Message : « Nous avons détecté une version incompatible du produit Norton. » Désinstallez la version existante..." sous Mac

Pour désinstaller votre application de sécurité de l'appareil Norton, vous devez connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte administrateur Mac. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.

Avant de suivre les étapes ci-dessous, assurez-vous de fermer votre application Norton Device Security si elle est déjà ouverte.

1. En haut de votre écran d'accueil, dans la barre de menu Apple, cliquez sur Accéder > Applications.

2. Faites défiler et double-cliquez sur Programme de désinstallation Norton.

3. Lorsque le programme de désinstallation Norton s'affiche, cliquez sur Continuer.

4. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur l'assistant d'installation. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.

5. Patientez pendant que le programme de désinstallation élimine l'application Norton Device Security de votre Mac.

6. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.

7. Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur Terminer, ou sur Continuer pour remplir le sondage de désintallation.

Votre application Norton Device Security est désormais désinstallée de votre Mac.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.

3. Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.

4. Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.

5. Si une alerte s'affiche, cliquez sur Autoriser.

6. Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.

7. Double-cliquez sur l'icône Installation de Norton et cliquez sur Ouvrir.

8. Cliquez sur Installer Norton.

9. Dans certains cas, le programme d'installation de Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Cliquez sur Rejoindre maintenant pour activer la Communauté de veille Norton sur votre application Norton Device Security.

   • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

10. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation. Il s'agit généralement du nom d'utilisateur et du mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.

11. Lorsque la notificationExtension système bloquée s'affiche, cliquez sur OK.

12. Cliquez sur Fermer.

13. Cliquez sur Déplacer dans la corbeille.

L'application Sécurité de l'appareil Norton est maintenant installée sur votre Mac. Pour terminer la configuration initiale, suivez les instructions à l'écran pour octroyer les autorisations relatives à votre application Norton Device Security. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Octroyer toutes les autorisations relatives à votre produit Norton sous macOS.

Activez votre application Sécurité de l'appareil Norton

L'activation de produit permet de limiter le piratage informatique et garantit que vous utilisez un logiciel Norton authentique. Vous devez activer votre application de sécurité de l'appareil Norton pour utiliser toutes les fonctionnalités Norton et protéger votre appareil.

Pour activer votre application de sécurité de l'appareil Norton :

1. Ouvrez l'application Sécurité de l'appareil Norton.

2. Sur le volet gauche, dans la partie inférieure, cliquez sur Compte.

3. Cliquez sur Se connecter, saisissez les identifiants du compte contenant votre abonnement de sécurité de l'appareil Norton, puis cliquez sur Continuer.

L'application de sécurité de l'appareil Norton est maintenant activée sur votre Mac.