Découvrez les mesures à prendre si vous ne trouvez pas l'abonnement Norton sur votre compte
Si vous ne voyez pas votre produit Norton lorsque vous êtes connecté à votre compte, il est possible que vous soyez connecté au mauvais compte et que votre achat soit associé à un autre compte.
Si vous ne trouvez pas l'abonnement sur votre compte, vérifiez si vous avez créé un compte avec une ancienne adresse électronique. Si vous n'avez pas accès à votre ancienne adresse électronique, contactez le service client et support pour obtenir de l'aide.
Nous contacter
En fonction du cas de figure, choisissez l'une des options suivantes :
Pour la Chine, le Japon et la Corée : si votre produit Norton n'est pas enregistré sur votre compte, recherchez la clé de produit dans votre message électronique de confirmation d'achat. Suivez les instructions de la section J'ai une cl##~##xE9; de produit et souhaite ajouter Norton ##~##xE0; mon compte.
Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne Norton, vous devez vous connecter à votre compte avec l'adresse électronique utilisée pour l'achat du produit.
Si vous avez un doute sur l'adresse que vous avez utilisée, nous pouvons vous aider à trouver la bonne parmi toutes vos adresses électroniques.
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Connectez-vous à votre compte.
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Dans l'onglet Connexion, cliquez sur .
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Saisissez l'adresse électronique que vous pensez avoir utilisée lorsque vous avez effectué l'achat ou l'enregistrement du produit Norton.
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Recherchez un message de Norton dans ce compte de messagerie électronique.
Vous devriez recevoir un message électronique avec un lien de récupération de mot de passe ou un message vous indiquant qu'aucun compte n'est associé à cette adresse.
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Si aucun compte n'est associé à l'adresse électronique, passez à l'étape 1 et essayez avec une autre adresse électronique. Répétez ces étapes jusqu'à ce que vous trouviez le compte associé à votre achat.
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Si vous recevez un message électronique de récupération de mot de passe, suivez les étapes indiquées pour accéder à votre compte. Cliquez ensuite sur , puis localisez votre produit.
Si votre abonnement Norton n'est pas répertorié, il peut être associé à un autre compte Norton. Répétez ces étapes avec une autre adresse électronique jusqu'à ce que vous trouviez le compte associé à votre achat.
Si vous avez une clé de produit, vous pouvez l'utiliser pour ajouter Norton à votre compte. Une fois que vous avez ajouté le produit, vous pouvez le télécharger et l'installer sur votre appareil actuel ou sur un autre appareil.
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Connectez-vous à votre compte.
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Si vous n'êtes pas déjà connecté à Norton, vous êtes invité à le faire. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur .
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Dans la fenêtre Démarrer, cliquez sur .
Saisissez la clé de produit et cliquez sur .
Si le message « Pour démarrer votre abonnement, saisissez vos informations de facturation et votre clé de produit à l'adresse norton.com/enroll » s'affiche, consultez Je souhaite télécharger mon produit Norton acheté auprès d'un distributeur.
Votre clé de produit est une combinaison de lettres et de chiffres. Elle ne contient pas de caractères spéciaux.
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Cliquez sur .
Vous êtes invité à télécharger votre produit.
Votre produit est ensuite ajouté à votre compte. Vous pouvez vous connecter à votre compte pour gérer des services ou effectuer des téléchargements de Norton sur un autre appareil.
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Démarrez Norton.
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Cliquez sur , puis sur .
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Suivez les instructions pour vous connecter à votre compte.
Une fois connecté à votre compte, le produit est ajouté à votre compte et vous pouvez gérer vos services ou télécharger le produit sur un autre appareil.
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La désinstallation de l'app Norton Secure VPN ne met pas automatiquement un terme à votre abonnement.
Vous ne pouvez pas annuler l'abonnement Norton Secure VPN à partir de votre compte. Vous devez annuler celui-ci dans les paramètres d'abonnement de Play Store ou de l'App Store.
Pour en savoir plus sur l'annulation ou la modification de vos abonnements, reportez-vous aux articles de support suivants.
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ID du document : v67735330
Système d’exploitation : Windows, Mac OS X, Android, iOS
Dernière modification : 08/12/2020