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Correction d'un problème d'ouverture de Norton fourni par votre fournisseur de services

Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur. Si le problème persiste, téléchargez et exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall.

ÉTAPE 1

Redémarrer votre ordinateur

  1. Quittez tous les programmes.

  2. Redémarrez votre ordinateur.

  3. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

ÉTAPE 2

Exécution de l'outil Norton Remove and Reinstall

Si Norton Family est installé, désinstallez-le avant d'exécuter l'outil Norton Remove and Reinstall.

  1. Téléchargez l'outil Norton Remove and Reinstall.

    Enregistrez le fichier sur le bureau Windows. Sur certains navigateurs, le fichier est enregistré automatiquement à son emplacement par défaut.

  2. Pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur, appuyez sur les touches Ctrl + J.

  3. Cliquez deux fois sur l'icône NRnR.

  4. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

  5. Cliquez sur Options avancées.

  6. Cliquez sur Supprimer uniquement.

  7. Cliquez sur Supprimer.

  8. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

    Une fois l'ordinateur redémarré, suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le produit Norton.

    Si le problème persiste, passez à l'étape 3.

ÉTAPE 3

Téléchargement de Norton Power Eraser et exécution d'une analyse

Norton Power Eraser est compatible avec Windows 7 SP1 et les systèmes d'exploitation plus récents.

  1. En fonction de votre version de Windows, téléchargez l'un des fichiers suivants : 
    • Sous Windows 64 bits : Norton Power Eraser.
    • Sous Windows 32 bits : Norton Power Eraser.

  2. Appuyez sur les touches Ctrl + J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

  3. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

    Si vous avez déjà accepté le contrat de licence, vous ne serez pas à nouveau invité à le faire.

    Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et la télécharge automatiquement le cas échéant.

  4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur Exécuter maintenant.

  5. Si vous souhaitez inclure la détection des rootkits, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres d'analyse et de journal, activez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système) et cliquez sur Appliquer.

  6. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

    Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

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ID du document : kb20090505015136EN
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 06/09/2023