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Applicable pour : Android,Mac,Windows,iOS
Résolution des problèmes de réception du code SMS ou vocal pour votre compte Norton
Si vous saisissez trop de fois un code SMS ou vocal d'authentification à deux facteurs (2FA) incorrect en essayant de vous connecter à votre compte Norton, votre compte sera temporairement verrouillé. L'accès est généralement réinitialisé au bout d'une heure. Évitez de vous connecter pendant cette période.
Veuillez réessayer après une heure. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir votre code SMS ou vocal, suivez les étapes ci-dessous.
- Vérifiez que les deux derniers chiffres du numéro de téléphone à l'écran correspondent à celui lié à votre authentification à deux facteurs et que votre téléphone est actif.
- Si nécessaire, choisissez une méthode différente (comme un autre numéro de téléphone, une application d'authentification mobile ou un code de sauvegarde) que vous avez configurée lors de la configuration initiale de l'authentification à deux facteurs.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, consultez la liste des autres causes possibles ci-dessous.
Causes supplémentaires d'échec de la livraison des codes SMS ou vocaux pour l'authentification à deux facteurs
Signal mobile faible ou inexistant
- Assurez-vous que votre téléphone a un signal fort. Une couverture réseau insuffisante peut bloquer les messages entrants.
Le mode Ne pas déranger ou le mode Focus est activé
- Ces paramètres peuvent mettre en silencieux ou bloquer les messages entrants. Désactivez-les et réessayez.
Message filtré comme spam
- Votre téléphone ou application de messagerie pourrait déplacer les messages d'authentification à deux facteurs vers un dossier de spam ou un dossier de la liste des adresses bloquées.
Trop de demandes de code en peu de temps
- Demander plusieurs codes trop rapidement peut déclencher un retard. Veuillez patienter quelques instants et réessayer.
Le stockage du téléphone est plein
- Si votre boîte de réception de SMS est pleine, votre téléphone peut ne pas recevoir de nouveaux messages. Essayez de supprimer certains anciens SMS.
Problèmes d'itinérance ou internationaux
- Si vous voyagez, certains opérateurs peuvent restreindre ou retarder la livraison des codes courts (souvent utilisés pour l'authentification à deux facteurs). Vous pouvez essayer une autre méthode d'authentification à deux facteurs, comme un code de sauvegarde ou une application d'authentification.
Retard dû à la maintenance de l’opérateur
- Parfois, les opérateurs mobiles peuvent effectuer une maintenance planifiée qui retarde ou bloque les messages SMS. Si vous pensez que cela pourrait être le cas, vérifiez auprès de votre opérateur. Votre fournisseur de services mobiles peut vous aider à confirmer et à résoudre le problème. Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez notre support Norton.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez le Support Norton.
Dernière modification : 05/27/2025
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