Résolution des problèmes des avertissements du client de messagerie concernant les certificats de serveur non valides

Suivez les étapes ci-dessous pour arrêter les avertissements concernant les certificats de serveur de messagerie non valides. Vous devez d'abord exporter le certificat Protection des e-mails, puis l'importer dans le magasin de certificats de votre client de messagerie.

Exporter le certificat Protection des e-mails

1. Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche E pour ouvrir l'Explorateur Windows.
2. Accédez à l'emplacement suivant :
   C:/ProgramData/Norton/AntiVirus/
   

   Le dossier ProgramData pourrait apparaître caché. Pour afficher les fichiers et dossiers cachés, consultez l'article suivant : Support Microsoft > Explorateur de fichiers dans Windows.

3. Recherchez le fichier de certificat suivant :
   wscert.der
4. Copiez et enregistrez le fichier sur votre bureau.

Le certificat Protection des e-mails a été exporté. Suivez les instructions ci-dessous pour l'importer dans votre client VPN.

Importer le certificat de protection des e-mails dans votre client de messagerie

1. Dans Mozilla Thunderbird, cliquez sur l'icône de menu (les trois lignes) > Paramètres.
2. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Confidentialité et sécurité.
3. Faites défiler jusqu'à la section Certificats, puis cliquez sur Gérer les certificats.
4. Dans l'onglet Autorités, cliquez sur Importer.
5. Localisez le fichier wscert.der que vous avez enregistré sur votre bureau, sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir.
6. Dans l'alerte qui s'affiche, cochez la case à côté de Faire confiance à cette AC pour identifier les sites web, puis cliquez sur OK.
7. Lorsque l'écran Gestionnaire de certificats réapparaît, cliquez sur l'onglet Serveurs.
8. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'entrée pour la Protection des e-mails Norton. Si une entrée existe, supprimez tous les certificats liés à la Protection des e-mails Norton dans l'onglet Serveurs. Puis cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Le certificat Protection des e-mails de Norton est maintenant importé dans Mozilla Thunderbird.

Si vous voyez des avertissements ou des erreurs de certificat dans Microsoft Outlook, nous vous recommandons de réinstaller votre application Norton :

1. Utilisez l'outil Norton Remove and Reinstall pour Windows afin de désinstaller votre application Norton. Choisissez Supprimer uniquement dans le menu Options avancées. Pour obtenir des instructions détaillées, suivez ces étapes : Téléchargez et exécutez l'outil Norton Remove and Reinstall pour Windows.
2. Avant de réinstaller votre application Norton, ouvrez Microsoft Outlook et vérifiez si le problème persiste :
   • Si le problème persiste, il est probable qu'il ne soit pas causé par Norton. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de votre compte de messagerie dans Outlook et assurez-vous qu'ils sont correctement configurés selon les instructions de votre fournisseur de messagerie.
   • Si le problème ne se produit pas, passez à l'étape suivante et réinstallez l'application Norton.
3. Réinstallez votre application Norton.
4. Redémarrez à nouveau votre appareil Windows.

Une fois votre application Norton réinstallée, ouvrez Microsoft Outlook et vérifiez si le problème persiste.