un compte Norton plus ancien. Saisissez les informations d'authentification de compte que vous avez utilisées pendant votre achat Norton.

  • Si vous avez acheté votre abonnement Norton auprès d'un site web ou fournisseur tiers, votre clé de produit a été activée par quelqu'un d'autre. Contactez le vendeur avec le reçu de votre achat et demandez une nouvelle clé de produit.

Le message « La clé de produit saisie n'est pas valide. Veuillez recommencer. » s'affiche.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème :

  • Si vous avez acheté votre abonnement Norton dans un magasin, votre clé de produit n'a pas été validée par le magasin auprès duquel vous avez acheté le produit. Retournez l'abonnement accompagné du reçu au magasin et demandez au magasin de valider votre achat. Votre clé de produit Norton est protégée contre le vol et le magasin doit valider votre achat auprès de Norton. Une fois votre produit validé, vous pouvez utiliser la clé de produit et installer votre produit Sécurité de l'appareil Norton. Pour plus d'informations, consultez Je ne peux pas activer mon abonnement Norton acheté dans un magasin.

  • La clé de produit que vous avez entrée n'est pas correcte ou n'est pas dans un format valide. Vérifiez que vous n'avez pas mal tapé la clé de produit. La clé de produit à 25 caractères que vous avez saisie ne correspond pas à celle de notre base de données.

« Vous avez déjà un abonnement existant... »

Si vous avez un abonnement existant comprenant les fonctions de protection contre l'usurpation d'identité (ITPS) déjà lié, vous rencontrerez cette erreur. Norton ne permet pas de posséder plusieurs abonnements avec les fonctions de protection contre l'usurpation d'identité, car ces abonnements doivent être liés à un numéro de sécurité sociale. Pour protéger la vie numérique de votre famille et de vos amis, vous pouvez leur offrir un abonnement. Vous pouvez offrir le nouvel abonnement à un membre de votre famille et/ou appeler le support pour plus d'informations.

« Votre demande concerne un produit non téléchargeable »

La clé de produit que vous avez saisie est associée à un produit Norton ne pouvant pas être téléchargé depuis votre compte.

Si vous ne disposez pas d'une clé de produit valide, vous ne disposez d'aucune clé active associée à votre compte. Vous devez acheter une nouvelle clé pour télécharger et installer votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

« Votre clé de produit a été annulée et n'est plus valide »

La clé de produit que vous avez entrée a été signalée comme volée. Norton a pris des mesures pour empêcher une autre utilisation de cette clé. Pour plus d'informations, consultez Clé de produit annulée.

« Nous sommes en train d'activer cette clé de produit »

L'activation de la clé est en cours et prend un certain temps. Réessayez ultérieurement.

« Cette clé de produit n'est plus valide »

La clé de produit que vous avez saisie n'est plus valide. Vous devez acheter une nouvelle clé pour continuer à protéger vos appareils.

Cette clé de produit a été désactivée.

La clé de produit que vous avez saisie a été désactivée. Vous devez acheter une nouvelle clé pour continuer à protéger vos appareils.

Cette clé de produit a été remboursée et n'est plus valide.

La clé de produit que vous avez saisie a été remboursée et ne peut plus être utilisée. Vous devez acheter une nouvelle clé pour continuer à protéger vos appareils.

Vous avez encore besoin d'aide ?

ID de document : v89978947
Dernière modification : 09/06/2023

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