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Obtenez de l'aide de la part de nos spécialistes de la restauration d'identité pour résoudre votre problème d'usurpation d'identité

De nombreuses personnes n'ont aucune idée de ce qu'il faut faire en cas d'usurpation d'identité.

Les abonnements Norton 360 Advanced et Norton Identity Advisor Plus proposent des spécialistes de la restauration d'identité pour vous aider à chaque étape si vous découvrez que vous êtes victime d'une usurpation d'identité. Nos spécialistes de la restauration d'identité peuvent vous aider à résoudre votre problème d'usurpation d'identité. Ils connaissent les mesures à prendre et les appels à passer pour vous aider à résoudre votre usurpation d'identité.

Horaires du support : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00 CET

Comment un spécialiste de la restauration d'identité peut-il aider un client ?

Si votre identité est compromise, un spécialiste de la restauration de l'identité pourra vous aider.
Ils peuvent :
  • vous aider à résoudre votre dossier d'usurpation d'identité auprès des commerçants et autres parties concernées, notamment les sociétés de cartes de crédit, les établissements financiers, les agences publiques ou d'autres parties officielles ;
  • passer des appels téléphoniques avec vous, si cela est autorisé (en fonction de la région) ;
  • vous guider, du lancement de votre dossier à sa résolution.

Quelle est la durée moyenne d'un dossier de restauration ?

Chaque cas étant individuel, le délai varie en fonction de la complexité de la situation. Nous désignerons un spécialiste de la restauration d'identité qui vous aidera sur votre dossier, du début à la fin.

Comment ouvrir un dossier de restauration si je suis victime d'une usurpation d'identité ?

Si vous pensez être victime d'une usurpation d'identité, veuillez contacter le service client et support NortonLifeLock au +33186990354.

Quelles sont les étapes du processus de restauration¹ ?

  1. Dépôt d'une demande : vous appelez notre spécialiste de la restauration d'identité pour nous informer du risque potentiel d'usurpation d'identité.
  2. Collecte des informations concernant l'usurpation d'identité potentielle : le spécialiste de la restauration d'identité collecte les informations que vous fournissez pour ouvrir un dossier.
  3. Aide avec les commerçants et les tiers : notre spécialiste de la restauration d'identité vous guidera au cours du processus de contact des commerçants pour vous aider à résoudre votre dossier.
  4. Vérification de la clôture : notre spécialiste de la restauration d'identité vous guidera dans la clôture de votre dossier en s'assurant que vous recevez la lettre de décharge appropriée de la part des commerçants et des tiers. ¹ Les étapes peuvent varier selon le dossier de restauration.

Existe-t-il des limites (techniques et juridiques) sur lesquelles un spécialiste de la restauration d'identité peut vous aider ?

Notre spécialiste de la restauration d'identité vous aidera à contacter les commerçants et les tiers en vous fournissant les coordonnées ou en effectuant des appels de médiation à trois avec vous et les parties concernées, si cela est autorisé, mais il ne passera pas d'appels et ne remplira pas de documents en votre nom.

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ID du document : v20211217144158483
Système d’exploitation : Android;Mac;Windows;iOS;Windows 10 in S Mode
Dernière modification : 06/09/2023