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Le remplissage automatique et la sauvegarde automatique de Norton Password Manager ne fonctionnent pas

Applicable pour : Android;Mac;Windows;iOS

Si le remplissage automatique ne fonctionne pas sur un site Web

  • Vérifiez si le coffre-fort contient les informations de connexion enregistrées pour le site Web en question.

  • Si la fenêtre contextuelle de remplissage ne s'affiche pas sur le formulaire de connexion d'une page Web et que les utilisateurs ont déjà enregistré leurs informations de connexion pour ce site Web

    1. Vérifiez si l'icône Norton Password Manager s'affiche dans les champs d'identifiants de connexion.

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    2. Vérifiez si l'URL enregistrée dans les informations de connexion et l'adresse URL dans le navigateur correspondent.

    3. Ajoutez manuellement l'identifiant de connexion dans le coffre-fort et vérifier l'état.

      Certains sites Web, notamment les sites bancaires, n'affichent que le champ de l'identifiant de connexion ou le champ du nom d'utilisateur dans la page Web. Une fois que vous avez soumis le nom d'utilisateur, vous accédez à la deuxième page Web qui contient le champ du mot de passe ou les deux champs du nom d'utilisateur et du mot de passe. Ce sont des sites à connexion répartie sur plusieurs pages.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez enregistrer manuellement l'identifiant de connexion dans le coffre-fort et, lorsque vous en avez besoin, vous pouvez y accéder pour le remplir manuellement.

Ajout manuel d'un identifiant de connexion au coffre-fort Norton Password Manager dans votre navigateur

  1. Ouvrez votre navigateur.

  2. Cliquez sur Norton Password Manager dans le coin supérieur droit du navigateur.

  3. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous vous êtes connecté à votre compte Norton

      • Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, cliquez sur Déverrouiller le coffre-fort

    • Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Norton

      • Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Connexion et connectez-vous à votre compte.

  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous avez configuré le déverrouillage du coffre-fort sans mot de passe, cliquez sur Approuver sur votre appareil mobile pour vous connecter à votre coffre-fort Norton Password Manager.

    • Si vous n'avez pas configuré le déverrouillage du coffre-fort sans mot de passe, cliquez sur Utiliser le mot de passe du coffre-fort dans votre extension de navigateur Norton Password Manager.

  5. Dans la fenêtre Déverrouillez votre coffre-fort, saisissez le mot de passe de votre coffre-fort et cliquez sur Déverrouiller.

  6. Cliquez sur l'icône de l'extension Norton Password Manager et cliquez sur Ouvrir l'app Web.

  7. Dans la fenêtre Password Manager, dans l'onglet Connexions, cliquez sur .
  8. Dans la fenêtre Ajouter un identifiant, saisissez les détails requis et cliquez sur Enregistrer.

    Si vous sélectionnez Demander le mot de passe du coffre-fort, vous serez invité à saisir le mot de passe de Norton Password Manager avant de l'afficher ou de modifier cet identifiant.

Vous pouvez également ajouter une connexion en cliquant sur l'icône dans l'écran contextuel de Password Manager.

Si le remplissage automatique ne fonctionne pas pour l'application mobile

Si la fonction de remplissage automatique ne fonctionne pas dans votre application mobile, vérifiez si l'option Remplissage automatique des mots de passe est activée dans le menu Paramètres de l'application Norton Password Manager. Pour vérifier si le remplissage automatique des mots de passe est activé, en fonction de votre système d'exploitation, procédez comme suit :

Android

  1. Lancez l'application Norton Password Manager.

  2. Sur l'écran Coffre-fort, appuyez sur l'icône Menu en haut à gauche de l'écran, puis sur Paramètres.
  3. Sur l'écran Paramètres, sous Remplissage automatique, déplacez le curseur pour activer Remplissage automatique des mots de passe.

  4. Sur l'écran Service de remplissage automatique, appuyez sur Norton Password Manager.

    Dans l'invite qui s'affiche, appuyez sur OK.

iOS

  1. Lancez l'application Norton Password Manager.

  2. Sur l'écran Coffre-fort, touchez l'icône Menu en haut à gauche de l'écran, puis Paramètres.
  3. Sur l'écran Paramètres, sous Remplissage automatique, vérifiez si le remplissage automatique des mots de passe est activé ou désactivé.

    Si le remplissage automatique des mots de passe est désactivé, suivez les étapes pour activer la fonction.

  4. Ouvrez Paramètres sur votre appareil et touchez Général.

  5. Sur l'écran Général , touchez Remplissage automatique et mots de passe. Touchez ensuite Options de mot de passe.

  6. Sur l'écran Remplissage automatique et mots de passe, déplacez le curseur pour activer Norton Password Manager.

  7. Dans l'invite qui s'affiche, saisissez le mot de passe de votre coffre-fort.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le remplissage automatique, vous pouvez enregistrer manuellement l'identifiant dans le coffre-fort et, si nécessaire, accéder à cet identifiant pour le renseigner manuellement :

Ajouter un identifiant de connexion manuellement sur l'application Norton Password Manager Android ou iOS

  1. Connectez-vous à l'app Norton Password Manager.

  2. Dans l'écran du coffre-fort, appuyez sur Identifiants.

  3. Appuyez sur l'icône en forme de signe plus située en haut de l'écran.

  4. Dans la section Créer un identifiant, saisissez les informations requises.

  5. Appuyez sur l'icône en forme de coche.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le remplissage automatique, suivez les étapes pour signaler le problème à Norton :

Signalement à Norton

Si Norton Password Manager ne remplit pas automatiquement le formulaire web d'un site particulier, procédez comme suit pour signaler le problème.

  1. Lancez l'application Norton Password Manager.

  2. Sur l'écran du Coffre-fort, appuyez sur l'icône Menu, puis sur Aide.

  3. Dans l'écran Aide, sous Support, appuyez sur Signaler un problème.

  4. Sur la page Commentaire, sélectionnez Problème de connexion à un site Web ou Problème de connexion à une application sous Si vous avez rencontré un problème lors de l'utilisation de Norton Password Manager aujourd'hui, quel était-il ?

  5. Indiquez le nom de l'application ou l'URL du site Web et le nom du navigateur.

  6. Ajoutez toute information supplémentaire et envoyez le commentaire.

    Les problèmes liés au remplissage automatique seront classés par ordre de priorité en fonction de l'utilisation du site Web ou de l'application.

ID de document : v132319245
Dernière modification : 11/19/2024

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