Autres produits

Résolution des problèmes de connexion Internet après l'installation de la sécurité de l'appareil Norton

Le problème de connectivité à Internet peut survenir pour diverses raisons. Il peut être dû à un problème temporaire de votre fournisseur de services ou à un problème causé par le pare-feu de votre ordinateur. Pour corriger ce problème, nous devons identifier sa cause exacte.

Si vous ne pouvez pas accéder à un site web spécifique mais que vous pouvez accéder à d'autres sites web, lisez Résolution des problèmes d'accès à un site web spécifique.

Windows

Avant de suivre les instructions ci-dessous, procédez comme suit :

  • Si Norton Secure VPN est connecté, déconnectez-vous et reconnectez-vous.

  • Si Norton Secure VPN est déconnecté, connectez-vous et déconnectez-vous.

Désactivation temporaire de votre pare-feu et vérification de la connectivité

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si la fenêtre Mon Norton s'affiche en regard de Sécurité de l'appareil, cliquez sur Ouvrir.

  2. Cliquez sur Paramètres.

  3. Dans la fenêtre Paramètres, cliquez sur Pare-feu.

  4. Dans l'onglet Paramètres généraux, à côté de Pare-feu intelligent, cliquez sur le curseur pour le désactiver.

  5. Dans la boîte de dialogue Alerte de protection, cliquez sur Appliquer dans le menu déroulant et sélectionnez En permanence.

  6. Cliquez sur OK.

  7. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à Internet en accédant à www.norton.com.

  8. Reproduisez les étapes 1 à 4 et activez le Pare-feu intelligent.

    Assurez-vous d'avoir activé le Pare-feu intelligent avant de suivre les étapes suivantes.

En fonction de votre capacité à accéder au site web de Norton après avoir désactivé le pare-feu, sélectionnez l'une des options suivantes :

Je peux accéder au site web de Norton uniquement après avoir désactivé le pare-feu

Si vous parvenez à accéder à Internet après avoir désactivé le pare-feu, vous devez réinitialiser les règles de pare-feu. Pour plus d'informations, consultez Correction d'un problème de connectivité si la connexion à Internet est possible uniquement après la désactivation du pare-feu Norton.

Je ne peux pas accéder au site web de Norton même après avoir désactivé le pare-feu

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet même après avoir désactivé le pare-feu, désinstallez et réinstallez votre produit Norton. Pour plus d'informations, consultez Correction d'un problème de connectivité : impossible de se connecter, même après avoir désactivé le pare-feu Norton.

Certaines applications ou certains navigateurs ne parviennent pas à accéder à Internet

Si vous pouvez vous connecter à Internet mais que votre application web ne se connecte pas, nous vous conseillons de modifier les règles du programme de pare-feu. Pour plus d'informations, lisez l'article Correction d'un problème de connexion à Internet à partir d'un programme utilisant le Web.

Mac

ÉTAPE 1

Redémarrage de votre Mac

  1. Fermez toutes les applications ouvertes et redémarrez votre Mac.

Si le problème persiste, passez aux étapes ci-dessous :

ÉTAPE 2

Désinstallation de la sécurité de l'appareil Norton

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous de fermer votre application Norton si elle est déjà ouverte.

  1. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock, puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche sous la section Favoris.

  2. Trouvez l'icône de l'application Norton et faites-la glisser dans la Corbeille.

  3. En fonction de votre version de macOS, effectuez l'une des actions suivantes :

    • Si vous disposez de macOS 10.15.x (Catalina) ou d'une version ultérieure, cliquez sur Continuer pour autoriser votre produit Norton à supprimer l'extension système.

    • Si vous disposez de macOS 10.14.x (Mojave) ou d'une version antérieure, passez à l'étape 4.

  4. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.

  5. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Désinstaller.

  6. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur l'assistant d'installation.

  7. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

ÉTAPE 3

Suppression des extensions Norton de votre Mac

  1. Sur votre ordinateur Mac, cliquez sur l'icône de menu Pomme dans le coin supérieur gauche.

  2. Cliquez sur Préférences Système > Réseau.

  3. Dans la fenêtre Réseau, sélectionnez le produit Norton, puis cliquez sur le signe moins (-) en bas.

  4. Cliquez sur Appliquer, puis fermez la fenêtre Réseau.

  5. Redémarrez votre Mac.

ÉTAPE 4

Téléchargement et exécution de RemoveNortonMacFiles en tant qu'administrateur

L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les dossiers créés par les programmes d'installation de Norton et tous les fichiers inclus dans ces dossiers, y compris ceux que vous avez créés.

