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Qu'est-ce que la Promesse 100 % contre les virus Norton ?

La promesse 100 % contre les virus comprend un service de suppression de virus dispensé par un expert Norton. Elle est éventuellement fournie avec les abonnements éligibles suivants : abonnements Norton 360 (y compris LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe ou Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 et Norton 360 Multi-Device. Dans le cas peu probable où nous serions dans l'incapacité de supprimer le virus de votre PC, Mac, appareil Android et/ou iOS, vous pouvez avoir droit à un remboursement de l'abonnement.

Pour plus d'informations, consultez les conditions générales.

Cette procédure s'applique à la version actuelle des produits Norton. Si vous utilisez une version antérieure ou que vous ne savez pas quelle version vous utilisez, visitez le Centre de mise à jour Norton.

Comment savoir si vous avez droit à la Promesse 100 % contre les virus Norton ?

La disponibilité de la fonction Promesse Norton 100 % contre les virus est affichée sous l'abonnement éligible dans l'onglet Services lorsque vous vous connectez à votre compte.

  1. Connectez-vous à votre compte .

  2. Sur la page Gérer mes abonnements, sélectionnez l'abonnement et vérifiez la disponibilité de la fonction Promesse 100 % contre les virus.

    Sous AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES, la fonction Promesse 100 % contre les virus sera affichée.

Comment utiliser la fonction Promesse 100 % contre les virus Norton si vous pensez que votre ordinateur est infecté ?

Si votre ordinateur est encore infecté, nous vous recommandons d'exécuter une analyse complète du système à l'aide de votre produit Norton. Si l'exécution d'une analyse complète du système ne résout pas le problème, vous pouvez utiliser Norton Power Eraser pour détecter et supprimer rapidement les menaces.

Exécution d'une analyse complète du système

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

  2. Dans la fenêtre principale, cliquez deux fois sur Sécurité, puis cliquez sur Analyses.

  3. Dans la fenêtre Analyses, sous Analyses et tâches, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur OK.

  4. Lorsque l'analyse est terminée, cliquez sur Terminer.

    Si vous pensez que votre ordinateur est toujours infecté ou que l'infection n'a pas été supprimée, accédez à la section suivante.

Téléchargement de Norton Power Eraser et exécution d'une analyse (sous Windows 10/8/7)

  1. Téléchargez Norton Power Eraser.

  2. Appuyez sur les touches Ctrl +  J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

  3. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

    Si vous avez déjà accepté le contrat de licence, vous ne serez pas à nouveau invité à le faire.

    Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et la télécharge automatiquement le cas échéant.

  4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur Exécuter maintenant.

  5. Si vous souhaitez inclure la détection des rootkits, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres d'analyse et de journal, activez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système) et cliquez sur Appliquer.

  6. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

    Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

Téléchargement de Norton Power Eraser et exécution d'une analyse (sous Windows XP/Vista)

  1. Téléchargez Norton Power Eraser.

  2. Appuyez sur les touches Ctrl +  J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

    Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

  3. Lisez les termes du contrat de licence et cliquez sur Accepter.

    Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et vous invite à la télécharger le cas échéant.

  4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, cliquez sur l'icône Analyser les risques.

  5. Par défaut, Norton Power Eraser effectue une analyse de détection des rootkits et requiert un redémarrage du système. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

    Si vous ne souhaitez pas inclure la détection des rootkits, sélectionnez Paramètres et désélectionnez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système).

  6. Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

Contacter un expert Norton

Si votre ordinateur est encore infecté, contactez le Service client et support.

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ID du document : v62458994
Système d’exploitation : Windows
Dernière modification : 01/11/2021