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Résolution des problèmes liés à l'utilisation de l'application d'authentification mobile pour votre compte Norton
Vous pouvez voir une erreur « code de sécurité non valide » ou être dans l'impossibilité de terminer l'authentification à deux facteurs (2FA) lors de la connexion à votre compte Norton en utilisant une application d'authentification mobile. Cet article explique les raisons courantes pour lesquelles le code de sécurité pourrait ne pas fonctionner et vous guide à travers les étapes pour résoudre le problème.
Code expiré
Les codes d'authentification ne sont valides que pendant 30 secondes. Si vous le saisissez juste au moment où il expire, il pourrait être rejeté.
Pour résoudre le problème :
- Générer un nouveau code.
- Saisissez le code rapidement après l'avoir lu depuis l'application
Compte ou application d'authentification incorrect
Vous pourriez consulter la mauvaise entrée dans l'application d'authentification, surtout si vous avez plusieurs comptes.
Un exemple typique de la façon dont le nom de compte pour l'authentification à deux facteurs Norton peut s'afficher dans une application d'authentification mobile est : SOTP-S3pCVmV. Cette étiquette vous aide à identifier à quel compte appartient le code, surtout lorsque plusieurs comptes sont ajoutés à l'application.
- Assurez-vous d'utiliser le code du compte dans votre application d'authentification qui porte le même nom que celui affiché sur l'écran de connexion de l'authentification à deux facteurs.
Problème de synchronisation
Les applications mobiles d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) génèrent des codes d'accès à usage unique basés sur le temps (TOTP). Si l'heure de votre téléphone n'est pas synchronisée avec le serveur, les codes peuvent être incorrects.
- Assurez-vous que la date et l'heure sur votre téléphone portable sont réglées sur la connexion automatique ou l'heure du réseau.
Perte d'accès à mon application mobile d'authentification
Essayez de choisir différentes méthodes, si disponibles.
- Sélectionnez toutes les méthodes secondaires d'authentification que vous avez ajoutées lors de la configuration initiale de l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez avoir un autre numéro de téléphone, une application d'authentification mobile ou un code de sauvegarde pour déverrouiller l'authentification à deux facteurs.
- Utilisez un appareil approuvé qui est toujours connecté.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez Norton Support.
Dernière modification : 05/27/2025
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