  1. Téléchargez le fichier RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. cliquez surFinderl'icône

  3. Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.

  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide du navigateur Safari, ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide de Mozilla Firefox ou de Google Chrome, cliquez deux fois sur le fichier RemoveNortonMacFiles.zip pour le développer, puis ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

  5. Dans le dossier RemoveNortonMacFiles, cliquez sur le fichier RemoveNortonMacFiles.command en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur Ouvrir avec > Terminal (par défaut).

    Pour exécuter cet outil, vous devez être connecté avec un compte administrateur et un mot de passe non vide.

  6. Dans la fenêtre Terminal, saisissez votre mot de passe d'administrateur et appuyez sur Entrée.

    Quand vous saisissez votre mot de passe, aucun caractère n'apparaît.

  7. Pour supprimer tous les fichiers et dossiers Norton, tapez 1.

    Si vous souhaitez quitter l'outil RemoveNortonMacFiles sans supprimer de fichier, tapez 2.

  8. Appuyez sur Entrée.

    L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les fichiers Norton.

  9. Lorsque l'outil RemoveNortonMacFiles a terminé de supprimer les fichiers Norton, dans la fenêtre Terminal, tapez y et appuyez sur Entrée pour redémarrer votre Mac.

    Avant d'appuyer sur Entrée, veillez à enregistrer votre travail dans les autres applications ouvertes.

ÉTAPE 5

Téléchargement et installation de la Sécurité de l'appareil Norton

Avant de télécharger le dernier programme d'installation, assurez-vous d'avoir supprimé tous les anciens programmes d'installation disponibles dans le dossier Téléchargements.

Pour installer Norton pour Mac 8.x ou version ultérieure, vous devez disposer de Mac OS X 10.10.x ou version ultérieure.

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.

    Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Norton, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions à l'écran pour récupérer votre mot de passe.

  3. Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.

  4. Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.

  5. Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.

  6. Avant d'installer Norton, cliquez sur Contrat de licence Norton et lisez le contrat de licence du produit.

  7. En fonction de votre système d'exploitation, sélectionnez l'une des options suivantes :

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS 10.15.x (Catalina) ou version ultérieure

  1. Cliquez sur Installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Après avoir redémarré votre Mac, cliquez sur Ouvrir les préférences dans la fenêtre d'installation de Norton.

  6. Si l'alerte Extension système bloquée s'affiche, cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité.

  7. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, cliquez sur l'icône de verrouillage située en bas de la fenêtre.

  8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Déverrouiller.

  9. Cliquez sur Autoriser en regard du message de Norton, revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

    Allow System Extensions

  10. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Autoriser pour autoriser Norton à surveiller toutes les activités réseau et bloquer les sites malveillants qui pourraient accéder à votre Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir les préférences pour permettre à Norton d'accéder à votre disque pour une meilleure protection.

  12. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, assurez-vous que l'option Extension système Norton est activée. Revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Terminé.

    Allow Full Disk Access

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS High Sierra 10.13.x à macOS Mojave 10.14.x

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir maintenant ou Cliquez ici.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur l'option Autoriser du message NortonLifeLock.

    • Si plusieurs logiciels ou fournisseurs installés sur votre Mac ont besoin de votre autorisation, le message Certains logiciels système n'ont pas pu être chargés s'affiche à la place du message NortonLifeLock. Dans ce cas, cliquez sur Autoriser, sélectionnez NortonLifeLock dans la liste, puis cliquez sur OK.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

  6. Dans la fenêtre d'installation de Norton Security, cliquez sur Continuer.

  7. Cliquez sur Redémarrer pour terminer l'installation.

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous Mac OS X 10.10.x (Yosemite) à OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, votre produit Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels sur votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Redémarrer. L'installation du produit est finalisée après le redémarrage de votre Mac.

Vous avez encore besoin d'aide ?

La solution m'a aidé(e) à résoudre mon problème.

Oui Non

Aidez-nous à améliorer cette solution.

Merci de nous aider à améliorer nos produits

Que souhaitez-vous faire ?

Trouver autres solutions, faire des recherches sur la communauté Norton ou nous contacter ?

ID du document : v65845544
Système d’exploitation : Mac;Windows
Dernière modification : 15/02/2024