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Norton Secure VPN reste sur « Connexion » et est revenu à l'état déconnecté

Norton Secure VPN/Secure VPN n'est plus disponible en Inde en raison des réglementations gouvernementales exigeant la consignation et la sauvegarde des données d’utilisateur, mais vous pouvez toujours utiliser votre produit/abonnement lorsque vous voyagez en dehors de l'Inde.

Notre service client livrerait le même message et ne peut pas aider/dépanner cette expérience si vous contactez notre service client.

Ce problème se produit si Norton Secure VPN ne parvient pas à établir une connexion au serveur RPV. Cela peut être causé par des problèmes temporaires avec votre connexion réseau. Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion Internet stable.

Pour résoudre ce problème sur votre Mac, mettez à jour votre macOS vers la version 10.14.x ou une version ultérieure. Pour des étapes détaillées sur la mise à jour de votre macOS vers la dernière version, reportez-vous à l’article de l'assistance Apple. Si le problème persiste, recherchez les problèmes de réseau, puis redémarrez Norton Secure VPN.

Vérifiez s’il y a des problèmes de réseau

Si vous avez déjà pu vous connecter à Norton Secure VPN sur le même réseau, attendez un moment puis essayez à nouveau de vous connecter à Norton Secure VPN.

Certains réseaux n'autorisent pas les connexions par l’intermédiaire d’un RPV et limitent l'accès RPV au moyen de paramètres réseau ou de pare-feu. Si cette erreur apparaît lorsque vous vous connectez à Secure VPN pour la première fois, cela peut être causé par les paramètres du réseau ou du pare-feu.

Si vous voyez ce message d'erreur à plusieurs reprises, connectez-vous à un autre réseau ou connectez-vous à la connexion de données mobiles sur votre appareil.

Si le problème persiste, redémarrez Norton Secure VPN.

Redémarrez Norton Secure VPN sous Windows

  1. Ouvrez Norton Secure VPN.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône de l'utilisateur , et cliquez sur Déconnexion.
  3. Cliquez sur l'icône des paramètres et cliquez sur Quitter Norton Secure VPN.

  4. Redémarrez votre appareil.

  5. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrez Norton Secure VPN sur un Mac

  1. Quittez tous les programmes.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous à l'aide de votre compte.

Redémarrez Norton Secure VPN sur Android ou iOS

  1. Déconnectez-vous de Norton Secure VPN.

  2. Redémarrez votre appareil.

  3. Ouvrez Norton Secure VPN et connectez-vous.

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ID du document : v124879257
Système d’exploitation : Android;Mac;Windows;iOS
Dernière modification : 06/09/2023