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Message « Clé de produit non valide »

Cette erreur apparaît lorsque la clé de produit n'est pas saisie correctement ou qu'elle se rapporte à un autre produit et une autre version.

Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre clé de produit.

  • Tapez votre clé de produit de nouveau. Veillez à taper la clé exactement comme elle apparaît. Votre clé de produit est une combinaison de lettres et de chiffres. Elle ne contient pas de caractères spéciaux.

    Si vous avez acheté le produit sous forme de coffret en ligne ou auprès d'un revendeur local, la clé de produit se situe à l'intérieur du coffret ou est imprimée sur une carte se trouvant à l'intérieur de la boîte.

    Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes :

Erreurs courantes lors de la saisie de la clé de produit

    • L'ajout d'espaces dans la clé de produit entraînera une erreur.

    • Assurez-vous de saisir les informations de licence du produit spécifique que vous utilisez. Les informations de licence d'un produit Norton ne sont pas interchangeables avec un autre produit Norton.

      Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la clé de produit de votre protection Norton pour activer Norton Utilities Premium. Vous pouvez trouver la clé de produit de Norton Utilities Premium sur la page Mon abonnement dans votre compte.

    • Si vous voyez toujours un message indiquant des informations de licence incorrectes ou invalides, vérifiez que vous avez saisi les informations de licence exactement telles qu'indiquées.

      Certains caractères (comme le chiffre 0 et la lettre O) peuvent être très similaires. Vérifiez les éléments suivants : les lettres O, l (l minuscule), I (I majuscule) et les chiffres 0 (zéro) et 1 (un).

Si des messages indiquant des informations de licence non valides s'affichent toujours, contactez le service client et support.

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ID du document : kb20090504170737EN
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X
Dernière modification : 26/06/2020